Todos os Recursos Configuração do Call Center

Correio de Voz

Use o sistema de mensagens de voz do Freshdesk Contact Center para garantir que você não perde nenhuma chamada dos clientes. Personalize seus textos de saudações para melhorar a experiência do cliente.

Leia mais

voice mail scr 2x voice mail scr 2x

Horário Comercial

Crie regras para os horários de atendimento da sua empresa. Personalize seus fluxos de chamadas com base no seu horário comercial.

Leia mais

business hour scr 2x business hour scr 2x

URA em Múltiplos Níveis

Torne seu sistema de recebimento de chamadas profissional com uma URA. Personalize seu fluxo de chamadas na URA no Freshdesk Contact Center e evite o desperdício de tempo com o encaminhamento manual.

Leia mais

multi lvl scr 2x multi lvl scr 2x

Linhas Compartilhadas

As equipes em todas as regiões e funções podem atender ou realizar chamadas usando um número compartilhado. As linhas telefônicas compartilhadas ajudam você a manter uma equipe reduzida e a atingir uma alta taxa de Resolução na Primeira Chamada.

Leia mais

shared line scr 2x shared line scr 2x

App de Call Center

O aplicativo móvel do Freshdesk Contact Center permite que seus agentes se ausentem sem se preocuparem em perder uma chamada importante. Ele segue todas as regras que você estabeleceu para suas operações na web. Você pode habilitar notificações push e muito mais.

Leia mais

mobile screenshot 2x mobile screenshot 2x

Recursos adicionais

Encaminhamento para Grupos

Suas chamadas recebidas são encaminhadas para equipes ou agentes específicos, com base nas suas preferências.

Saudações Personalizadas

Crie sua experiência de fila de chamadas exclusiva para seus clientes usando nossas filas de chamadas personalizáveis.

Recepcionista Automático

Todas as suas chamadas recebidas serão atendidas pelo Freshdesk Contact Center e encaminhadas para as equipes certas.

Filas de Espera

Melhore a experiência de espera dos seus clientes anunciando regularmente sua posição na fila.

Extensões de Informação

Reproduza mensagens específicas para cenários de cliente específicos.

Transferência de Chamadas (Failover)

Encaminhe automaticamente as chamadas para números de backup, no caso de emergências ou interrupções locais.

Bloqueio de Chamadas

Assegure que seu sistema de telefonia esteja sempre disponível para seus clientes e bloqueie chamadas de spam indesejadas.

Provisionamento de Telefone em Tempo Real

Compre um número e faça uma chamada de imediato - não precisa desperdiçar um único minuto.