Freshsales 모든 기능 고객 여정

여정이란?

여정은 전체 수명 주기에 걸쳐 잠재 고객과의 이메일 커뮤니케이션을 자동화하고 개인화 된 참여를 유도하도록 지원하는 효율적인 기능입니다. 여정을 사용하면 잠재 고객의 행동 및 웹 페이지 방문, 이메일 응답 등과 같은 상호작용에 따라 잠재 고객을 그룹화하고, 이메일 마케팅을 자동화하고, 기술 스택의 다른 솔루션으로 데이터를 푸시할 수 있습니다.

 

 

 

 

여정을 활용한 마케팅 이니셔티브 자동화

여정을 사용하면 잠재 고객을 고객으로 전환하는 것부터 기존 고객과의 소통까지

더욱 쉽게 마케팅 작업을 수행할 수 있습니다. 

간편한 캠페인 자동화 설정

사용자 정의 가능한 이메일 템플릿, 캠페인 트리거, 작업 등을 이용하여 간편하게 자동화를 설정하면 잠재 고객에게 최적화 된 여정을 생성할 수 있습니다. 직관적인 드래그앤드롭 빌더를 사용하면 그 어떤 복잡한 여정도 손쉽게 생성할 수 있습니다.

journey templates

예약 기능으로 최적의 타이밍에

여정 전송

여정 스케줄러를 사용하여 기념일 캠페인이나 결제 알림과 같이 적절한 타이밍이 요구되는 고객 여정을 예약하세요. 너무 많은 이메일이 예약된 경우, 커뮤니케이션 지연 기능을 사용하여 고객에게 전송하는 이메일 양을 조절할 수 있습니다.

Journey Scheduler

여정 성과를 검토하여

효율적으로 캠페인 생성

언제든지 여정의 모든 단계에서 연락처 숫자를 자유롭게 확인할 수 있습니다. 여정 버저닝을 사용하여 캠페인 관찰 결과에 따라 여정을 수정하거나 잠재 고객의 수명 주기 단계에 따라 연락처를 분류하세요. 잠재 고객의 반응에 따라 효율적으로 여정을 일시 중지하거나 편집 또는 중단할 수 있습니다.

여정 지표로 마케팅 활동 측정

개요부터 동향 및 개별 이메일 성과에 이르기까지 여정 성능을 심층적으로 분석하세요. 사용자 정의 보고서를 내보내고, 생성하고, 공유하여 마케팅 활동의 진정한 영향력을 완벽하게 파악하세요.

journey analytics

마케팅 및 영업 목표 통합

영업 팀과 마케팅 팀 간의 가시성을 높여 더욱 원활하게 협력하세요. 활동 타임라인을 사용하면 고객 여정에 대한 360° 전방위 뷰를 확보할 수 있습니다. 통합된 경험을 통해 고객의 모든 정보와 상황을 완벽하게 파악한 참여를 유도하고 고객 만족을 제공하세요.

activity timeline

스마트 자동화로 더욱 신속한 작업 체결

최적의 타이밍에 잠재 고객과 관련성이 있는 타겟팅 이메일을 제공하여 전환을 높이세요.

일련의 환영 시스템 설정

신규 연락처를 대상으로 전략적인 환영 캠페인을 제공하세요.

육성 캠페인 생성 

웹 페이지 방문, 다운로드 등과 같은 행동을 기반으로 연락처를 육성하고 전환을 최대화하는 타겟팅 이메일을 전송하세요.

재 참여 캠페인 전송

자동화 캠페인을 활용하여 유휴 연락처의 참여를 유도하세요. 유휴 연락처가 필요로 하는 혜택을 제공하고 가치를 추가하여 적극적으로 참여를 유도하세요.

고객 만족도 설문조사 실행

고객 정보를 수집하는 자동화 캠페인으로 고객 만족도를 측정하세요. 단 한번만 설정하면 지속적으로 만족도를 측정할 수 있습니다.

내부 알림 구성

견적 요청이나 결제 실패 등과 같은 중요한 전환 이벤트를 즉시 팀에게 고지하고 신속하게 조치를 취하여 고객 경험을 향상하세요.

상향 판매 캠페인 트리거 

자동으로 과거 구매 내역에 기반한 타겟팅 캠페인을 실행하여 현재 서비스를 업그레이드하거나 상향 판매를 달성하세요.

자동 응답 설정

연락처, 데모 요청 등과 같은 중요한 웹 사이트 양식에 자동 응답을 설정하여 웹사이트에서 자동으로 고객의 문의에 답변하세요.

장바구니 방치 제거

사용자가 구매를 완료할 수 있도록 적절한 타이밍에 이메일을 트리거하세요. 할인을 제공하거나 적극적인 구매를 유도하여 결제를 성사시키세요.

구매 알림 설정

결제 주기가 끝날 때 고객에게 해당 정보를 상기시켜주는 알림을 예약하여 구독 또는 기타 구매를 꾸준하게 갱신하세요. 

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최고의 리드를 파악하고, 파이프 라인을 관리하고, 영업 활동을 자동화하고, 거래 성사에 도움이 되는 스마트 인사이트를 더욱 신속하게 확보하세요.

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