Günümüzün rekabetçi piyasasında, markaların müşteri deneyimlerine her zamankinden çok eğilmesi şaşırtıcı değil. Gerçekten de müşteri hizmetleri bir işletmenin başarısındaki esas faktör haline gelirken, destek ekibinizden en yüksek verimi almak için şirketinizin doğru araçları, süreçleri ve iş akışlarını kullanması gerekir. Bu rehberde, müşteri destek hizmetlerinde verimliliği etkileyen tüm faktörleri derinlemesine inceleyeceğiz.

Rehberde ele aldığımız önemli konulardan bazıları şunlardır:

• Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLAlar) ile doğru müşteri beklentileri oluşturma
• İş akış otomasyonları tasarlama ve tekrar eden görevlerden kurtulma
• Bilgi tabanını, sohbet robotlarını ve topluluk forumlarını kullanarak self servisi kullanıma sunmak
• Doğru müşteri hizmetleri temel performans göstergeleri (KPIleri) ve ölçümlerini takip etmek
• Destek temsilcilerini motive etmek için mutlu çalışma ortamı oluşturmak