Sơ lược về cách thức một phần mềm lập phiếu yêu cầu trực tuyến có thể giúp bạn
Sắp xếp hợp lý các thắc mắc của khách hàng
Với phần mềm lập phiếu yêu cầu, các thắc mắc đến từ nhiều kênh liên lạc khác nhau được lưu trữ ở một vị trí chung duy nhất. Bằng cách này, các nhân viên hỗ trợ của bạn có thể theo dõi, xếp ưu tiên và giải quyết các phiếu yêu cầu mà không cần phải chuyển đổi giữa nhiều công cụ.
Truy cập bối cảnh thông tin từ một nơi
Khi các nhân viên hỗ trợ có quyền truy cập vào thông tin tương tác với khách hàng trước đó, họ sẽ có tất cả thông tin bối cảnh cần thiết để đưa ra câu trả lời tốt hơn. Phần mềm lập phiếu yêu cầu cho phép bạn truy cập các cuộc trò chuyện với khách hàng trong quá khứ từ bất kỳ kênh nào trong cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất.
Tự động hóa công việc để đạt hiệu quả cao hơn
Phần mềm lập phiếu yêu cầu cho phép bạn you tự động hóa các phần việc thường lệ để hoàn thiện hiệu suất làm việc và tốc độ phản hồi. Từ việc phân công phiếu yêu cầu cho một nhân viên hỗ trợ cụ thể đến việc tạo ra các câu trả lời đã cài đặt sẵn cho các câu hỏi thường gặp, hay xác định quy tắc đệ trình nếu thời hạn không được đáp ứng, Nói chung, bạn có thể làm mọi việc như thế.
Cho phép khách hàng tự giúp mình
Hầu hết các phần mềm lập phiếu yêu cầu trực tuyến có thể tích hợp với một kho kiến thức là nơi bạn có thể đăng tải các bài viết về những giải pháp chi tiết và các nguồn tài lực khác mà khách hàng có thể sử dụng để tìm thấy các thông tin quan trọng. Điều đó giúp giảm khối lượng phiếu yêu cầu vì không cần phải tiếp xúc khách hàng để hỗ trợ.
Đạt được nhận thức rõ ràng về hiệu suất làm việc của nhóm hỗ trợ
Với một phần mềm lập phiếu yêu cầu trợ giúp, bạn có thể đánh giá chi tiết cách thức phản ứng của nhóm hỗ trợ đối với các vấn đề của khách hàng. Bạn sẽ đạt ra được những nhận thức rõ ràng từ các chỉ số khác nhau và sử dụng dữ liệu ấy để đưa ra những quyết định trong tương lai.
Nâng cao lòng trung thành của khách hàng
Với một quy trình hỗ trợ khách hàng được tổ chức bài bản thông qua một phần mềm lập phiếu yêu cầu trực tuyến, việc thỏa mãn nguyện vọng của khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Những khách hàng hạnh phúc này sẽ trung thành với thương hiệu của bạn và truyền bá trải nghiệm tích cực của họ đối với dịch vụ hỗ trợ của bạn.