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Telefonkonferenzen mit anderen Agents: Wann sollte man sie vornehmen und was sind ihre Vorteile?

Von Zeit zu Zeit kann es vorkommen, dass Ihre Agents Schwierigkeiten mit Kunden oder Interessenten haben. Es können nicht immer alle Anfragen in einem Gespräch von nur einem einzelnen Agent gelöst werden. Zur Lösung dessen können Sie natürlich Ihre Agents anweisen, dass sie die Anfragen aufnehmen und dem Kunden später antworten. Das beeinträchtigt aber die Quote der First Call Resolution. Die Kunden erwarten eine sofortige Lösung und jede Verzögerung schadet der Kundenbeziehung. Erfolgreiche Unternehmen lösen dieses Problem, indem sie verschiedene Telefonteams unterhalten, die sich mit verschiedenen Arten von Kundenanfragen befassen. Wenn Sie Ihr Call-Center mit Freshcaller betreiben, können Ihre Agents mit anderen Teams, Agents oder Mitarbeitern zusammenarbeiten, um den Anrufern sofort weiterzuhelfen. Mit der Telefonkonferenzfunktion können Sie andere Agents zu laufenden Gesprächen hinzuschalten. So können Gespräche mit mehreren Beteiligten geführt werden, um die Kundenanfrage zu beantworten oder Probleme zu klären.

 

Steigerung der Quote der First Call Resolution

Beantworten Sie jede Kundenanfrage, indem Sie andere Agents in Echtzeit hinzuschalten.

Vermeiden Sie mehrere Anrufweiterleitungen

Lösen Sie Kundenprobleme, ohne Anrufe zu mehreren Agents weiterleiten zu müssen. Schalten Sie stattdessen einfach weitere Agents zum laufenden Gespräch hinzu.

Geben Sie Ihren Agents die Möglichkeit zum Lernen

Mit der Telefonkonferenzfunktion lernen Ihre Agents in der Praxis, wie bestimmte Kundenprobleme gelöst werden können. Damit sind sie bestens vorbereitet, wenn solche Probleme zukünftig erneut auftauchen.

Helfen Sie Kunden auch von unterwegs

Selbst wenn Sie von einem anderen Ort oder unterwegs sind, können Sie Telefonkonferenzen durchführen und Ihre Agents aus aller Welt hinzuschalten.

Verbessern Sie die Zusammenarbeit der Agents

Ihre Agents können mit anderen Agents oder Teams an verschiedenen Standorten zusammenarbeiten, um Ihren Endkunden weiterzuhelfen.