คุณมุ่งเน้นในเรื่องใด การเปลี่ยนไปเป็นลูกค้า การต้อนรับ หรือการสนับสนุน?

 

การสร้างลูกค้าเป้าหมาย  

เปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณให้กลายเป็นเครื่องมือเปลี่ยนลูกค้าที่ได้ผล

เว็บไซต์ของคุณเป็นแหล่งสำคัญของการเปลี่ยนไปเป็นลูกค้าและรายได้ทั้งหมดของคุณ แต่ปัญหาก็คือ เนื้อหาที่มากมายมหาศาลและความไม่น่าสนใจ ผู้เข้าชมใช้เวลาโดยเฉลี่ย 6 วินาทีในเว็บไซต์แล้วออกไป กอบกู้เว็บไซต์ของคุณจากปัญหาการเปลี่ยนไปเป็นลูกค้าด้วยการส่งข้อความสนทนาแบบตัวต่อตัวในเชิงรุกโดยอัตโนมัติ

ข้อความที่ถูกเรียกใช้งาน 

ผลักดันผู้เข้าชมให้สมัครใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ ซื้อผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มลงในรถเข็น สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ และอื่น ๆ อีกมากมาย

แคมเปญอีเมล

เรียกใช้งานหรือกำหนดเวลาแคมเปญอีเมลเพื่อผลักดันให้ลูกค้าที่มุ่งหวังสมัครใช้งานหรือทำการซื้อ โดยพิจารณาจากการดำเนินการของพวกเขาบนเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ หรือแอปของคุณ

บอท

ให้บอทเข้ามาสร้างและคัดกรองลูกค้าเป้าหมายสำหรับทีมงานของคุณด้วยกระแสงานแบบกำหนดเอง ซึ่งได้รับการออกแบบเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ

เรียนรู้เกี่ยวกับผู้เข้าชม

รับทราบว่าผู้เข้าชมของคุณเป็นใคร มีเส้นทางการท่องเว็บและพฤติกรรมบนเว็บไซต์ของคุณอย่างไร รวมทั้งข้อมูลอื่นๆ อีกมากมายเพื่อสร้างการสนทนาที่โดนใจ

การผสานรวมกับ Clearbit

รู้ว่าคุณกำลังพูดคุยกับใครโดยไม่ต้องใช้แบบฟอร์มที่ยืดยาวบนเว็บไซต์ของคุณ

การสร้างความผูกพันกับลูกค้า  

ผลักดันลูกค้าที่ลังเลให้กลายเป็นผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณมุ่งเน้นการเติบโต คุณจะเห็นด้วยว่าการสมัครใช้งานนั้นไม่ใช่ขั้นตอนสุดท้าย การเติบโตที่แท้จริงจะเริ่มต้นขึ้นเมื่อผู้ใช้ค้นพบคุณค่าจากการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้ Freshdesk Messaging เพื่อช่วยให้การต้อนรับและให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องง่าย โดยการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ ปรับแต่งข้อความส่วนตัวให้สมบูรณ์แบบ และเปลี่ยนผู้สมัครใช้งานไปเป็นผู้ใช้สม่ำเสมอที่มีความผูกพัน

แคมเปญในแอป

กำหนดเวลาข้อความเชิงรุกที่จะถูกส่งไปภายในเว็บและแอปมือถือของคุณ

แคมเปญอีเมล

เรียกใช้งานหรือกำหนดเวลาแคมเปญอีเมลเพื่อผลักดันให้ลูกค้าที่มุ่งหวังสมัครใช้งานหรือทำการซื้อ โดยพิจารณาจากการดำเนินการของพวกเขาบนเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ หรือแอปของคุณ

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้

แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรม ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ และการดำเนินการต่างๆ ของพวกเขา

ข้อมูลเชิงลึกของแคมเปญ

วัดประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ ทั้งอัตราการส่ง การอ่าน และการตอบกลับ ทำการวิเคราะห์และดำเนินการซ้ำ

การส่งข้อความในหลายช่องทาง 

มุ่งเป้าไปยังผู้ใช้งานผ่านมือถือและผู้ใช้ที่ออกไปจากแอปบนเดสก์ท็อปด้วยการแจ้งเตือนบนหน้าจอ

เรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ 

ดึงข้อมูลจากซอฟต์แวร์ภายนอก เช่น ระบบ CRM ของคุณ แอปส่งอีเมลอัตโนมัติ หรืออื่นๆ นำข้อมูลทุกอย่างเข้ามาในกล่องจดหมายของทีมงาน Freshdesk Messaging เพื่อดำเนินการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล 

การสนับสนุนลูกค้า  

ให้การสนับสนุนและรักษาผู้ใช้เพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุน

รักษาลูกค้าปัจจุบันไว้ใกล้ๆ คุณ พวกเขาคือนักวิจารณ์และผู้สนับสนุนที่แท้จริงของคุณ ควบคุมการส่งข้อความและมอบความพึงพอใจขั้นสูงสุดให้กับลูกค้าด้วยการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ เธรดข้อความที่มุ่งเน้นเป้าหมาย บริการตนเองที่อยู่ภายในโปรแกรมส่งข้อความ และกระแสงานที่เชื่อมโยงกับแอปสนับสนุนภายนอก

ช่องทางข้อความ 

ช่วยให้ผู้ใช้เริ่มการสนทนาที่เน้นเป้าหมายโดยการสร้างเธรดการแชทที่หลากหลาย เช่น การจัดส่ง การสนับสนุน การเรียกเก็บเงิน เป็นต้น

คำถามที่พบบ่อยในโปรแกรมส่งข้อความ

หลุดพ้นจากรูปแบบการบริการตนเองแบบแยกส่วนโดยนำคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดของคุณเข้าไปไว้ในโปรแกรมส่งข้อความ

IntelliAssign

กำหนดเส้นทางการแชทตามระดับความสามารถและปริมาณการแชทในปัจจุบันของสมาชิกทีม

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมช่วยเหลือ

รับทราบข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่คุณจำเป็นต้องใช้เพื่อมอบความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ โปรแกรมช่วยเหลือ และการรายงานสมาชิกในทีม

การเรียกดูร่วมกัน

เรียกดูหน้าเว็บเดียวกันกับผู้ใช้ของคุณ ให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้จากระยะไกลด้วยการเข้าถึงหน้าจอของพวกเขาและดำเนินการสนทนา

ผสานรวมช่องทางที่ดีที่สุดในโลก

ผสานรวม Freshdesk Messaging เข้ากับ Slack, Facebook Messenger, WhatsApp และ Freshdesk เพื่อประสบการณ์ด้านการสนับสนุนที่ครอบคลุมอย่างทั่วถึง

ผู้ช่วยด้านการตลาด การขาย และการสนับสนุนของคุณ

ข้อเท็จจริงน่ารู้: อัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ยคือ 20% เทียบกับอัตราการเปิดข้อความส่วนตัวซึ่งอยู่ที่ 98%

OmniChat 

สร้างความผูกพัน ดำเนินการขาย และให้การสนับสนุนได้จากทุกที่บนเว็บไซต์ด้วยส่วนขยายของ Chrome

โปรแกรมส่งข้อความหลายภาษา

คำพูดบางคำสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจได้ ปรับแต่งโปรแกรมส่งข้อความของคุณในกว่า 33 ภาษา

กล่องจดหมายสำคัญ

ควบคุมการสนทนาที่สำคัญที่สุดให้อยู่ในกำมือ คัดกรองข้อความตามเวลาครบกำหนดการตอบกลับ