改訂以前のプライバシー通知についてはこちらをクリックしてください。
Freshworks社ならびにそのグループ企業（総称して「Freshworks」と称す）は、お客様のプライバシーを守ることをお約束します。本プライバシー通知（以下「通知」と称す）には、どのようにしてFreshworksが管理者（Freshworksがどの個人データを収集し、何の目的で使用するかを決断する等）として、または場合によっては処理者（Freshworksは管理者の指示に従ってのみデータを処理する等）として、個人データを処理するのかについて記載しています。かつ、お客様の個人データの使用、アクセス、修正に関する権利についても記載しています。
本通知をすべてよくお読みになり、十分にその内容について理解することをお勧めします。しかしながら、本通知の特定の項目のみにアクセスしたい場合には、以下の関連リンクをクリックすればご希望の項目に進むことができます。
Freshworksはどのような個人データを収集するのですか？その理由は？
本通知内で定義されていないにもかかわらず斜体で表示されている文言は、https://freshworks.com/terms/にあるサービス利用規約（以下「利用規約」と称す）で定義されているものと同義とします。
本通知は、(i)弊社とサービス契約し、利用規約に同意している企業もしくは個人（ただし、エンドユーザーならびにユーザーを除きます）（以下「顧客」と称す）、(ii)Freshworksが以下の規定通り、管理者としてデータを収集する個人（以下「個人」と称す）に適用されます。
弊社のプライバシー通知もしくは慣行に関して、ご不明な点またはご意見があります場合には、support@freshworks.comまでご連絡ください。
お客様が弊社のウェブサイトを訪問し、Freshworksのイベントに参加すると、Freshworksは以下に規定の個人から、個人データを含む情報を収集することがあります（総称して「収集データ」と称す）。一般データ保護規則（GDPR）の目的のため、Freshworksは当該収集データの管理者となります。つまり、Freshworksがどの収集データをなぜ処理するのかを決定します。
Freshworksはいつ収集データを処理するのですか？
弊社のサービス使用について契約し、サインアップすると、(i)アカウント管理者の名前、メールアドレス、住所、IPアドレス、地理的位置、または電話番号等の連絡先情報、(ii)クレジットカード番号または請求先住所等の支払情報、(iii)アカウント管理者／エージェントがサービス内でフィードバックをした場合、その名前ならびにメールアドレス、(iv)ユーザー名、アカウント番号またはパスワード等の固有識別子を収集する場合があります。
本通知ならびに利用規約に従い、以下を含むがこれらに制限されない理由のために、当該データを使用します：(i)サービスを提供するため、(ii)サービスからのメッセージを送信するため、(iii)お客様の事業のニーズを評価し、適切なサービスを判断し、提案するため、(iv)サービスについて要求のある情報をお客様に送信するため、(v)顧客サービスへの要求、質問、懸念に対応するため、(vi)お客様のアカウントを管理するため、(vii)販促ならびにマーケティングコミュニケーションを実施するため（お客様が弊社の販促・マーケティング活動をご希望になった場合）、(viii)弊社のサービスを使用して、その他ユーザーとのやり取りを促進するため。
申請書に入力することで募集している職務に応募すると、(i)名前、メールアドレス、住所、電話番号、ソーシャルネットワーキングプロフィールへのリンク等の連絡先情報、(ii)弊社に送信した履歴書に含まれるその他の情報を収集する場合があります。
本通知に従って、弊社はあなたが応募した職務に対して、または履歴書を提出した時点において、またはその後あなたに適合すると弊社が考える職務に対して、あなたを評価するため当該データを使用します。support@freshteam.comまでメールにて通知のある場合を除き、保管を目的として、弊社は当該データを1年間の間保持します。弊社に提出したあなたの情報について、更新したい場合にも、support@freshteam.comまでその旨お知らせください。
空きのある職務についてあなたを評価する目的のために、履歴書ならびに情報を解析した結果に基づいて、弊社が社内であなたを評価することを理解するものとします。弊社による評価を望まない場合には、あなたの情報を提供しないでください。
ウェビナーまたはセミナーを含む、Freshworksの実施イベントに出席すると、弊社は名前、メールアドレス、屋号や会社名等の連絡先情報を収集する場合があります。
本通知に従って、弊社は以下を含むがこれらに制限されない理由のために、当該データを使用します：(i) お客様の事業のニーズを評価し、適切なサービスを判断し、提案するため、(ii) サービスについて要求のある情報をお客様に送信するため、(iii) 販促ならびにマーケティングコミュニケーションを実施するため（お客様が弊社の販促・マーケティング活動をご希望になった場合）、(iv) お客様の質問ならびに懸念に対応するため。
弊社のサービスを紹介いただく上で、顧客はサービス内で連絡先を提供することが可能です。弊社は顧客から当該連絡先の名前、メールアドレス、住所または電話番号等の連絡先情報を収集する場合があります。第三者についてこうした情報を弊社に提供することによって、必要な同意をすべて得ること、および第三者に本通知のコピーを提供することを含み、お客様が当該情報を弊社に提供するために必要な法的要求事項すべてに遵守していることを保証するものとします。
弊社の顧客に紹介を受けた場合、本通知に従って、以下を含むがこれらに制限されない理由のために、当該データを使用します：(i) お客様の事業のニーズを評価し、適切なサービスを判断し、提案するため、(ii) 販促ならびにマーケティングコミュニケーションを実施するため（お客様が弊社の販促・マーケティング活動をご希望になった場合）、(iii) お客様の質問ならびに懸念に対応するため。
弊社のウェブサイトにある登録フォームに入力してプログラムに登録した場合、名前、メールアドレス、会社名、ウェブサイトURL、会社詳細、地理情報や連絡先情報等の情報を収集する場合があります。本通知に従って、以下を含むがこれらに制限されない理由のために、当該データを使用します：(i)登録したプログラムポータルの使用を促進するため、(ii)サービス内からコミュニケーションを送信するため、(iii)弊社のサービスについて要求された情報をお客様に送信するため、(iv) お客様の要求、質問ならびに懸念に対応するため、(v) 販促ならびにマーケティングコミュニケーションを実施するため（お客様が弊社の販促・マーケティング活動をご希望になった場合）。
公的にアクセス可能なコミュニティフォーラムやブログを訪問、もしくは弊社のウェブサイト上でフォームを送信した場合、こうした場でお客様が提供した情報は、アクセス可能な人に読まれ、収集され、さらに使用される場合があることについて認識しておかなければなりません。さらに、弊社は(i)名前、メールアドレス、住所、または電話番号等の連絡先情報、(ii)会社名、会社規模、事業の種類等、会社についての情報、(iii)投稿者としてお客様を特定できるお客様の略歴を収集する場合があります。積極的に弊社のニュースレターを購読している場合、弊社のニュースレターを共有するためにお客様のメールアドレスを収集します。
本通知に従って、弊社は以下を含むがこれらに制限されない理由のために、当該データを使用します：(i) お客様の事業のニーズを評価し、適切なサービスを判断し、提案するため、(ii) サービスについて要求された情報をお客様に送信するため、(iii) 販促ならびにマーケティングコミュニケーションを実施するため（お客様が弊社の販促・マーケティング活動をご希望になった場合）、(iv) お客様の質問ならびに懸念に対応するため。
弊社ならびに弊社の第三者広告パートナーは、クッキーならびに同様の技術を使用して、動向を分析し、ウェブサイトを管理し、サイトでのユーザーの動きを追跡し、全体としてユーザー基盤についての人口統計学的情報を収集します。弊社は当該企業が個人ならびに集計されたデータについて、こうした技術を使用して作成されたレポートを受領する場合もあります。ウェブブラウザのほとんどはクッキーに対応し、ユーザーは個人のブラウザにおいてクッキーの使用を管理することができます。クッキーを無効にした場合、弊社のウェブサイトならびにサービスの一部の機能を制限する可能性があることにご留意ください。
ほとんどのウェブサイトにおいて、特定の情報は自動的に集められ、ログファイルに保管されます。この情報にはインターネット・プロトコル（IP）アドレス、ブラウザの種類、インターネットサービス・プロバイダー（ISP）、参照元／閲覧終了ページ、弊社のウェブサイト上で閲覧されたファイル（HTMLページ、画像等）、オペレーティングシステム、タイムスタンプ、クリックストリームデータを含みます。これは主に、弊社が提供するサービスを向上させ、マーケティング、分析、またウェブサイトの実績や機能を改善するために実施しています。
弊社のクッキーならびに同様の技術の使用の詳細については、クッキーポリシーをご覧ください。
弊社が収集する上記情報とは別に、弊社は、お客様が弊社のウェブサイトを訪問するときに、特定の個人データを受け取り、それを記録します。これにはデバイスモデル、IPアドレス、ご利用中のブラウザの種類、クッキーならびにブラウザの設定を介した利用パターン、質問ログならびに製品使用ログが含まれます。また、ユーザージャーニーをリアルタイムで示すために、弊社ウェブサイトならびにサービス上で行われたクリック、スクロール、コンバージョン、ドロップオフについても情報を収集します。本通知に従って、弊社は以下を含むがこれらに制限されない理由のために、当該データを使用します：(i) お客様の事業のニーズを評価し、適切なサービスを判断し、提案するため、(ii) サービスについて要求された情報をお客様に送信するため、(iii) 顧客サービスへの要求、質問、懸念に対応するため、(iv)分析目的のため。
お客様はFreshworksならびにそのサービス・プロバイダーに対し、収集データにおいて、(i)ウェブサイトの改善、向上、サポート、運営のため、(ii)統計報告ならびに利用パターンのインサイトのために、分析の実施を許可するものとします。お客様は場合によっては、Freshworksが上記目的のために収集データを使用することを認識しているものとします。
弊社はウェブサイト上に個人データを含むこともあるお客様の感想／コメント／評価を掲載する場合があります。感想を掲載する前に、お客様の感想に添えて名前を掲載する同意を得るものとします。感想の削除を希望する場合には、support@freshworks.com までご連絡ください。
お客様は、Glowboardの顧客から寄せられた感想が不正に掲載された場合にも、弊社が誰に対しても責任を負わないことを理解するものとします。お客様が、弊社のサービスGlowboardの顧客として、自身のウェブサイト上にメールやウィジェットを介して第三者から得られた感想を掲載したい場合、当該感想を掲載する前に第三者から同意を得ることについては、お客様の責任によるものとします。
お客様が同意している場合には、収集データの一部として収集されたメールアドレスを使用して、弊社は製品ならびにサービスについてのニュースレターまたはマーケティングコミュニケーションを送信する場合があります。さらに、お客様が希望する場合には、弊社の第三者パートナーについてのマーケティングコミュニケーションも送信します。こうしたメールを受信することを望まない場合には、support@freshworks.comに連絡すると受信するメールに記載されている指示に従って、購読をやめることができます。
欧州経済領域またはスイスからの訪問者である場合、上記に記載された個人データを弊社が収集ならびに使用する法的根拠は、関連する個人データおよび収集する具体的な状況によります。
しかしながら、弊社がお客様から個人データを収集するのは、一般的に、お客様との契約を履行するため、個人データが必要な場合のみに限ります。もしくは弊社の正当な利益のために情報が処理される場合に限ります。または法的に同意を得ることが必要な場合で、かつ、個人データ保護による利益、もしくは基本的権利・自由が優先しない場合であれば、お客様から得られる同意によるものとします。
法的必要条件への遵守、もしくはお客様との契約履行のために個人データの提供をお願いする場合、適切な時期にこれについて明らかにし、個人データの提供が必須なのかそうではないのかについて明示します（個人データを提供しない場合に可能性のある影響・結果についても明示します）。
同様に、弊社の（または第三者の）正当な利益のために、お客様の個人データを収集・使用する場合には、その正当な利益が何であるかについて、適切な時期にお客様に明示します。
お客様の個人データを弊社が収集・使用することについてのご質問、または法的根拠についてさらに情報が必要な場合には、以下に記載の詳細な連絡先をご参照の上、お問い合わせください。
弊社は顧客の指示に従ってのみサービスデータを処理します。GDPRならびにスイス連邦データ保護法において、弊社はサービスデータの管理者ではなく、処理者となります。サービスデータとは、利用規約に定義された通り、電子データ、テキスト、メッセージまたはその他の資料を意味し、弊社の顧客が、サービスの利用に関連して、顧客のアカウントを介して提供した、以下「その他の情報」ならびに「モバイルアプリケーション」に基づき収集されたデータを含む、ユーザーならびにエンドユーザーの個人データを含みます。EEAならびにスイスに拠点を構える弊社の顧客はデータの「管理者」であり、適用データ保護法のコンプライアンスに責任を負います。弊社はFreshworksが処理する個人データがどれなのかについて、弊社顧客のお客様に通知するサポートを提供します。
お客様がEEAならびにスイスに拠点を置く顧客である場合、お客様は管理者として、お客様自身ならびにお客様が許可した代理人、およびエンドユーザーに代わって、お客様の国もしくは代理人およびエンドユーザーの居住する国とは異なるデータ保護法を施行しているかもしれないアメリカ、またはその他の国内において、お客様が個人データを処理、または当該国に移行することを承認をする、またはその権限があることを表明するものとします。弊社は合理的に必要な措置をすべて講じ、本通知に従って、必ずサービスデータが安全に取り扱われることを保証します。
弊社はサービスデータを所有、管理または使用を指示することはありません。事実、弊社のプラットフォームに保管されている情報の多くについて把握しておらず、サービスを提供するために（サポートリクエストへの対応を含む）合理的に必要な場合、または、顧客により承認されている場合もしくは法によって定められている場合にのみ、当該データにアクセスします。弊社が明示的に、または書面にて同意している場合を除き、お客様が弊社のプラットフォーム上で（健康データ等）慎重に扱うべき個人データを処理することはありません。
管理者として、お客様はエンドユーザーに対し、処理について通知する責任を負うものとします。さらに必要となる場合、サービスの利用を介してサービスデータの一部として収集された個人データに必要な同意または承認を得るものとします。弊社は、弊社顧客に代わり個人データの処理者として、弊社サービス機能と一致する範囲内で、サービスデータに関して顧客の指示に従います。これを実施する上で、当該情報の不正処理、または個人データの損失もしくは破壊に対する技術的、物理的、管理的措置を講じます。
ユーザーならびにエンドユーザーがサービスを利用すると、当該ユーザーに関する特定の情報は自動的に集められ、記録されます。この情報には、デバイスモデル、IPアドレス、ご利用中のブラウザの種類、クッキーならびにブラウザの設定を介した利用パターン、質問ログならびに製品使用ログが含まれます（総称して「その他の情報」と称す）。お客様がFreshchatの顧客である場合、Freshchat内の特定のイベントのトラッキングをやめるオプションがあることについてご承知おきください。
お客様が弊社のモバイルアプリケーションをダウンロード、インストール、使用すると、ご利用中のデバイスの種類、オペレーティングシステムのバージョン、デバイス識別子（もしくは「UDID」と称す）についての情報が自動的に集められます。
弊社は、お客様のモバイルソフトウェアの機能をより良く理解するためにモバイル分析ソフトウェアを使用します。このソフトウェアはアプリの使用頻度、アプリ内で生じるイベント、集約した使用量、性能データ、アプリケーションのダウンロード元等、特定の情報を記録する場合があります。分析ソフトウェア内に保管する情報と、モバイルアプリケーション内でお客様により提供された個人を特定できるデータをリンクさせることはありません。
本通知に従って、弊社は以下の目的のために当該データを使用します：(i)モバイルアプリケーションを提供ならびに管理するため、(ii)プッシュ通知を受け取る設定を有効にした場合、その時々に、弊社が運営するイベントもしくはプロモーションについて、または弊社サービスの新機能についてプッシュ通知を送信するため、(iii) 販促ならびにマーケティングコミュニケーションを実施するため（お客様が弊社の販促・マーケティング活動をご希望になった場合）。こうしたメールを受信することを望まない場合には、デバイスにて設定をオフにすることができます。
お客様は、弊社ならびに弊社システム内でサービスデータを処理するために弊社が使用するサービスプロバイダーに対し、(i)サービスならびにその利用可能性を提供、改善、向上、サポート、運営すること、(ii)新製品ならびにサービスを開発すること、(iii)利用パターンの統計報告書ならびにインサイトをまとめることを明示的に許可するものとします。
Google、Facebook、ConnectならびにLinkedIn等のサインインサービスを利用して、弊社のウェブサイトにログインすることができます。こうしたサービスはお客様のIDを認証し、名前ならびにメールアドレス等、特定の個人データを弊社と共有するか否かについてオプションを提供します。Google、Facebook、Connect、Twitter、LinkedIn等のサービスによって、弊社ウェブサイト上でのアクティビティに関する情報をお客様のプロフィールページに掲載し、お客様のネットワークにいる他の人達と情報を共有するか否かについてのオプションを与えられます。
弊社はアメリカ、欧州経済領域（EEA）、ならびに弊社が使用する第三者を介してその他の国で個人データを処理します。ホスティングのオプションについては、こちらのページをご参照ください。
弊社はお客様の個人データについて、以下と共有する場合があります：
調査ならびに分析、マーケティング、データエンリッチ化等サービスを提供する、または、弊社に代わってお客様にアプローチする第三者サービスプロバイダー。
Freshworksに代わり、お客様のクレジットカードならびに他の決済情報を処理する第三者決済処理者。ただし、当該情報を保管、保持、使用することは認められません。
弊社サービスを利用するために必要となるサポートをお客様に提供する上で、弊社をサポートすることを目的とする第三者パートナー。
お客様が登録したコンテンツのスポンサー。
第三者ソーシャルメディアネットワーク、広告ネットワーク、ウェブサイト。
サービスの提供、向上、改善のためのカスタマーサポート、マーケティング、技術的業務、アカウント管理、または組織的な目的のために、将来的にFreshworksグループの一部となる場合の関連会社。
弊社が第三者と合併、再編成もしくはその他根本的な会社における変更を行った場合、または第三者から事業部門を買収もしくは第三者に事業部門を売却した場合、または弊社事業、資産もしくは株式の全部または一部を第三者が獲得した場合においては、デュー・デリジェンスの段階を含み、当該第三者。適用法に従い、弊社は個人データを提携していない第三者に移行する場合、お客様に合理的な努力を行って通知するものとします。
当該データ移行については、すべてデータ移行先の関連企業とのサービス契約に盛り込まれ、弊社は本プライバシー通知に従って、お客様の個人データが保護されたままとなるべく、適切な保護措置を講じています。本件の詳細については、要求に応じて提供いたします。
その時々において、弊社はお客様についての個人情報をデータベースならびにソーシャルメディア等の第三者情報源から得る場合があります。ただし、当該第三者がお客様の同意を得ていることを確認した場合、もしくは法的に許可されている、またはお客様の個人情報を弊社に開示する必要がある場合に限ります。
当該第三者から得られる情報の種類には、名前、メールアドレス、住所、地理情報、称号、電話番号が含まれ、弊社は当該第三者から得られた情報をカスタマーサポート経験の維持・向上、お客様について弊社が保有する記録の正確さの向上、さらに弊社の営業・マーケティング目的のために使用します。
Freshworks社はEU-USならびにスイス－USプライバシー・シールド・フレームワークに参加し、そのコンプライアンスを証明しています。Freshworks社は、プライバシー・シールド・フレームワークで欧州連合（EU）加盟国ならびにスイスから受け取った個人データすべてをFrameworksの適用原則の対象とすることをお約束します。プライバシー・シールド・フレームワークの詳細については、米国商務省のプライバシー・シールド・リスト（https://www.privacyshield.gov/list）をご覧ください。Freshworks社は、欧州連合ならびにイギリス、およびスイスから、該当する場合にはアメリカにプライバシー・シールドによって移行された個人情報の収集、使用、保持に関して、米国商務省の規定通り、EU-USプライバシー・シールドならびにスイス－USプライバシー・シールド・フレームワーク（以下「プライバシー・シールド」と称す）に準拠しています。Freshworks社は商務省に、当該情報に関してプライバシー・シールドの原則に遵守していることを証明しています。本通知の条件とプライバシー・シールドの原則との間に矛盾がある場合には、プライバシー・シールドの原則が優先します。プライバシー・シールド・プログラムの詳細について、および弊社の認定の閲覧を希望する場合には、https://www.privacyshield.gov/をご覧ください。
Freshworks社はプライバシー・シールド・フレームワークに基づき受け取る個人データに責任を負い、弊社に代わって代理人としての役割を果たす第三者への当該データ移行についても責任を負います。Freshworks社はEUならびにスイスからの個人データの移行の一切につき、移行責任の規定を含み、プライバシー・シールドの原則に遵守します。さらに、FreshworksはEUデータ保護当局（DPAs）ならびにスイス連邦データ保護監督機関（FDPIC）に協力することをお約束し、雇用関係においてEUならびにスイスから移行された人材データに関して、当局から得られる助言に従います。
プライバシー・シールド・フレームワークに従って移行され、受け取られた個人データに関連して、Freshworks社は米国連邦取引委員会の規制当局による執行力に従います。一定の状況においては、Freshworks社ならびにグループ企業は、国家安全保障または警察当局による要求などを含む、国家の諸機関による合法的な要求に応じて、個人データを開示しなければならない場合があります。
弊社の取り組みが十分ではなく、未解決のプライバシーもしくはデータ使用上の懸念がある場合、https://feedback-form.truste.com/watchdog/requestにてアメリカに拠点のある第三者紛争解決事業者にご連絡ください（無料）。
プライバシー・シールド・ウェブサイト（https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint）により詳細に記載されている特定の状況下において、その他の紛争解決手続きを使い果たした場合には、拘束力のある仲裁を起こすことができます。
弊社は収集・処理する個人データを保護するため、適切な技術上ならびに組織上の措置を講じています。弊社が講じる措置は、お客様の個人データを処理するリスクに適合するレベルのセキュリティを提供するように設計されています。
情報セキュリティのリスクは常に進化する一方、管理も進化を遂げています。管理は、確実に実装され、社内外の監査の一部として、定期的に見直されています。お客様の個人データのセキュリティについてご質問がある場合、本プライバシー通知に記載通り、直ちに弊社にお問い合わせください。
お客様がEEAもしくはスイスに居住している場合、収集データに関して、以下のデータ保護権を有します：
収集データの一部である個人データへのアクセス、修正、アップデート、変更、または削除を希望する場合（以下「要求」と称す）には、support@freshworks.comまでお問い合わせください。自分のデータ保護権利を行使したいと望む個人から受け取った要求すべてに対し、弊社は適用データ保護法に従って、合理的な期間内に対応しています。
弊社は、お客様が自身の個人データへのアクセス権を保有していることを認識しています。Freshworksは処理する個人データの元となる個人と直接的な関係を持ちません。サービスデータの一部であり、弊社が顧客に代わって処理する個人データへのアクセス、修正、アップデート、変更、または削除を希望する場合（以下「要求」と称す）で、お客様が弊社顧客のエンドユーザーであり、弊社のサービスを使用する顧客からの連絡を受け取りたくない場合、お客様はたとえば管理者である弊社の顧客に直接お問い合わせください。データの削除を希望される場合、弊社は合理的な期間内に対応いたします。
お客様が弊社サービスの顧客であり、サービスデータに関して、お客様のユーザーならびにエンドユーザーに代わって要求をあげたい場合、関連サービスのサポートポータル上でチケットを発行することができます。顧客が1つ以上のサービスを購読・契約している場合、特定のサービスのサポートポータルに対する要求は、当該サービスのみに対応し、関連サービスのサポートポータルにてそれぞれ要求をする必要があります。
お客様が弊社の顧客である場合、弊社はサービスに関連する通知を必要である場合に送信します。たとえば、弊社のサービスが一時的にメンテナンスのために中断される場合、メールをお客様に送信する場合があります。一般的に、販促ではない性質のコミュニケーションをオプトアウトすることができません。受け取りたくない場合には、アカウントを無効にすることができます。
弊社にお客様の収集データを使用しないでほしいと望む場合、support@freshworks.comまでご連絡ください。
サービスデータに含まれる個人データは利用規約に従って保持、削除されます。
前述にもかかわらず、弊社は、訴訟／弁護目的のため、法的義務を遵守するため、正確な財務記録ならびにその他記録を維持し、紛争を解決し、弊社の合意を実行するために必要な収集データならびにサービスデータを保持します。
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