电子商务
菲律宾马卡蒂市
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聊天转化率提升
错失的对话
广告活动响应率提升
Poundit.com 是一间专注于小裝置、电子产品与配件的电商初创公司。Poundit 建立于 2014 年,目前已融资六位数的资金,并与 50 余家全球性品牌合作,实现了七位数美元的盈收增长。公司的独特价值观体现在以客户为中心的原则中,从产品浏览到产品开箱,再到处理售后问题,他们都会全程参与。
让客户满意一直都是 Poudit 的企业宗旨,这也是使他们从其它电子商务从业者中脱颖而出的原因。“我们为客户提供的是从导购到售后的全套服务,和你走进商场品牌店时的体验别无二致,”公司 CEO,Kristian Salvo 这样说到。聊天是一种对话体验,可提供个性化的支持服务以及实时的回复,这是 Poundit 致力探索与投入的渠道。
Poundit的目标:
绊脚石:
Poundit 根据其通讯需求对 Zendesk Chat 与 Jivochat 做了评估。虽然 Jivochat 能够为公司省下 60% 的预算,但其平台安全性和合规性却有缺失,此外通讯软件与用户体验并不是很好,也缺乏令人信服的背书。他们的团队也无法采用 Zendesk,一是因为按席位计费的定价方式,以及额外收取潜在客户与用户数据的费用;二是其界面也无法满足需求。
Freshchat 满足了 Poundit 团队的一切需求。除此之外,还有四大原因让他们公司决定采用 Freshchat:
“如果一个平台不仅美观,还能提供出色体验,那么访客会更有可能与你互动。Freshchat帮助我们做到了这一点。在功能和定价方面,Freshchat 都是最佳的选择。”
Kyu Renegado 与他的团队出于下列原因选择了 Freshchat 来作为他们的通讯解决方案:
主动式通讯:
团队成员体验:
“在切换至 Freshchat 之后,我们的团队成员能够一手掌控所有访客的对话消息,再也不会错过任何一次聊天了。团队成员的工作流与使用体验相当卓越”
“最近我们正在进行一项有关 GoPro(产品)的广告活动,它的询问度可谓是一飞冲天。这样的信息反映在标签报告的 GoPro 子类别中。帮助我们评估访客对于广告的反应,让我们从中学习,以改善下一次的广告活动”
环环相扣的生态系统:
指标 | 使用 FRESHCHAT 前 | 使用 FRESHCHAT 后 |
---|---|---|
广告活动回复 | 500 | 1400+ |
聊天转化率 | 6% | 15% |
错失聊天(每月) | 8% | 0% |
客户满意度 | 未评估 | 4.5/5 |
广告活动响应率 | 20% | 40% |
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