Nie jest niespodzianką to, że na dzisiejszym konkurencyjnym rynku, marki skupiają się na poziomie obsługi o wiele bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. Tak naprawdę obsługa klienta stała się kluczowym czynnikiem, który pozwala firmom się wyróżnić. Twoja firma musi wdrożyć odpowiednie narzędzia, procesy i przepływy pracy, by osiągnąć maksymalną produktywność zespołu obsługi. W tym poradniku dokładnie przyjrzymy się wszystkim czynnikom, które wpływają na produktywność podczas obsługi klienta.

Oto krótki przegląd ważnych tematów ujętych w tym poradniku:

• Ustalenie odpowiednich oczekiwań klientów poprzez umowy o poziomie świadczonych usług (SLA)
• Opracowanie automatyzacji przepływu pracy i wyeliminowanie powtarzających się zadań
• Implementacja samoobsługi za pośrednictwem bazy wiedzy, czatbotów i forów społecznościowych
• Monitorowanie odpowiednich KPI i wskaźników dotyczących poziomu obsługi klienta
• Przygotowanie przyjaznego środowiska pracy w celu utrzymania motywacji konsultantów na wysokim poziomie