Sistema de telefonia para um negócio verdadeiramente global

Seja uma marca global a partir de um único local e garanta que seus clientes recebem o mesmo toque pessoal de um parceiro local.

Mais sobre Números de Telefone

Agilize seu processo de atendimento de chamadas

Opções inteligentes para permitir que sua equipe atenda as chamadas de clientes e reduza as filas rapidamente.

Mais sobre a criação de seu call center
Encaminhamento para Grupos

Encaminhe as chamadas para os agentes ou grupos de agentes certos, para garantir uma resposta ou resolução mais rápida.

Saudações Personalizadas

Use esta oportunidade para personalizar o tempo de espera, a fila e a música de tempo de espera para apresentar novos produtos, serviços ou anúncios.

Recepcionista Automático

Todas as suas chamadas recebidas serão atendidas pelo Freshcaller e encaminhadas para as equipes certas.

Filas de Espera

O Freshcaller permitirá automaticamente que os autores da chamada saibam qual é a sua posição na fila enquanto aguardam serem atendidos pela sua equipe de suporte.

Extensões de Informação

Tenha mensagens automáticas para cada número de telefone com base em cenários específicos do autor da chamada.

Transferência de Chamada (Failover)

Um sistema de PBX que encaminha chamadas para telefones de backup, caso aconteça uma interrupção inesperada, para que os clientes possam falar com você a qualquer momento.

Bloqueio de Chamadas

Evite automaticamente chamadas de spam e desconecte pessoas que tentam entrar em contato com sua empresa em determinadas regiões.

Provisionamento de Telefone em Tempo Real

Escolha um número de telefone da sua preferência e comece de imediato - sem depender de outras equipes para começar a trabalhar.

Monitore e gerencie a experiência de comunicação

Todo cliente é único e deve ser atendido de forma diferente, de acordo com suas necessidades.  Tenha acesso a diversas funcionalidades no Freshcaller, que permitem que sua empresa ofereça uma excelente experiência de engajamento do cliente.

Mais sobre o gerenciamento de seu call center
Métricas de Chamada

Gerencie todas as chamadas armazenando logs de chamadas, visualize métricas de duração de chamada e mantenha-se informado sobre todas as informações relacionadas à cobrança para cada chamada feita ou recebida.

Visibilidade da Fila de Chamadas

Veja uma lista dos clientes na fila de espera para falar com um agente. Execute ações corretivas para que os clientes não fiquem esperando por muito tempo na fila.

Status de Presença do Agente

Transfira rapidamente as chamadas para outros escritórios, agentes e equipes remotas com base na sua disponibilidade, reduzindo o tempo de espera.

Gerenciamento Centralizado

Gerencie todo o seu sistema de PBX na nuvem com um único painel. Obtenha uma visibilidade detalhada sobre volumes de chamadas, atividades do agente e configurações de telefone em todas as suas localizações globais.

Ligue de Qualquer Número

Escolha qualquer número de telefone que você possui e faça chamadas usando o widget do telefone.

Recursos para aumentar o desempenho do call center

Com uma vasta gama de ferramentas, agora suas equipes podem gerenciar com facilidade as chamadas dos clientes e colaborar com equipes internas de uma forma mais organizada.

Mais sobre como aprimorar o gerenciamento de seu call center
Resposta com Contexto e Edição no Local

Além de visualizar os detalhes do autor da chamada, tome notas e adicione automaticamente essas informações ao histórico de interação com o cliente no final da chamada.

Encaminhamento de Chamadas

Encaminhe chamadas para seus dispositivos portáteis ou outros números de sua preferência quando você estiver fora do escritório.

Transferência de Chamadas para Equipes

Distribua chamadas para as diversas equipes e reduza o tempo de espera do cliente - encaminhe rapidamente o cliente para equipes ou agentes específicos.

Responda no Navegador

Um sistema de PBX moderno, onde você pode facilmente receber e fazer chamadas usando seu navegador web sem nenhum problema.

Notas de Chamada

Faça anotações detalhadas sobre cada chamada e as necessidades do cliente. O Freshcaller acrescentará essas informações ao seu histórico de chamadas. Isto oferece visibilidade contextual para outros agentes.

Notificações na Área de Trabalho

Seja notificado automaticamente quando receber uma chamada, mesmo se estiver trabalhando com outro aplicativo ou se tiver minimizado a janela do navegador.

Ações durante a Chamada

Coloque os clientes em espera, silencie as chamadas, transfira-as para outros agentes, visualize os detalhes do cliente e acompanhe o tempo de conversa.