Van chaos tot oplossing: beheer elk ticket op één plek
Gebruik AI om tickets vanuit elk kanaal automatisch op te lossen. Schakel experts uit andere afdelingen in wanneer een ticket extra ondersteuning vereist, zonder uw helpdesk te verlaten.
VERTROUWD DOOR RUIM 74.000 BEDRIJVEN WERELDWIJD
Elk ticket, elke zaak, op één plek
Geen gewissel meer tussen tabbladen en geen verlies van context. Uw teams zien alle interacties op één plek, geven prioriteit aan tickets op basis van de toon van klantinteracties en SLA's, en maken gebruik van AI-ondersteuning die vergelijkbare tickets uit het verleden suggereert, zodat problemen sneller kunnen worden opgelost.
Gebruik AI als eerste aanspreekpunt voor elk ticket
Elk ticket — via chat, e-mail of spraak — wordt afgehandeld door AI.Freddy AI Agent beschikt over kant-en-klare workflows waarmee tot 80% van de tickets kan worden opgelost. Het systeem werkt prijsplannen bij, plaatst bestellingen, verzet afspraken en lost problemen op.Wanneer menselijke ondersteuning nodig is, geeft Freddy AI het ticket door met volledige context.
Betrek meerdere experts om problemen grondiger op te lossen
Sommige klantproblemen zijn niet in een paar stappen op te lossen. Met Freshdesk kunt u complexe cases opsplitsen in hoofd- en subtickets, zodat teams taken kunnen verdelen en het probleem samen kunnen oplossen. Werk samen via interne threads, haal context uit uw favoriete apps en volg alle subtaken in één overzicht, zodat niets over het hoofd wordt gezien.
Stel uw regels één keer in en laat automatisering de rest afhandelen
Automatiseer uw workflows van begin tot eind. Routeer tickets op basis van vaardigheden van agents, kanaal of capaciteit. Stel triggers in voor escalaties, het opnieuw toewijzen van tickets en automatische reacties, en laat het platform routinetaken beheren zodat uw team zich kan richten op het oplossen van problemen.
