Produkteinführung | Mai 2026
Der pragmatische Weg zu AI-powered service
Gehen Sie über KI-Experimente hinaus und erzielen Sie unternehmerische Wirkung mit einer erweiterten agentischen Automatisierungsplattform, die es Ihnen ermöglicht, KI zuverlässig in IT, HR und Kundenerlebnissen einzusetzen und zu verwalten.FREDDY AI AGENT STUDIO FÜR FRESHSERVICE
Bauen Sie Ihr KI-Team für den Servicebetrieb auf
Setzen Sie KI-Agenten ein, die auf Ihrem Servicekontext basieren, um Maßnahmen zu ergreifen, Aufgaben von Anfang bis Ende zu erledigen und innerhalb der von Ihnen festgelegten Grenzen zu arbeiten.Setzen Sie spezialisierte KI schnell ein. Starten Sie vorgefertigte IT- und HR-Agenten mit zahlreichen fachspezifischen Workflows, um Passwortzurücksetzungen, Bereitstellung, Onboarding und vieles mehr zu bewältigen. Skalieren Sie schnell mithilfe von sofort einsatzbereitem Fachwissen oder passen Sie die Agenten in unserem No-Code-Studio individuell an.
Handeln Sie präzise in Ihrem gesamten Ökosystem. Auf der Grundlage Ihres Unternehmenswissens und dank mehr als 30 Integrationen navigieren die Mitarbeiter durch Ihre Service-Infrastruktur, um schnellere und qualitativ hochwertige Lösungen zu erzielen, die über den einfachen Chat hinausgehen.
Regeln Sie mit Zuversicht. Legen Sie durch geregelte Arbeitsabläufe und präzise Leitplanken fest, wie Ihre Mitarbeiter arbeiten. Dank integrierter Zugriffskontrollen und lückenloser Nachverfolgbarkeit agieren Ihre Mitarbeiter eigenständig innerhalb der sicheren Grenzen, die Sie festlegen und kontrollieren.
Setzen Sie Erkenntnisse in Leistung um. Nutzen Sie integrierte Analysen und Feedback-Schleifen, um die Präzision Ihrer Mitarbeiter zu steigern. Indem Sie Wissenslücken aufdecken und Arbeitsabläufe optimieren, treiben Sie einen Kreislauf der kontinuierlichen Verbesserung voran, der zu erstklassigen Lösungen führt.
Freshservice
Die neuen Grundlagen für einen modernen IT-Servicebetrieb
Freshservice bringt Service-Intelligenz direkt in die KI-Tools, die Ihre Teams bereits verwenden, einschließlich ChatGPT, Claude, Gemini oder jeder anderen Unternehmens-KI*, und gibt jedem KI-Agenten Live-Zugriff auf Tickets, Assets, Konfigurationen und Wissen. Je reichhaltiger die Service-Daten, desto intelligenter die KI. Und für Entwickler arbeiten der Freddy Developer Copilot und Open-Source-Agentenfähigkeiten zusammen in Ihrer bestehenden IDE und bringen Sie von der Idee zur konformen, marketplace-fähigen App, ohne den Kontext zu wechseln.
* Erfordert aktive Abonnements oder Konten bei den jeweiligen Drittanbietern.
Entdecken Sie MCP Gateway
*
Requires active subscriptions or accounts with the respective third party providers.
Gehen Sie über die SLA-Einhaltung hinaus mit XLAs, einem neuen Standard zur Messung der Servicequalität. Anhand einer einzigen Kennzahl, die verschiedene Erfahrungsmetriken wie Zuverlässigkeit, Qualität und Aufwand erfasst, können Führungskräfte genau erkennen, welche Faktoren die Mitarbeitererfahrung beeinflussen und wie sich der Service auf das Geschäft auswirkt.
Das brandneue ITAM von Freshservice bietet Ihnen einen einheitlichen, aktuellen Überblick über Ihre gesamte Infrastruktur über Cloud-, On-Premise- und Hybridumgebungen hinweg. Serviceteams und KI erhalten innerhalb ihrer Arbeitsabläufe die richtigen Kontextinformationen, um Auswirkungen schneller zu erkennen und Probleme präzise zu beheben.
Den Servicebetrieb mit KI steuern, skalieren und sichern
Den Servicebetrieb mit KI steuern, skalieren und sichernKonversationeller Copilot
Konversationeller Copilot
Ein Copilot, der nicht nur mitdenkt, sondern vorausdenkt. Lösungen, Antworten und nächste Schritte werden direkt im Text und im Kontext angezeigt, sodass Serviceteams Probleme schneller lösen können, ohne lange suchen zu müssen.
Management-Übersicht und Erkenntnisse
Management-Übersicht und Erkenntnisse
Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über die Serviceleistung in Ihrem gesamten Unternehmen. Erkennen Sie unternehmensweite Trends, Abweichungen und Ursachen frühzeitig, damit Führungskräfte auf der Grundlage von Erkenntnissen und nicht aus dem Bauch heraus handeln können.
KI-gestützte HR-Service-Bereitstellung
KI-gestützte HR-Service-Bereitstellung
Modernisieren Sie die Erbringung von HR-Dienstleistungen mit KI, die Mitarbeiteranfragen sofort bearbeitet, das Fallmanagement optimiert und komplexe Übergänge im Mitarbeiterlebenszyklus koordiniert.
MCP-Gateway
MCP-Gateway
Erweitern Sie den Einsatz von KI sicher und in großem Maßstab auf Ihr gesamtes Tool-Ökosystem. Ermöglichen Sie einen kontrollierten Zugriff auf Daten und Aktionen über eine einzige, standardisierte Schnittstelle.
Change-Risiko-Intelligenz
Change-Risiko-Intelligenz
Ein Copilot, der nicht nur mitdenkt, sondern vorausdenkt. Lösungen, Antworten und nächste Schritte werden direkt im Text und im Kontext angezeigt, sodass Serviceteams Probleme schneller lösen können, ohne lange suchen zu müssen.
Messbare Ergebnisse
KI, die menschliches Potenzial freisetzt
Der Abschnitt 'Messbare Ergebnisse' stellt wichtige Updates, Ergebnisse und Ressourcen für diesen Launch vor.76%
Tickets deflected
65%
Drop in average resolution time
FREDDY AI AGENT STUDIO FÜR FRESHDESK
KI-Agenten für besseres Kundenerlebnis
Jede KI-Lösung intelligenter machen
FREDDY AI STUDIO AGENT
Jede KI-Lösung intelligenter machen
E-Mail-KI-Agenten bearbeiten komplexe, hochvolumige Konversationen mit vollem Kontext. AI Agent Studio identifiziert Lücken und verbessert die Lösungsqualität.
Proaktive IT-Operationen
FRESHDESK
Proaktive IT-Operationen
Lösen Sie Kundenanliegen per E-Mail mit Freddy AI Agents, die mit jeder neuen Interaktion besser werden.
Tarife & Preise
Alles Neue, über jede Experience hinweg
Einfache IT für jedes Unternehmen
Befähigen Sie Teams in Ihrem gesamten Unternehmen, proaktiven Service zu bieten – mit einer einfachen, KI-gestützten, einheitlichen IT-Plattform. Freshservice bietet alles, was Sie benötigen, um Ergebnisse zu erzielen, IT-Störungen zu beheben, Ressourcen zu optimieren und die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.
Erfahrungsberichte
Unsere Kunden wissen Bescheid
“„Freshworks konzentriert sich stark darauf, einfache und unkomplizierte IT-Services in die Unternehmen zu bringen. Der Ablauf muss vollkommen reibungslos sein und die Mitarbeiter sollen Freude daran haben, diese IT-Services zu nutzen.“”
Dan Keyworth
“„Die herausragenden Funktionen von Freddy AI sind die Zusammenfassungs- und Antwortgenerierungsfunktionen, die es mir ermöglichen, durch Automatisierung mit weniger Aufwand mehr zu erreichen.“”
Blake O'Neill
“„Früher haben wir jeden Morgen eine Stunde damit verbracht, Ticket-Trends zu analysieren. Jetzt brauchen wir mit Freddy Insights nur noch drei Minuten – und erhalten dabei bessere Daten.“”
Daniel McMaster
“„Für die IT-Abteilung stand und steht es an erster Stelle, Ausfallzeiten zu reduzieren und höchste Verfügbarkeit zu gewährleisten. Die leistungsstarke Automatisierung war einer der wichtigsten Gründe für die Wahl von Freshservice.“”
Ali Chitsaz
RESSOURCEN
Erstellen Sie Ihren Leitfaden für die KI-Transformation
Egal, ob Sie neu bei Freshworks sind oder unsere Produkte bereits verwenden, erhalten Sie wertvolle Einblicke, um das Beste für sich herauszuholen.Platzhalter für den Titel
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Warum die meisten KI-Pilotprojekte scheitern, bevor sie skalieren
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Der Chief Product Officer von Freshworks, Srini Raghavan, hat aus erster Hand Einblick in die Lücke zwischen dem Versprechen von KI und ihrem tatsächlichen Nutzen.
AI is only as smart as the context behind it
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Freshworks VP of Product Management Jason Aloia explains why most AI deployments stall—and what organizations need to build before the technology can actually deliver.
Der pragmatische Weg zur KI-gestützten Service-Transformation
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Der „Refresh Virtual Summit“ ist die führende Online-Veranstaltung für IT- und Führungskräfte aus der Wirtschaft, um die Komplexität in Unternehmen zu bewältigen und den Überblick zu behalten.4. Juni 2026