¿Qué es un sistema telefónico VoIP?

Un sistema telefónico VoIP (Protocolo de Voz a través de Internet, por sus siglas en inglés) es un sistema de telefonía en Internet que facilita llamadas de voz, vídeo y multimedia mediante la conexión a Internet. A diferencia de los sistemas telefónicos analógicos, los sistemas VoIP no requieren software telefónico. Permiten al usuario llamar a cualquier línea fija o móvil o incluso de ordenador a ordenador con un portátil, PC, tableta o móvil conectado a Internet. 

Al VoIP también se lo conoce por muchos otros nombres como: llamadas en Internet, telefonía de Internet, telefonía IP, red de voz, telefonía de banda ancha o servicio telefónico de banda ancha, entre muchos otros. 

No es posible saber todo acerca del VoIP en un día; sin embargo, puede llegar a comprender los sistemas telefónicos VoIP en profundidad con la ayuda de las siguientes secciones:

Tipos de sistemas VoIP

Los tres tipos de sistemas telefónicos VoIP

El VoIP es un sistema de telefonía a través de Internet increíblemente versátil. Dependiendo del uso que se les dé, los sistemas telefónicos VoIP pueden clasificarse en los siguientes tipos:

Adaptador telefónico analógico (ATA)

¿Qué ocurre si quiere usar su antiguo sistema telefónico para realizar llamadas de VoIP? Un adaptador telefónico analógico (ATA) puede ayudarle a hacerlo. El sistema tendrá un puerto Ethernet que estaría conectado a una línea de red que permitiría una conexión VoIP. Algunos dispositivos también podrían incluir centrales externas FXS y más puertos FXO, los cuales proporcionan acceso al servicio telefónico tradicional.

De ordenador a teléfono

Los sistemas telefónicos VoIP de ordenador a teléfono son similares a los ATA con la diferencia de que están conectados a un ordenador o a su rúter. Se utilizan principalmente en call centers en los que los usuarios tienen que usar tanto el dispositivo telefónico para las operaciones de telefonía como los ordenadores para obtención de información.

De ordenador a ordenador

Sistemas telefónicos VoIP que adoptan la forma de software de ordenador o aplicaciones móviles, permitiendo a los usuarios llamar y recibir llamadas directamente desde la interfaz del software. Estos sistemas VoIP también pueden integrarse con sistemas ERP u otras herramientas de terceros para obtención de información. Un ejemplo sería el software CRM.

Cómo funciona EL VoIP

¿Cómo funciona un sistema telefónico VoIP?

Un teléfono VoIP funciona gracias al poder de la conectividad a Internet y no siempre requiere hardware telefónico como teléfonos o cables telefónicos. A continuación puede ver una descripción detallada de su modelo de funcionamiento.

  • Cómo funcionan los teléfonos analógicos
  • Una mirada detallada al VoIP
  • En qué consiste la conmutación de paquetes 

Cómo funcionan los teléfonos analógicos

Para entender mejor el funcionamiento de un sistema telefónico VoIP, primero tiene que comprender cómo funciona un sistema telefónico analógico. Un sistema telefónico analógico está conectado mediante cables y convierte las señales de voz en señales eléctricas que recorren una cierta distancia antes de llegar al otro extremo de la línea.

Los sistemas analógicos pueden ofrecer una comunicación bidireccional, la cual permite hablar pero también escuchar lo que dice la persona al otro extremo de la línea. Si alguno de los usuarios no tiene una conexión telefónica activa, la conversación no puede tener lugar.

 

 

Una mirada detallada al VoIP

Un sistema telefónico VoIP también funciona sobre el mismo principio que un sistema telefónico tradicional, salvo que los cables telefónicos y el hardware asociados no forman parte de la maquinaria. Además, en lugar de una conexión telefónica, necesita una conexión a Internet, la cual se la puede proporcionar un ISP (Proveedor de Servicios de Internet). De hecho, los dispositivos móviles con capacidad de red LTE, 4G o 5G también pueden transmitir voz a través de redes de datos.

En el VoIP, las señales de voz se convierten en señales digitales. Estas señales digitales se descomponen en cientos de paquetes de datos que se transmiten a través de Internet.

Para simplificar la transferencia de los datos, éstos se codifican y ensamblan en paquetes y se distribuyen de un modo aleatorio. Estos paquetes de datos distribuidos después se recomponen en su forma original al llegar a su destino. 

En comparación con la conmutación de circuitos de los sistemas telefónicos tradicionales, la conmutación de paquetes del VoIP garantiza una mayor claridad de la voz y un uso eficiente de la red, así como posibilita realizar llamadas a larga distancia sin deficiencias técnicas.

Puede llamar a cualquier línea fija, móvil o número IP desde un sistema telefónico VoIP. No es necesario que el destinatario tenga una conexión VoIP; éste puede recibir llamadas en su teléfono analógico como cualquier llamada corriente.

Por ejemplo, usted puede llamar a través de VoIP a un amigo que utilice un teléfono fijo o un móvil y su amigo también puede llamarlo a usted su número VoIP desde su fijo o móvil.

working of voip phone system

 

En qué consiste la conmutación de paquetes

Los sistemas telefónicos VoIP emplean la conmutación de paquetes, la cual es una forma inteligente de dirigir los paquetes de datos a través de la ruta más eficiente. De hecho, la conmutación de paquetes es la espina dorsal de la tecnología VoIP. La conmutación de paquetes permite el envío de datos de voz a través de redes geográficamente distantes en milisegundos y también evita que los paquetes de datos se rompan o pierdan durante la transmisión.

Como el tamaño de los paquetes ronda los kilobytes, incluso una conexión de Internet de banda ancha puede proporcionar una gran calidad de voz.

voip phone system packet switching

Sistema telefónico VoIP versus sistema telefónico analógico versus PBX en la nube – Una comparación rápida

Los sistemas telefónicos tradicionales utilizaban una red de conmutación de circuitos para conectar a quienes realizaban las llamadas con sus destinatarios. Con la penetración del VoIP, este tipo de llamadas empezó a transmitirse en forma de paquetes IP a través de una red de conmutación de paquetes. A continuación, puede ver las diferencias en características y prestaciones de un sistema VoIP, un sistema telefónico analógico y un PBX en la nube.

Característica Sistema telefónico VoIP Teléfono analógico PBX en la nube
Conectividad Internet de banda ancha Cables de cobre Internet de banda ancha, 5G, LTE, etc.
Sistema de servidores PBX en la nube o alojado PBX físico local Servidor en la nube
Requisito de ancho de banda 10 kbps 64 kbps 10 kbps
Soporte multimedia Permite voz, audio, vídeo y cualquier otro medio a través de Internet Solo voz Permite voz, audio, vídeo y cualquier otro medio a través de Internet
Capacidades Buzón de voz, integraciones de software, aplicaciones móviles, etc. Incapaz de contar con buzón de voz o integraciones Usado como el medio que permite llamadas de VoIP, establecer números virtuales, flujos de llamadas, etc.
Actualizaciones del sistema Actualizaciones OTA o de software Instalación y mantenimiento manuales Actualizaciones de software OTA
Instalación Usando un PC, portátil o smartphone PBX, cajas de circuitos, teléfonos fijos, conexiones de líneas y cables de cobre. Normalmente por suscripción como producto SaaS.
Idóneo para Empresas de todo tipo y tamaño.  Equipos cercanos y siempre físicamente disponibles. Empresas de todo tipo y tamaño. 

Características del VoIP

Características de un sistema telefónico VoIP para uso comercial

Como sistema telefónico en la nube, un sistema VoIP tiene todo un arsenal de funcionalidades que ayudan a las empresas a gestionar mejor sus sistemas telefónicos. A continuación, tiene una lista de características y prestaciones básicas que la mayoría de sistemas telefónicos VoIP ofrece a sus usuarios. 

Panel en tiempo real

Un sistema telefónico VoIP para empresas tendrá un panel de control centralizado similar a una interfaz de software. Los administradores del VoIP pueden añadir/eliminar números de teléfonos, usuarios, equipos y otras personalizaciones necesarias desde el panel en tiempo real.

Gestión de la cola de llamadas

El VoIP permite a sus usuarios realizar una gran variedad de funciones de gestión de la cola de llamadas, como puesta en espera, transferencia de llamadas, monitorización de llamadas, entrada en las llamadas, conferencias telefónicas, asistente automático, música de espera, buzón de voz y mucho más.

Direccionamiento de llamadas

Una de las principales ventajas de un sistema telefónico VoIP es que permite redirigir las llamadas en función de varios parámetros. Las llamadas entrantes pueden dividirse según la ubicación, el horario laboral, las habilidades necesarias para su resolución, etc.

Enmascaramiento de llamadas

El VoIP le permite proteger el número de contacto de su empresa enmascarando las llamadas salientes. El enmascaramiento de llamadas consiste en mostrar que su llamada procede de un número especificado por usted en lugar de aquel desde el que se origina la llamada. Por ejemplo, si su empresa se encuentra en Texas y sus clientes en Inglaterra, puede comprar un número de Inglaterra y hacer que sus llamadas parezcan proceder del número de su oficina de Reino Unido.

Números de teléfono virtuales

Un sistema telefónico VoIP permite a una empresa comprar números de teléfono virtuales de todo tipo, incluyendo números nacionales e internacionales. Como es una tecnología basada en Internet, el VoIP le da una libertad total para elegir entre números de teléfono locales, internacionales y gratuitos para móviles, líneas fijas y sistemas telefónicos virtuales.

Monitorización de rendimiento

Los sistemas telefónicos VoIP permiten a los propietarios de empresas, especialmente a administradores de call centers, monitorizar el rendimiento de su sistema telefónico VoIP en términos de duración de las llamadas, calidad del servicio, resoluciones logradas, etc. La analítica avanzada también puede ayudar a optimizar los menús de llamada para proporcionar un servicio de atención al cliente mejorado.

La lista de prestaciones de un sistema VoIP no acaba aquí. Descubra más características de los sistemas telefónicos VoIP.

Beneficios para las pequeñas empresas

Por qué las pequeñas empresas deberían optar por un sistema telefónico VoIP

El teléfono constituye la espina dorsal de la comunicación de toda pequeña empresa. Un sistema telefónico adecuado puede constituir una gran diferencia de cara a que la empresa mantenga su conexión con la red telefónica externa e interna.

Los siguientes son algunos de los beneficios que un sistema telefónico VoIP puede ofrecer a las pequeñas empresas:

Menor carga de trabajo informático

El VoIP es una herramienta de telefonía ligera que funciona en la nube. De hecho, como usuario, usted no verá nada de hardware, lo que reducirá al mínimo la carga de trabajo informático. No es necesario comprar equipamiento telefónico como PBX, cajas de conmutación de circuitos, teléfonos fijos, conexiones de líneas, etc.

Tecnología del siglo XXI

El sistema de líneas telefónicas terrestres de cables de cobre cada vez es menos popular. El VoIP está posicionado para ser el reemplazo de los sistemas telefónicos tradicionales, además de que el crecimiento constante de las redes 5G y LTE también aumentará la adopción del VoIP. Ante todo, los sistemas VoIP se alojan en la nube, la cual puede actualizarse fácilmente de manera inalámbrica con mejoras y corrección de errores.

Acceso a telefonía global

Esta es la era de la movilidad empresarial y del uso de los dispositivos propios (BYOD). Las organizaciones se enfrentan al desafío de mantener a su plantilla global unida a la vez que mantienen la consistencia en sus operaciones telefónicas. El VoIP permite a una empresa capacitar a sus empleados para trabajar desde lugares remotos; elimina la necesidad de estar encadenado a un escritorio y un teléfono físicos para operar la maquinaria telefónica.

Soporte multidispositivo

Según GlobalWebIndex, el consumidor digital corriente tiene actualmente una media de 3 dispositivos conectados. Como resultado, los consumidores esperan que todos los servicios digitales estén disponibles uniformemente a través de la web y de los sistemas móviles y de ordenador. Un sistema telefónico VoIP para empresas puede proporcionar interoperabilidad entre dispositivos al estar accesible fácilmente para los clientes desde cualquier dispositivo que utilicen. 

Portabilidad de teléfonos

Puede llevarse un número de teléfono con usted a cualquier lugar y usarlo sin incurrir en grandes cargos por roaming o de su operadora telefónica. El número seguirá funcionando mientras tenga conectividad IP, lo que hace de un sistema telefónico VoIP la opción perfecta para ejecutivos de pequeñas empresas que tienen que desplazarse con frecuencia.

Continuidad de la actividad comercial

Los sistemas telefónicos VoIP funcionan como software y en Internet, por lo que requieren cero hardware telefónico. Únicamente estarán inoperativos cuando no tenga conexión a Internet. Están a salvo de los problemas comunes en los circuitos de cables que suelen interrumpir el funcionamiento de los sistemas telefónicos analógicos. Como resultado, los sistemas VoIP ofrecen una mayor continuidad de la actividad comercial, la cual era difícil de lograr con sistemas telefónicos tradicionales. 

Aumento de capacidad dinámica

Las pequeñas empresas tienen un volumen de tráfico de llamada variable e impredecible, lo que hace que tengan una necesidad urgente de soluciones de escalada rápida sin el inconveniente de los costes iniciales. El VoIP, siendo un sistema de telefonía basado en la nube, es fácilmente escalable y ofrece la comodidad de pagar según el uso o un modelo de coste basado en suscripciones.

Costes de telefonía reducidos

El coste medio de un sistema telefónico VoIP básico para pequeñas empresas oscila entre 15$ y 40$, mientras que el de un sistema telefónico tradicional empieza a partir de 40-50 $, y esta cantidad no incluye los costes de los dispositivos ni de la conexión de las líneas. Además, un sistema telefónico VoIP para pequeñas empresas permite un cierto ahorro al no incurrirse en costes de alquiler de líneas, cargos por mantenimiento, cargos por extensiones, llamadas internas, alquiler de teléfonos o cargos por el servicio, entre muchos otros. 

Cómo implementar un sistema telefónico VoIP

El proceso de puesta en marcha de un sistema telefónico VoIP se asemeja al proceso de instalación de un software recién adquirido. A continuación, verá cómo puede hacerse.

Configure una conexión a Internet dedicada para el sistema VoIP

La conexión a Internet es como el sistema nervioso de su sistema telefónico VoIP. Su única responsabilidad será transmitir las señales entre quienes realizan llamadas y sus destinatarios, por lo que incluso un minuto de inactividad de Internet o de ancho de banda reducido puede afectar considerablemente a la calidad de la voz. 

Ahora bien, como pequeña empresa que quiere optimizar el uso de recursos, usted podría tener la tentación de utilizar una conexión a Internet comercial existente para el sistema VoIP. Sin embargo, se recomienda tener una conexión a Internet dedicada para su sistema telefónico VoIP, ya que ésta garantizará una disponibilidad impecable de la conectividad y un ancho de banda abundante para que las señales circulen libremente.

Aloje su VoIP en un PBX virtual

Los sistemas telefónicos de la vieja escuela tenían sus redes alojadas en un PBX físico. Los sistemas telefónicos VoIP alojados tienen sus sistemas PBX en la nube y no requieren nada de hardware telefónico. Se conectan con su VoIP a través de Internet y pueden configurarse mediante una aplicación web o una aplicación móvil.

La mayoría de los sistemas PBX virtuales adoptan la forma de productos SaaS que permiten aumentar o reducir la escala fácilmente según los requisitos de la empresa. También tienen la ventaja de tener un modelo de pago según uso, lo cual es ideal para pequeñas empresas. 

Implemente QoS (calidad del servicio)

La QoS o calidad del servicio es un desafío habitual en la implementación de todo sistema telefónico VoIP comercial. La calidad del servicio se encarga de asegurarse de que el tráfico de paquetes no se vea afectado por el tráfico de baja prioridad; demasiado tráfico en la red puede causar retrasos o irregularidades en la transmisión de los paquetes de datos, lo cual afecta a la calidad de la voz. Implementar QoS puede ayudar a establecer prioridades en cuanto al tráfico de datos, garantizando una alta calidad de la voz en todo momento.

Implemente protocolos de seguridad

El VoIP es susceptible a la misma cantidad de amenazas de ciberseguridad que cualquier otra aplicación de Internet. Un par de protocolos de seguridad puede ayudar a frustrar las amenazas de seguridad más habituales. Cuando implemente un sistema VoIP, asegúrese de establecer proxies SIP o Redes Privadas Virtuales (VPN) para evitar el acceso no autorizado.

Implementar un sistema VoIP desde cero puede ser una tarea complicada, pero ¿debería serlo? En la edad de la computación en la nube, todo, incluyendo un sistema VoIP para pequeñas empresas, está disponible en un instante. A continuación tiene una guía del comprador que le explica cómo elegir el sistema VoIP idóneo para su empresa. 

Guía del comprador de VoIP

Guía de compra de un sistema telefónico VoIP

Comprar un sistema telefónico VoIP no tiene por qué ser difícil ni tampoco necesita que un experto ni un consultor le ayude con el proceso de la toma de decisiones; puede elegir bien por sí mismo/a. 

Aquí tiene algunas indicaciones que le ayudarán a elegir el mejor sistema VoIP para usted, uno que rentabilizará su inversión.

Llamadas internacionales

Llamadas internacionales a un coste menor que el de las llamadas locales. Este es el beneficio principal que debe buscar cuando baraje opciones de sistemas telefónicos VoIP. Si no puede disfrutar de la ventaja de un menor coste de llamadas internacionales o incluso nacionales, siga buscando mejores proveedores de sistemas VoIP. 

Instalación

Un sistema telefónico VoIP ideal debe instalarse fácilmente. Debería poder hacerlo por sí mismo/a sin necesidad de contar con ayuda de un equipo de expertos o técnicos. Además, el sistema también debe ser fácilmente personalizable para ajustarlo a las necesidades de su empresa.

Escalabilidad

Llevar su sistema VoIP de diez agentes a cien o más debe ser un proceso sencillo. Especialmente entre pequeñas empresas de rápido crecimiento, existe la necesidad urgente de soluciones escalables ágiles y que no requieran una fuerte inversión de capital.

Reseñas y calificaciones

Busque reseñas del sistema VoIP en Internet y vea lo que dicen sus clientes actuales sobre la experiencia de llamada en portales populares de análisis de software. Si la opción que está considerando ha obtenido más de cuatro estrellas de media en grandes foros de análisis de productos, es una elección acertada. 

Servicio de atención al cliente 

Igual que ocurre con cualquier otro producto de software, es inevitable que los sistemas VoIP también sufran problemas técnicos. Su frecuencia será menor en comparación con los sistemas telefónicos; sin embargo, cuando las cosas no van bien, usted necesita un servicio de atención al cliente disponible en todos los canales y en todo momento para devolver las cosas a la normalidad.

Sistema telefónico VoIP Freshcaller

Freshcaller versus otros proveedores de sistemas VoIP

Freshcaller es un sistema telefónico VoIP para uso comercial listo para implementarse. Funciona en la nube y da a su empresa la capacidad de escalar cuando lo necesite. También puede comprar números de teléfono virtuales de más de 100 países independientemente de su ubicación física. 

En comparación con muchos otros proveedores de sistemas VoIP, Freshcaller ofrece algunas prestaciones adicionales que le dan una ventaja competitiva en la telefonía en la nube.

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Por qué elegir el VoIP Freshcaller

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