電子商務
菲律賓馬卡蒂市
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聊天轉換率增加
遺漏的聊天量
對廣告活動的反應度增加
Poundit.com是一家專門供應小裝置、電子產品和配件的電子商務新創公司 。自2014年成立以來, Poundit 已經籌募了六位數的資金,與全球50多個品牌合作,並實現了七位數的營收增長。這家公司獨特的價值主張在於以客戶為中心的理念,從幫助客戶瀏覽到開箱,到售後問題。
客戶滿意度是Poundit 企業宗旨的核心, 而這正是他們與其他電子商務競爭者最大的區別。Poundit的CEO Kristian Salvo說:「我們提供客戶購買前後的體驗和服務,就像您在購物中心裡品牌商店中所體驗的相同。」聊天提供了一種對話體驗、個人化支援和即時回應,是 Poundit想要積極探索和投資的管道 。
Poundit的終極目標:
難題:
Poundit根據他們的通訊需求考量了 Zendesk Chat 和 Jivochat。雖然 Jivochat 能幫公司的成本降低60%,但是對於該公司缺乏安全合規性、即時通和專員體驗不足以及缺乏社群認同,他們仍存有疑慮。他們的團隊也無法寄望於 Zendesk,因為其定價為按席位計費、潛在客戶和用戶數據須另外付費,以及無法滿足需求的介面。
Freshchat 滿足了Poundit 團隊的所有需求 。最重要的是,有四大因素影響了該公司轉用 Freshchat的決定:
“一個看起來美觀並且提供超棒體驗的平台,更有可能使訪客互動。而 Freshchat 正能幫助我們達成此目的。在功能和定價上都是最佳選擇。”
Kyu Renegado和他的團隊選擇Freshchat作為他們的通訊解決方案:
主動傳訊:
團隊成員體驗:
“在轉用Freshchat之後 ,我們的團隊成員得以全面掌握訪客對話,並且再也不遺漏任何一次聊天。我們團隊成員的工作流程和體驗非常出色。”
“我們最近推出了GoPro(產品)優惠,客戶的詢問度顯著增加。這反映在標籤報告的GoPro子類別中。這有助於我們評估訪客對此優惠的反應,從中吸取經驗,並應用於我們的下一個廣告活動。”
互聯的生態系統:
指標 | 使用FRESHCHAT前 | 使用FRESHCHAT後 |
---|---|---|
廣告活動回覆量 | 500 | 1400+ |
聊天轉換率 | 6% | 15% |
遺漏聊天率(每月) | 8% | 0% |
客戶滿意度 | 未評估 | 4.5/5 |
廣告活動回覆率 | 20% | 40% |
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