Todas las características Configuración del Call center

Buzón de voz

Utilice el sistema de buzón de voz de Freshdesk Contact Center para asegurarse de que no se pierde ninguna llamada de sus clientes. Personalice sus textos de bienvenida para crear una transición fluida e intuitiva a través del buzón de voz para los clientes.

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Horario laboral

Cree reglas en cuanto a las horas operativas de su empresa. Personalice sus flujos de llamadas según su horario laboral.

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IVR multinivel

Haga que su sistema de recepción de llamadas sea profesional de cara a sus clientes utilizando la respuesta de voz interactiva (IVR, según sus siglas en inglés). Personalice el flujo de llamadas de su IVR en Freshdesk Contact Center y evite la pérdida de tiempo característica de la redirección manual.

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Líneas compartidas

Equipos de diferentes geografías y con diferentes funciones pueden atender o iniciar llamadas a través de un número de teléfono compartido. Las líneas de teléfono compartidas le ayudan a mantener un equipo reducido a la vez que logra mejorar la tasa de resolución en la primera llamada (FCR, según sus siglas en inglés).

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Aplicación de Call center

La aplicación para dispositivos móviles de Freshdesk Contact Center permite a sus agentes desplazarse sin temor a no atender una llamada importante, y se adhiere a todas las reglas que establezca usted en la web. Es posible habilitar las notificaciones y hacer muchas cosas más.

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Características adicionales

Enviar las llamadas a grupos

Sus llamadas entrantes se envían a equipos o agentes determinados según sus preferencias.

Bienvenidas personalizadas

Cree su propia experiencia única de cola de llamadas para sus clientes usando nuestras colas de llamadas personalizables.

Recepcionista automático

Todas sus llamadas entrantes serán atendidas por Freshdesk Contact Center y enviadas a los equipos adecuados.

Colas de espera

Mejore la experiencia de espera de las personas que llaman anunciando con frecuencia la posición que ocupa en la cola.

Extensiones de información

Reproduzca mensajes específicos para situaciones específicas.

Conmutación por error

A través de la conmutación por error (Call Failover), redirija automáticamente las llamadas a números de respaldo designados cuando ocurran emergencias o cortes eléctricos locales.

Bloqueo de llamadas

Asegúrese de que su sistema telefónico siempre está disponible para sus clientes y bloquee las llamadas no deseadas.

Suministro de números de teléfono en tiempo real

Compre un número y realice una llamada inmediatamente sin perder ni un momento.