Identifica i ritardi nel ciclo dei tuoi ticket

Scopri se i tuoi operatori stanno risolvendo i problemi dei clienti puntualmente e se i clienti trovano utili le risposte. Diagnostica i ritardi dell’helpdesk confrontando varie proprietà e metriche.

Track indiviual and the overall team work load

Gestisci il carico di lavoro di operatori e gruppi

Osserva il flusso e le tendenze dei ticket per conoscere il volume di richieste di assistenza che il tuo team affronta nei vari turni. Ottimizza le prestazioni prendendo decisioni migliori sulla distribuzione del personale e del lavoro.

manage agent and group workload 2x

Poni domande essenziali al tuo helpdesk

Ricevi tutti i report che ti servono semplicemente chiedendo al tuo helpdesk. Usa la funzione delle Risposte e lascia che il tuo helpdesk recuperi i report che ti servono invece di cercare modi di generarli manualmente.

Ask questions on reporting for quick answers

Misura lo stato d’animo dei clienti

Analizza qual è lo stato d’animo dei tuoi clienti in rapporto al servizio di assistenza usando report dettagliati di metriche chiave quali le valutazioni di Soddisfazione del cliente (CSAT) o le violazioni degli SLA per prendere decisioni ponderate.

Track customer satisfaction

Sfrutta al massimo i tuoi report

Scegli cosa vedere

Approfondisci l’analisi di specifici problemi più velocemente organizzando i tuoi dati usando diversi tipi di filtri.

Pianifica i report

Ricevi regolarmente i report più importanti nella tua casella di posta usando i report pianificati.

Crea le tue analisi dei dati

Scava più a fondo nelle metriche complesse e identifica schemi ricorrenti esportando i dati non elaborati dei tuoi ticket.