Assisti gli operatori nell’esecuzione di operazioni ripetitive come organizzare le richieste in arrivo o anche semplicemente rispondere alle domande quotidiane più frequenti. Liberali dai compiti di routine e consenti loro di mettere a frutto questo tempo prezioso per concentrarsi su quello che fanno meglio: fare contenti i tuoi clienti.
Crea flussi conversazionali con l’editor (che non richiede programmazione) per configurare un modulo self service per i tuoi operatori. Mappa i flussi associandoli ai gruppi di operatori corrispondenti per un assistenza mirata.
Consenti ai tuoi operatori di avviare i flussi del bot necessari all’interno di Freshconnect per fornire risposte coerenti e immediate, offrendo una user experience eccellente.
Freddy impara dai tuoi ticket precedenti per suggerire automaticamente il contenuto dei campi dei nuovi ticket.
Categorizzare, assegnare priorità e indirizzare i ticket in arrivo non è più un compito tedioso!
Robo Assist (RPA) aiuta gli operatori a eseguire processi di assistenza clienti lunghi e ripetitivi con un solo clic.
Gli operatori non sono più costretti a eseguire passo per passo compiti di backend routinari e possono quindi concentrarsi sui problemi più complessi dei clienti!
Gli operatori sono sempre sotto pressione perché devono rispondere ai clienti velocemente. Di norma, devono scegliere i ticket a cui lavorare o sfogliare i contenuti della base di conoscenza o le risposte predefinite mentre rispondono ai clienti. Liberare gli operatori da questi compiti triviali articolati, che fanno perdere loro molto tempo, è essenziale.
Il Suggeritore di articoli riconosce la richiesta del cliente e suggerisce ai tuoi operatori gli articoli delle soluzioni più adatti per una risoluzione più rapida.
Gli operatori non devono più scorrere il lungo elenco di articoli delle soluzioni nella base di conoscenza prima di rispondere al cliente in attesa.
pRESTO DISPONIBILE!
Gli operatori ora possono rispondere più velocemente ai ticket utilizzando i suggerimenti delle risposte predefinite forniti da Freddy.
Non hanno più bisogno di digitare lunghe email per ogni ticket o cercare in vecchie conversazioni per trovare il modello di risposta più adatto da utilizzare.
Il rilevatore di “Grazie” determina se la risposta di un cliente a un ticket Chiuso o Risolto è una vera domanda o una semplice espressione di gratitudine.
I tempi in cui i ticket venivano riaperti solo perché un cliente ti ringraziava ormai sono finiti!
Segnali social esegue una scansione di tutti i tweet che ti menzionano, identifica i clienti che hanno bisogno di aiuto e avvisa i tuoi operatori in Freshdesk di rispondere immediatamente.
I tweet dei clienti che richiedono assistenza urgente non si perderanno più nel mare delle tue menzioni quotidiane!
“Stavamo cercando una soluzione di assistenza che fornisse la giusta customer experience su vasta scala. Con il sistema di helpdesk intuitivo di Freshdesk e la piattaforma del bot Freddy con funzioni AI, grazie all’agilità di Freshdesk e alla capacità di Freddy di fornire un contesto a tutte le funzioni, PhonePe ha fatto la scelta vincente.”
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