소규모 비즈니스 전용 CRM에 기대하는 기능은?
첫째로, 소규모 비즈니스 전용 CRM은 스프레드 시트나 메모로는 불가능한 고객 정보를 체계화 해줍니다. 따라서 엑셀 시트 또는 다른 CRM에서 단순히 정보를 가져오는 것이 아니라, 사용자에게 가져오는 정보를 통제할 권한을 주고 고객 정보 확인에 소요되는 시간을 단축시켜 줍니다.
훌륭한 CRM은 사용 방법이 매우 용이합니다. 기존에 엑셀을 사용했다면, CRM 사용이 매우 친숙하게 느껴질 겁니다. 또한 귀중한 시간을 CRM 소프트웨어 사용법을 익히는데 소비할 필요도 없습니다.
소규모 비즈니스는 바쁘게 돌아갑니다. 따라서 24X7 지원이 필요합니다. 최고의 CRM 소프트웨어는 연중무휴 지원을 제공합니다. 아무리 간단한 문의사항이라도, 고객은 최고의 지원을 받을만한 자격이 충분하기 때문입니다.
소규모 비즈니스 오너와 영업 팀은 외근을 자주 합니다. 따라서 CRM 솔루션은 모바일로도 이용이 가능해야 합니다. 모바일 전용 CRM 애플리케이션은 데스크톱 버전과 마찬가지로 사용법이 쉬워야 합니다.
그 외에도 솔루션은 비용 부담이 없어야 합니다. 숨겨진 추가 요금을 청구하는 CRM 솔루션을 선택하지 않도록 주의해야 합니다. 이러한 솔루션을 선택하면 가입 후, 설치, 교육, 사용자 정의, 지원 등의 서비스에 추가 비용을 지불해야 하기 때문입니다.