MSP（マネージドサービスプロバイダ）とは

企業にとって、ITシステムの運用基盤の管理やシステムの稼働状態の監視や保守は、必要不可欠なものです。企業によってはこれを、内部のシステム担当者に任せていることも多々あります。

一方、「マネージドサービス」または「マネジメントサービス」は、企業が特定のサービスを専門企業にアウトソーシングするという概念で、マネージドサービスプロバイダ（MSP：Managed Service Provider）は、このネットワークやサーバーなどITシステムの保守・運用・監視を代行する事業者を指します。MSPは、これによりITシステムを利用可能な状態に保ち、障害が発生した場合の対応なども行うことができます。

なぜMSPが必要なのか

ITシステムを利用していれば、その保守・運用・監視は必ず必要になる業務ですが、ITの需要が増加しているなか、すべての企業がITに詳しい人材を十分に確保することは不可能です。

安定したサービス提供のため、企業はITシステムの保守・運用・監視を外部に委託することとなり、MSPが注目されるようになりました。

最大のメリットは、インハウスでの技術者の採用・育成が不要になることです。マネージドサービスを活用することにより、担当者のシステム運用管理のための作業負荷が激減し、将来的なシステムの企画や新規のシステム構築の業務に時間を使うことができるようになります。

さらに、MSPには長年のノウハウが蓄積されているため、ログ分析によるシステム障害の予兆検知やセキュリティ対策の強化など、高品質なシステム運用が見込めます。システム障害が発生した場合の対応も任せることができます。

また、MSPはITシステムの保守・運用・監視を専業で行っているため、インハウス体制では難しい24時間365日の対応も実現できます。これにより、夜間や週末に万一障害が発生した場合でも素早い対応が可能となり、システムの早期復旧につながります。

MSPが行うこと

MSPは契約した企業に対して、以下のようなマネージドサービスを提供します。

MSPの課題

① クライアントの管理

MSPは複数の企業にMSPサービスを提供するため、企業ごとに契約内容や担当者を記録し、対応窓口を作成し、対応履歴も保管する必要があります。

そのためMSPでは、自社のサービスを充実させるとともに、クライアントとなる企業の管理が重要になります。

② SLAの管理

MSPがサービスを提供する際、管理するIT資産の範囲や稼働率などのサービスレベルと、それに見合ったコストについて、あらかじめクライアントと合意のもとに決定します。

このMSPサービスレベル合意 （SLA：Service Level Agreement）はクライアントごとに個別に締結するため、クライアントが増えるたびに、管理するSLAも増えていきます。

また、SLAは契約時に一度合意したきり、変化しないというものではありません。サービス期間が長期化すれば、管理するSLAの数や更新頻度も増えていきます。

加えて、実際に提供しているMSPサービスレベルがSLAに違反していないか、SLAから逸脱していないかを確認する必要もあります。

多数のSLAを管理・更新し、違反や逸脱を監視することは、MSPにとって大きな負担となります。

③クライアントのIT資産管理

MSPがクライアントのIT資産を管理する場合、クライアントごとにハードウェア、ソフトウェア、ライセンスなどすべてのIT資産を登録する必要があります。

さらに、どのハードウェアにどのソフトウェアがインストールされ、どのようなライセンス状態で利用されているかといった、それぞれの関連性まで把握しなければなりません。

1つの企業のIT資産管理 を行うだけでも、手動では困難な作業になります。複数のクライアントのIT資産を管理するMSPには、優れたIT資産管理ツールの導入が必要不可欠です。

FreshserviceがMSPの運営をサポート

Freshservice はIT資産管理やSLA管理などの機能を備えた、ITIL 準拠のITSMSです。

MSPモードに切り替えることで、Freshserviceの優れたITSMSとしての機能を利用して、MSPの運営をサポートします。

複数のクライアントの管理

Freshserviceでは、単一のプラットフォームからMSPのクライアントを全て一元管理することが可能です。

マネージドサービスを提供する全てのクライアントを登録し、契約内容や担当者の連絡先を管理することができます。

複数のクライアントを管理 複数のクライアントを管理

複数のSLAを作成・管理し自動で違反を検知

Freshserviceでは、クライアントに合わせて複数のSLAを作成でき、個別に更新することが可能です。

また、MSPのサービス品質保証に対するパフォーマンスを自動的にトラッキングすることができ、違反や逸脱があった際には通知を行います。

複数のSLAをまとめて管理 複数のSLAをまとめて管理

クライアントの全てのIT資産を自動で検出し一元管理

FreshserviceはITIL準拠の優れたITSMSとして、企業のIT資産管理の効率化をサポートします。

ディスカバリ機能を使い、ネットワーク内のすべてのIT資産をスキャンすることで、組織内のあらゆる資産の種類、バージョン、更新履歴を自動で取得・更新します。

MSPモードにおいても同様に、クライアント企業で利用されているソフトウェア・ハードウェア・ライセンスの詳細を自動で検出し、クライアントごとに管理することができます。

ディスカバリ機能ですべてのIT資産を自動で発見 ディスカバリ機能ですべてのIT資産を自動で発見