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Conferencias telefónicas con otros agentes: ¿Cuándo hacerlas y cuáles son los beneficios?

En ocasiones, los agentes se enfrentan a dificultades con sus clientes/clientes potenciales, y al único agente de la llamada no le es posible solucionar todas las consultas que surgen en las conversaciones telefónicas. Usted puede formar a sus agentes de modo que anoten las consultas y respondan al cliente más tarde; sin embargo, ello acabaría reduciendo su tasa de resolución en la primera llamada (FCR). Los clientes esperan una gratificación instantánea cuando hacen una llamada telefónica, y retrasar esa gratificación no es beneficioso para su negocio. Las empresas de éxito solucionan este asunto empleando varios equipos telefónicos para la atención de diferentes tipos de consultas de los clientes.

Usando el Call center de Freshcaller, sus agentes pueden colaborar con otros equipos, agentes o empleados para asistir a los clientes. Las conferencias telefónicas permiten añadir otros agentes a una llamada en curso y mantener una conversación múltiple con el cliente para resolver su consulta.

Aumente su tasa de resolución en la primera llamada (FCR)

Atienda todos los problemas de sus clientes añadiendo a otros agentes a la llamada en tiempo real.

Evite múltiples transferencias de llamadas

Resuelva los problemas de los clientes sin transferirlos a múltiples agentes; en su lugar, añada agentes a la llamada en curso.

Permita que sus agentes tengan un rendimiento excelente

Los agentes pueden aprender técnicas de resolución de problemas de otros agentes que les ayudarán a abordar clientes similares en el futuro.

Gestione clientes mientras se desplaza

Tanto si trabaja a distancia como si se está desplazando en ese momento, puede seguir añadiendo agentes disponibles a la llamada desde cualquier parte del mundo.

Mejore la colaboración entre agentes

Los agentes pueden colaborar con otros agentes de múltiples lugares o equipos para asistir al cliente.