Alle Functionaliteiten Callcenterbeheer Realtime Beheer Dashboard

Beheer meerdere gesprekken, gesprekswachtrijen en agenten via een verenigd dashboard

Leidinggevenden van callcenter zijn zo goed als hun vaardigheid om alles te weten wat er te weten is over het callcenter. Als het team altijd aanwezig is op kantoor of zich in een bepaalde stad of locatie bevindt, kunnen leidinggevenden het werk effectief in de gaten houden. Bent u echter het soort bedrijf wat van agenten verlangt dat ze gesprekken altijd aannemen, waar ze ook zijn, of als uw telefoonteam wereldwijd verspreid is, wordt het voor u lastig om alle agenten te monitoren. Als belangrijke informatie voor het effectief leidinggeven aan uw PBX-team niet realtime en via een dashboard beschikbaar is, zoals het aantal bellers in de wachtrij, het aantal agents, de beschikbaarheid van die agenten, enz. dan kan dit een groot probleem worden.

Met het cloud PBX-systeem van Freshcaller kunt u lopende gesprekken tonen, zien wie er in de rij wacht om met een agent te praten, de status van uw agenten weergeven enzovoorts, alles via uw realtime dashboard. Het is een momentopname van uw callcenter in één ogenblik. U kunt deze gesprekken zelfs monitoren(meeluisteren met het gesprek tussen de agent en de beller) en inbreken als u denkt dat dit de oplossingsgraad verbetert!

 

Status Bellerwachtrij

Alles wat u moet weten over de bellers in de wachtrij – het nummer, de naam, het bedrijf waar ze voor werken en hoe lang ze al in de rij wachten. U kunt wisselen tussen verschillende gesprekswachtrijen en de live status van alle teams en wachtrijen inzien. U kunt uw gehele cloud PBX-systeem monitoren met Freshcaller.

Actieve Gesprekken

De realtime momentopname van de gesprekken die op dat moment plaatsvinden tussen uw agent en de klant. Deze momentopname bevat informatie over de klant, hoe lang er al gesproken is en de gemiddelde spreektijd van uw actieve gesprekken. U kunt uw cloud PBX-systeem in de gaten houden door op te letten wat de spreektijden zijn en zelfs meedoen met gesprekken (gesprekken monitoren en inbreken) om uw Oplossing Binnen Een Gesprek (“First Call Resolution” of FCR) te verbeteren.

Agentstatus

U kunt in een ogenblik de beschikbaarheid van alle agenten in uw callcenter zien. Het realtime dashboard toont u wie er beschikbaar zijn en hoe actief ze zijn. Op basis van deze informatie kunt u snel handelen om frustratie van de beller te voorkomen, door bellers in de wachtrij toe te wijzen aan beschikbare agenten. Houd uw hele callcenter in de gaten met het realtime dashboard van Freshcaller – het aantal agenten dat in gesprek is met bellers, de agenten die offline zijn of bezig zijn met nawerk en dus niet beschikbaar zijn voor gesprekken, en de verstreken tijd sinds hun laatste activiteit op het Freshcaller dashboard.