Gestisci le aspettative
Assegna priorità ai ticket
Assegna una priorità alta ai ticket che richiedono attenzione immediata o configura regole per l’assegnazione automatica dei ticket.
Monitora i ticket importanti
Aggiungi te stesso o qualunque altro operatore come osservatore di un ticket per rimanere informato sul suo avanzamento e sulle attività svolte.
Mantieni informati i clienti
Imposta stati personalizzati da mostrare ai clienti per mantenerli informati su quello che si sta facendo per risolvere il loro problema.