工单发起
通过将客户对话转化为工单以对其进行追踪
将所有传入邮件转化为工单,对其进行优先级排序与分类,并将工单指派给合适的人员。
每封邮件、每次反馈、每场聊天或来电都可以在 Freshdesk 中被转化为工单。再也不用在多个工具中切换跳转了。再也不会忘记跟进或是忘记回复了。
与电子邮件不同,我们的工单系统专为提升团队协作和处理人生产力而设计。这意味着您可以做的不仅仅是进行回复。根据关键词确定每张工单的优先级。将每个工单指派给特定的代理人和群组,这样就能清晰地知道究竟是谁在处理工单。根据特定属性筛选工单,这样处理人会将工作重心放在最为重要的工单之上。
为每张工单制订回复和解决规则,这样处理人就能清楚地知道截止时间。在您的帮助台工单系统中全局生效的服务级别协议,便于同客户和处理人沟通预计处理时间,并衡量有多少处理人能够在期限内完成工作。
根据 SLA 合规性重新分配工作负荷,或在团队中增加人手。您还可以在未满足 SLA 要求的情况出现时向处理人自动发送提醒,或是向经理发起升级要求。
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.