サービス管理向けフレディAI
フレディAIを使用してエージェントにスマートな提案を提供し、貴重な時間を確保しましょう。
AIの最大の利点の1つは、プロアクティブであることです。Freshserviceのフィールド提案機能は、AIを使ってサービスデスクの過去のチケットに基づいた予測モデルを作成し、そのモデルを使ってチケットごとにカテゴリ・グループ・タイプなどのフィールド値を予測してくれます。これにより、エージェントの時間を35%節約できるようになり、他の重要な問題に集中できます。
不在メッセージや 「ありがとうございました」 などの一般的な応答でチケットが再開し、メトリックスに悪影響を及ぼすことが多々あります。もうそんな心配は必要ありません！ フレディの「感情検知」 機能では、AIを使用して受信チケットの応答を分析し、さらに支援が必要なチケットのみを再開します。
サービスデスク上に大量に存在する既存のレポートから適切なメトリックスを探す作業はいつの時代も退屈なものです。そんなあなたに朗報があります。自然言語処理(NLP) エンジンを使用することで簡単な英語でメトリックスを引き出せるようになり、フレディがレポートや表といった形式でメトリックスを取得してくれます。
“AI/MLの能力と複数のモジュールにまたがる高度な分析の可能性は、導入した身としてはワクワクする未来です。”
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