Todos os Recursos Desempenho do Call Center Transferência a Quente (Brevemente)

Faça a transferência de chamadas com o recurso de Transferência a Quente do Freshdesk Contact Center

Quando as chamadas dos clientes são transferidas para diversos agentes do call center, o cliente precisa repetir o motivo da sua chamada. Para oferecer uma melhor experiência ao cliente, a transferência a quente (transferência com contexto) permite que os seus agentes do call center forneçam a outros agentes um contexto suficiente sobre o problema do cliente antes de transferir a chamada.

Isso garante que os agentes que conversam com o mesmo cliente saibam por que ele ligou.

Ao transferir as chamadas do cliente para outros agentes usando a transferência a quente, o agente e o cliente são beneficiados, graças à melhor qualidade da conversa.

 

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Foco no problema do cliente

Em vez de perguntar inúmeras vezes qual é o problema do cliente, quando as chamadas são transferidas usando a transferência a quente, os agentes podem ir diretamente ao problema do cliente. Os clientes percebem que seus problemas são levados a sério.

Melhor colaboração entre agentes

Os agentes sabem para quem transferir a chamada e podem fornecer ao novo agente informações suficientes sobre o que o cliente deseja. Isto mostra ao cliente que todos os seus agentes de call center estão em sincronia.

Experiência perfeita do cliente

Melhore a resolução na primeira chamada respondendo imediatamente ao problema do cliente. Ao mesmo tempo, você também garante que sua empresa está oferecendo uma ótima experiência ao cliente.