Toutes les fonctionnalités Gestion du centre d'appels Tableau de bord d'administration en temps réel

Gérez la multiplicité des appels, des files d'attente et des agents à l'aide d'un tableau de bord unifié

Un superviseur de centre d'appels n'est efficace que s'il est capable de tout savoir sur son centre d'appels. Lorsque votre équipe est constamment présente dans vos bureaux ou installée dans une ville ou un site spécifique, les superviseurs peuvent contrôler son travail de manière efficace. Toutefois, si votre entreprise préfère que ses agents puissent répondre aux appels, quelle que soit leur localisation, ou si votre équipe téléphonique est répartie sur différents sites à l'international, il devient plus difficile de contrôler tous les agents. Si les informations importantes pour la bonne supervision de votre équipe PBX, telles que le nombre de correspondants dans la file d'attente, le nombre d'agents présents et leur disponibilité, etc., ne sont pas disponibles en temps réel et sur un tableau de bord unique, cela peut s'avérer très difficile.

Avec le système PBX sur le cloud de Freshcaller, vous pouvez voir les appels en cours, savoir qui attend en ligne pour parler à un agent, voir le statut de vos agents et ainsi de suite, sur votre tableau de bord en direct. Il vous permet de voir l'état actuel de votre centre d'appels en un seul coup d'œil. Vous pouvez même contrôler (écouter une conversation entre un agent et son correspondant) et intervenir dans ces appels si vous pensez que cela peut améliorer votre taux de résolution !

Statut de la file d'attente

Tout ce que vous avez besoin de savoir sur les correspondants en attente : leur nombre, leur nom, l'entreprise pour laquelle ils travaillent, et le temps qu'ils ont passé en attente. Vous pouvez basculer entre différentes files d'attente et découvrir l'état actuel de toutes les équipes et files d'attente. Vous pouvez contrôler entièrement votre PBX sur le cloud à l'aide de Freshcaller.

Conversations en cours

L'aperçu en temps réel des conversations en cours entre votre agent et le client. Cet aperçu contient les informations sur le client, la durée de la conversation ainsi que la durée moyenne des conversations en cours. Vous pouvez superviser votre système PBX sur le cloud en gardant le contrôle sur la durée des conversations et même intervenir dans les appels (contrôle et intervention dans les appels) afin d'améliorer votre taux de résolution dès le premier appel.

Statut de la file d'attente

Vous pouvez déterminer la disponibilité de tous les agents de votre centre d'appels d'un seul coup d'œil. Le tableau de bord en direct vous montre qui est disponible et leur niveau d'activité. En vous basant sur ces informations, vous pouvez rapidement réduire la frustration des correspondants en les transférant vers des agents disponibles. Effectuez le suivi de votre centre d'appels au complet grâce au tableau de bord en temps réel de Freshcaller --- le nombre d'agents actuellement en conversation, ceux qui sont hors ligne ou en train d'effectuer du travail post-appel et donc indisponibles pour prendre ou passer des appels, et la durée écoulée depuis leur dernière activité sur le tableau de bord Freshcaller.