Alle Funktionen Call-Center-Verwaltung Administrator-Dashboard in Echtzeit

Verwalten Sie mehrere Anrufe, Anrufwarteschlangen und Agents über ein einheitliches Dashboard

Damit Call-Center-Supervisoren gut arbeiten können, ist es unumgänglich, dass sie auf alle relevanten Daten des Call-Centers zugreifen können. Wenn Ihr Team die ganze Zeit in seinem Büro oder an einem bestimmten Ort ist, ist es für Supervisoren einfach, die Arbeit effektiv zu beaufsichtigen. Wenn Ihre Agents Anrufe jedoch von überall aus annehmen können oder Ihr Team weltweit verteilt ist, wird es schwierig, alles im Auge zu behalten. Falls dann auch noch wichtige Informationen für die Aufsicht, etwa die Anzahl der Anrufer in der Warteschlange, die Anzahl der eingestellten Agents und deren Verfügbarkeit nicht in Echtzeit verfügbar sind, ist eine sinnvolle Aufsicht nicht möglich.

Mit Freshdesk Contact Centers cloudbasiertem Telefonsystem sehen Sie auf Ihrem Echtzeit-Dashboard die laufenden Anrufe und wissen, wer sich in der Warteschlange befindet. Zusätzlich haben Sie einen Überblick über den jeweiligen Status Ihrer Agents. So sehen Sie auf einen Blick, ob in Ihrem Call-Center alles rund läuft. Sie können Gespräche von Agents und Kunden auch mithören und sich bei Bedarf aufschalten, etwa, um ein Problem erfolgreich zu lösen.

 

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Status der Anrufwarteschlange

Mit dem Freshdesk Contact Center-Dashboard stehen Ihnen alle relevanten Informationen zu den Anrufern in der Warteschlange zur Verfügung: die Rufnummer, der Name, das Unternehmen, für das der jeweilige Anrufer arbeitet und die bisher in der Warteschlange verbrachte Zeit. Sie können auch zwischen verschiedenen Anrufwarteschlangen umschalten und so den aktuellen Status aller Teams und Warteschlangen ansehen. Mit Freshdesk Contact Center haben Sie Ihr gesamtes Telefonsystem immer genau im Blick.

Laufende Gespräche

Sie haben immer eine Echtzeit-Momentaufnahme der aktuell geführten Gespräche Ihrer Agents und Kunden vor Augen. Die Momentaufnahme zeigt Informationen zum Kunden, die Gesprächszeit sowie die durchschnittliche Gesprächszeit der laufenden Gespräche. So haben Sie auch hier immer den vollen Überblick und können sich bei Bedarf auf Gespräche aufschalten.

Status Ihrer Agents

Dank des Dashboards sehen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Agents auf einen Blick. Das Echtzeit-Dashboard zeigt an, wer verfügbar ist und wie aktiv der Agent ist. Mit diesen Daten können Sie schnell handeln und Anrufer in der Warteschlange den verfügbaren Agents zuzuweisen, damit erst gar kein Frust bei den Anrufern aufkommt. Natürlich zeigt das Dashboard Ihnen auch die Anzahl der in Gesprächen befindlichen Agents, ebenso wie die Agents, die gerade offline sind. Es wird auch angezeigt, welche Agents derzeit in der Anrufnachbearbeitung sind und daher gerade keine Anrufe annehmen oder tätigen können.