Un sistema telefónico para una empresa verdaderamente global

Sea una marca global estando en un único lugar y asegúrese de que sus clientes reciben el mismo trato personal que ofrece un socio local.

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Ponga en marcha un proceso de gestión de llamadas fluido

Opciones inteligentes que permiten a su equipo gestionar las llamadas de los clientes y las colas lo más rápido posible.

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Redirija llamadas a grupos

Redirija las llamadas de los clientes a los agentes o grupos de agentes adecuados para una respuesta o solución más rápida.

Mensajes de bienvenida personalizados

Utilice esta oportunidad para personalizar la música de espera o de las colas para anunciar nuevos productos, servicios o comunicados.

Recepcionista automático

Todas sus llamadas entrantes serán atendidas por Freshcaller y dirigidas a los equipos adecuados.

Colas de espera

Freshcaller informará a los clientes automáticamente de su posición en la cola mientras esperan su turno para hablar con su equipo de soporte.

Extensiones de información

Haga que se reproduzcan mensajes automatizados para cada número de teléfono en función de escenarios de llamada específicos.

Call Failover o conmutación por error

Un sistema PBX inteligente que envía las llamadas a números de teléfono de respaldo designados en caso de cortes inesperados para que sus clientes puedan contactar con usted en todo momento.

Bloqueo de llamadas

Evite automáticamente las llamadas no deseadas y desconecte a ese tipo de personas que llaman de ciertas regiones intentando contactar con su empresa.

Suministro de números de teléfono en tiempo real

Elija un número de teléfono que le guste y empiece inmediatamente – sin depender de que otros equipos se pongan en marcha.

Monitorice y supervise la experiencia de la comunicación

Cada cliente es único y debería ser tratado de forma diferente al comprender sus necesidades. Obtenga acceso a varias funcinalidades de Freshcaller que permiten a su empresa ofrecer una experiencia de comunicación con el cliente excelente.

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Métricas de llamada

Gestione cada llamada guardando registros de llamadas, consulte las métricas del historial de una llamada y tenga guardada toda la información relacionada con la facturación de cada llamada realizada o recibida.

Visibilidad de las colas de llamadas

Vea una lista de los clientes que se encuentran en la cola esperando para hablar con un agente. Realice acciones correctivas para asegurarse de que a los clientes no se les hace esperar demasiado tiempo.

Estado de la disponibilidad de los agentes

Transfiera llamadas rápidamente a otras oficinas, agentes y equipos remotos en función de su disponibilidad, reduciendo así los tiempos de espera de las llamadas.

Gestión centralizada

Gestione todo su sistema PBX en la nube desde un único panel. Obtenga información detallada sobre volúmenes de llamadas, actividades de los agentes y parámetros telefónicos de todas sus ubicaciones globales.

Llame desde cualquier número

Elija cualquiera de sus números de teléfono y realice llamadas salientes usando el widget telefónico.

Funcionalidades para mejorar el rendimiento de su Call center

Con una amplia gama de herramientas, sus equipos ahora pueden fácilmente gestionar llamadas de los clientes y colaborar con equipos internos de un modo más organizado.

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Respuesta contextual y edición in situ

Además de ver la información del cliente, tome notas y añádalas automáticamente al historial de la interacción con el cliente al finalizar la llamada.

Transferencia de llamadas

Transfiera llamadas a sus dispositivos portátiles u otros números de su elección cuando se esté desplazando.

Transferencia de llamadas a equipos

Distribuya llamadas a varios equipos y reduzca el tiempo de espera para el cliente; haga que sus clientes contacten con agentes o equipos determinados rápidamente.

Responda desde el navegador

Un sistema PBX totalmente moderno en el que puede realizar y recibir llamadas fácilmente usando su navegador web sin inconvenientes.

Notas de llamadas

Tome notas detalladas sobre cada llamada y las necesidades del cliente; Freshcaller añadirá dicha información a su historial de la llamada, ofreciendo contexto visible a otros agentes.

Notificaciones de escritorio

Reciba notificaciones automáticas cuando reciba una llamada entrante incluso si está trabajando con otra aplicación o ha minimizado la ventana del navegador.

Acciones durante la llamada

Ponga a clientes en espera, transfiéralos a otros agentes, vea información del cliente, silencie llamadas y esté pendiente de la duración de la conversación.