Ställ in en smidig process för samtalshantering

Smarta val låter ditt team hantera kundsamtalen och köerna så smidigt som möjligt.

Läs mer om att starta ett callcenter
smooth call handling with freshcaller
Ställ in anpassade hälsningar

Ta chansen att anpassa väntetider och köer med musik, eller berätta om nya produkter, tjänster och uppdateringar.

Maximera respons med köer

Freshdesk Contact Center kan automatiskt berätta för kunder vilken plats de har i kön när de väntar på att få prata med ditt supportteam.

Blockera spamsamtal

Förhindra spamsamtal automatiskt och frånkoppla typen av kontakter som försöker kontakta ditt företag från en viss region.

Ta emot samtal på SIP-telefoner

Få dina inkommande samtal direkt på din SIP-enhet samtidigt som du använder Freshdesk Contact Centers instrumentpanel för överföringar, anteckningar och mer.

Ladda upp din semesterkalender

Lägg in en unik lista med helg- och semesterdagar för varje telefonnummer du har köpt till ditt Freshdesk Contact Center-konto och planera vidarekoppling av inkommande samtal under dessa dagar.

Automatisera din samtalstilldelning

Ge kunderna snabba svar på deras frågor genom att koppla samtalen till rätt handläggare.

Läs mer om ACD

Importera dina kontakter

Om du har en lista med kontakter kan du spara tid på att ladda upp alla samtidigt istället för att skapa varje kontakt manuellt.

Effektiv hantering av telefonköer

Skapa telefonköer för att ta emot kunderna på ett effektivt sätt, fördela samtalsbelastningen jämnt över organisationen och skapa köbaserade styrningsregler.

Läs mer om hantering av telefonköer

Automatisera din vidarekoppling

Skapa anpassade styrningsregler utifrån inmatningar från tredjepartssystem, såsom ditt CRM eller din helpdesk.

Läs mer om automatiserad vidarekoppling

Övervaka och hantera kommunikationsupplevelsen

Varje kund är unik och bör behandlas individuellt utifrån sina unika behov. I Freshdesk Contact Center har du tillgång till flera olika funktioner som låter din verksamhet tillhandahålla en utmärkt kundupplevelse.

Läs mer om att driva ett callcenter
call center report
Se mätetal för samtal och sammanfattningar

Hantera varje samtal genom att lagra samtalsloggar och se mätetal för samtal samt håll koll på alla faktureringsrelaterade uppgifter för varje samtal du ringt eller tagit emot.

Funktioner som maximerar ditt callcenters prestanda

Tack vare ett brett utbud av verktyg kan ditt team enkelt hantera kundsamtal och samarbeta med interna avdelningar på ett mer organiserat vis.

Läs mer om att maximera ditt callcenters prestanda
call center perfomance analysis
Kommunicera via samtalsanteckningar

Skriv detaljerade anteckningar om varje samtal. Freshdesk Contact Center lägger sedan in uppgifterna i din samtalshistorik. Detta ger andra handläggare en kontext att jobba utifrån.

Läs mer om samtalsanteckningar

Få aviseringar

Få automatiskt skrivbordsaviseringar när du har ett inkommande samtal, även om du jobbar i andra appar eller har minimerat webbläsarfönstret.

Anknytningar för handläggare

Ge dina kunder möjligheten att hoppa över talsvarsmenyn och kopplas direkt till deras personliga handläggare.

Läs mer om anknytningar för handläggare

Klicka för att ringa (Chrome-tillägg)

Ring telefonnummer med ett klick från alla webbplatser. Bli fri från felaktig inmatning och förbättra produktiviteten med funktionen ”Klicka för att ringa”.

Läs mer om Klicka för att ringa

Kategoriseringskoder för samtal (samtalsmärkning)

Använd Freshdesk Contact Centers samtalstaggar för att kategorisera och märka dina samtal. Välj standardtaggar eller skapa egna taggar.

Läs mer om samtalsmärkning