Wspólny system ticketowy dla łatwej i efektywnej obsługi klienta
Nadawaj priorytety, porządkuj i przydzielaj zgłoszenia do odpowiednich pracowników. Wykorzystaj pełen potencjał swojej organizacji, by dbać o zadowolenie klientów.
System ticketowy to narzędzie do obsługi zgłoszeń klientów – swego rodzaju scentralizowany kanał do zarządzania nadsyłanymi przez klientów zapytaniami w formie biletów serwisowych. Zapytania te są optymalnie uporządkowywane i widoczne z kompletną historią kontaktu z danym klientem dla całego zespołu obsługi w ramach jednego systemu ticketowego. Dzięki temu, wiele czasochłonnych procesów zostaje zautomatyzowanych, a sam zespół może pracować jeszcze bardziej efektywnie.
Jesteś sprzedawcą internetowym i sprzedajesz koszulki za pośrednictwem swojej strony w sieci. Każdego dnia otrzymujesz wiele zapytań od klientów - począwszy od tych związanych z rozmiarem, poprzez pytania dotyczące płatności, aż po prośby o nowe projekty. Aby mieć pewność, że jesteś możliwie jak najbardziej dostępny dla swoich klientów, stworzyłeś wiele kanałów komunikacji, za pośrednictwem których mogą oni się z Tobą skontaktować. Zapytania od klientów otrzymujesz więc przez telefon, e-mail, Facebook, Twitter itp. Duża liczba napływających zgłoszeń do firmy, co więcej, poprzez różne kanały kontaktu, przysparza czasem niemało trudności w ich sprawnej i jakościowej obsłudze. Zachowanie ogólnego wglądu w historię przychodzących zapytań jest jednak niezbędne – klienci oczekują bowiem:
Oczekiwania swoich klientów możesz w łatwy sposób spełnić, dzięki systemowi ticketowemu, przeznaczonemu do obsługi zgłoszeń. Zadowoleni klienci pozostają lojalni wobec Twojej marki i polecają Cię innym.
Z naszym systemem do ticketowania zyskujesz możliwość przekształcenia w bilety pomocy wszystkich zgłoszeń – niezależnie od rodzaju kanału kontaktu, jaki został wykorzystany do przesłania ich Twojej firmie. Dzięki temu, masz pewność, że nie tracisz jakiejkolwiek interakcji z klientami.
W przeciwieństwie do poczty elektronicznej, nasze narzędzie do obsługi zgłoszeń zostało zaprojektowane z myślą o współpracy i wydajności konsultantów:
1. Nadawaj ticketom priorytety na podstawie słów kluczowych.
2. Przypisuj każde zgłoszenie do konkretnego konsultanta lub grupy.
3. Filtruj tickety pomocy według określonych parametrów, aby ważne zgłoszenia pojawiały się jako pierwsze.
Pomóż swoim zespołom efektywnie współpracować z naszym systemem ticketowym dla firm do obsługi zgłoszeń, aby dostarczać jeszcze lepszych doświadczeń związanych z obsługą klienta.
Umowa dotycząca gwarantowanego poziomu i warunków świadczonej usługi (SLA) dla narzędzia do obsługi zgłoszeń Freshdesk określa docelowe poziomy wydajności dla zespołów, którymi można zarządzać i optymalizować je w czasie. Używaj umów SLA do określenia oczekiwań, dotyczących czasu reakcji na zgłaszane przez klientów problemy i mierz, w jakim stopniu Twoi pracownicy są w stanie im podołać.
Z rozwiązaniem Freddy AI, zintegrowanym bezpośrednio z systemem ticketowym, możesz automatyzować prozaiczne, powtarzalne zadania, oszczędzając czas swoich pracowników.
Twórz zadania serwisowe w systemie ticketowym helpdesk dla zgłoszeń klientów, które wymagają wizyty w terenie.
Jako mniejsze przedsiębiorstwo lub startup, najprawdopodobniej korzystasz głównie z poczty elektronicznej. Nic dziwnego - w początkowym etapie rozwoju firmy, obsługa klienta i wykorzystywane kanały komunikacji z reguły nie są w pełni rozwinięte i ukształtowane. W miarę rozwoju biznesu przekonasz się jednak, że konieczne stanie się wdrożenie również innych form kontaktu z klientami. To właśnie w tym miejscu najczęściej pojawiają się pierwsze utrudnienia w obsłudze klienta. Różne kanały kontaktu sprawiają, że łatwo stracić przejrzystość komunikacji, co więcej - same informacje nie mogą być też prawidłowo przechowywane. Oferujemy Ci więc bezpłatny system do ticketów Freshdesk, który pozwoli Ci rozpocząć pracę.
Kiedy konsolidujesz skrzynki odbiorcze swojego zespołu i call center w jednym miejscu, ułatwiasz sobie śledzenie, ustalanie priorytetów i rozwiązywanie zgłoszeń. To z kolei prowadzi do lepszego zaangażowania klientów.
Zintegrowane narzędzie do współpracy przy zgłoszeniach klientów jest zbudowane na bazie Freshconnect i pozwala na wspólną pracę nad ticketami pomocy bezpośrednio z interfejsu użytkownika. Możesz włączyć członków zespołu lub wprowadzić osoby trzecie bezpośrednio przez Freshdesk.
Dzięki potężnej bazie wiedzy Freshdesk możesz przekierowywać przychodzące bilety. Dzięki temu, Twój zespół może efektywniej wykorzystać swój czas. Dokumenty z sugerowanymi rozwiązaniami i FAQ otwierają przed Twoimi klientami możliwość samodzielnego rozwiązywania problemów.
Wykorzystaj funkcje Freshdesk i połącz z nim różne filary swojej działalności. Zrób to, wykorzystując jedną lub więcej z ponad 500 aplikacji na rynku Freshdesk.
Skoncentruj w pełni swoją uwagę na optymalnej komunikacji z klientami i innych ważnych zadaniach. Resztą zajmie się za Ciebie Freshdesk. Dodatkowo, w systemie ticketowym, możesz ustawić dla zespołu obsługi klienta zasady dotyczące kierowania przychodzących ticketów pomocy do odpowiednich konsultantów lub przechowywania odpowiedzi na często zadawane pytania.
Dzięki pulpitowi nawigacyjnemu i raportowaniu systemu ticketowego Freshdesk, możesz monitorować trendy i schematy dotyczące zgłoszeń. Opcja wglądu w ilość zgłoszeń pozwala Ci na optymalizację przepływu pracy i uniknięcie wąskich gardeł.
Jeśli jesteś bardzo aktywny na mediach społecznościowych, prawdopodobnie nie są Ci obce problemy związane z ich wykorzystaniem. Otrzymujesz wiele wiadomości i komentarzy, ale nie wszystkie z nich są naprawdę istotne. Jeśli działasz online z systemem do ticketów, a ten oferuje integrację z mediami społecznościowymi, możesz łatwo oddzielić wiadomości ważne od tych nieistotnych. Twój zespół obsługi klienta może wprowadzić odpowiednie słowa kluczowe do ticketowego systemu zgłoszeń, które mają być monitorowane. Posty na te tematy są automatycznie filtrowane i zamieniane w tickety pomocy, które następnie mogą być przypisane i obsługiwane przez zespół zajmujący się mediami społecznościowymi. Pozwala to utrzymać kontrolę nad przychodzącymi zgłoszeniami klientów drogą mediów społecznościowych i zapewniać odpowiednio szybką reakcję na istotne zapytania.
Jeśli chcesz łatwo i sprawnie odpowiadać na zapytania klientów, to ticketowy system zgłoszeńjest dla Ciebie znakomitym rozwiązaniem. Wybierać możesz w przeróżnych oprogramowaniach – dostępnych systemów ticketowych jest naprawdę wiele. Poszukując odpowiednio rozwiązania dla siebie, przy podejmowaniu decyzji zwrócić szczególną uwagę na następujące aspekty:
Niezwykle istotną kwestią jest to, by wybrany przez Ciebie system do obsługi zgłoszeń wspierał kanały, których używasz do komunikacji z klientami. Czy otrzymujesz wiele zapytań za pośrednictwem poczty elektronicznej, czy też Twoi klienci wolą kontaktować się z Tobą przez telefon? A może preferują kontakt przy pomocy czatu na Twojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych? Twój nowy system do ticketów powinien być w stanie zintegrować się z kanałami komunikacji, które są wykorzystywane w Twojej firmie.
System ticketowy powinien być ułatwieniem w obsłudze klienta i usprawniać pracę Twoim pracownikom. Z tego względu, przyjazny dla użytkownika interfejs jest po prostu niezbędny. Upewnij się, że system do obsługi ticketów pomocy jest łatwy w użyciu – tak, by ważne informacje mogły być wyraźnie zestawione, bez utraty czegokolwiek, nawet przy współpracy wielu konsultantów. Przyjazny w użytkowaniu, prosty system ticketowy to także ogromna oszczędność czasu – zarówno przy szeroko zakrojonym wdrażaniu oprogramowania, jak i samym szkoleniu personelu.
Podobnie jak w przypadku jakichkolwiek innych produktów, tak również w przypadku systemu do ticketów, decydującym czynnikiem jest cena. Przed zakupem sprawdź jednak dokładnie, jakie funkcje zawarte są w różnych planach taryfowych. Funkcje te muszą odpowiadać Twoim wymaganiom. Obsługa B2B zazwyczaj potrzebuje prostszego rozwiązania niż bardziej rozbudowana obsługa B2C.
Aby zapewnić Ci kompleksowy obraz pracy w zakresie obsługi klienta przez cały czas, Twój system ticketowy helpdesk powinien być w stanie dostarczyć Ci wartościowych raportów i analiz. Jakość wsparcia w kontaktach z klientami ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Konkretne kluczowe dane pomagają w prawidłowej ocenie sytuacji i podejmowaniu właściwych decyzji biznesowych. Jeśli korzystasz już z innych narzędzi analitycznych, upewnij się, że IT w Twoim systemie do ticketowania może być z nimi powiązane przy podejmowaniu decyzji.
System ticketowy helpdesk powinien dawać możliwość stworzenia bazy wiedzy. W bazie tej możesz udostępniać swoim klientom szczegółowe przewodniki i artykuły na temat rozwiązań konkretnych problemów. Będzie ona cennym źródłem informacji dla każdego, kto szuka pomocy na temat Twojej firmy lub produktów. W ten sposób Twoi klienci są w stanie znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania bez konieczności osobistego kontaktu z zespołem obsługi klienta. Takie rozwiązanie oszczędza wiele czasu - nie tylko klientom, ale także Twojemu zespołowi obsługi.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.