Funkcje Freshservice usprawniające pracę działu obsługi
Automatyzacja
Ustaw proste funkcje automatyzacji w swoim narzędziu do zarządzania umowami IT i wykorzystuj wbudowane możliwości do obsługi wszystkich manualnych zadań. Przydzielaj priorytety, ustalaj kategorie, przydzielaj i zamykaj zgłoszenia.
Raporty
Identyfikuj newralgiczne miejsca, podejmuj decyzje poparte informacjami, monitoruj wydajność rozwiązań do zarządzania umowami w chmurze zgodne z ITIL i zwiększ poziom realizacji usług poprzez funkcje predefiniowanych i niestandardowych raportów.
Zarządzanie stanem magazynowym
Monitoruj swoje wszystkie używane umowy IT i spoza IT oraz zasoby znajdujące się na stanie. Mowa tu o takich zasobach jak oprogramowanie, sprzęt i inne elementy konfiguracji. Możesz oceniać ich wartość i planować zakupy, a także uzyskiwać aktualne informacje o wszystkich zasobach.
Integracje
Ułatw sobie pracę za sprawą popularnych integracji zewnętrznych firm i niestandardowych wtyczek, które umożliwiają zarządzanie usługami z jednego okna konta Freshservice.
Grywalizacja
Zintegrowana mechanika grywalizacji przekształca centrum obsługi ITIL w grę, motywując konsultantów nagrodami za wykonywanie zadań.
Zarządzanie cyklem życia zasobów
Zarządzaj wszystkimi zasobami i monitoruj je z dowolnego miejsca na wszystkich ich etapach – zarówno podczas pozyskania, konserwacji, amortyzacji i utylizacji. W łatwy sposób stwórz oś czasu wszystkich zdarzeń w swoim narzędziu dla centrum pomocy w przeglądarce.
