Vom Chaos zur Lösung – jedes Ticket an einem Ort
Nutzen Sie KI, um Lösungen für jedes Ticket aus jedem Kanal zu automatisieren. Arbeiten Sie mit Experten aus anderen Abteilungen zusammen, wenn eine Anfrage mehr Hände benötigt – ohne Ihren Helpdesk zu verlassen.
VERTRAUT VON ÜBER 74,000+ UNTERNEHMEN WELTWEIT
Jedes Ticket, jeder Fall, ein Ort
Kein lästiges Tab-Wechseln oder Kontextverlust mehr. Ihre Teams sehen alle Interaktionen an einem Ort, priorisieren Tickets kanalübergreifend anhand von Kundenstimmung und SLA und nutzen AI-Unterstützung, die ähnliche Tickets aus der Vergangenheit vorschlägt – damit Sie jederzeit zur Lösung bereit sind.
KI als erste Anlaufstelle für jedes Ticket
Jedes Ticket – ob per Chat, E-Mail oder Sprache – wird von KI bearbeitet.Freddy AI Agent verfügt über vorgefertigte agentische Workflows, um bis zu 80 % der Anfragen zu lösen. Er aktualisiert Preispläne, gibt Bestellungen auf, verschiebt Termine und behebt Probleme.Wenn menschlicher Support erforderlich ist, übergibt Freddy AI mit vollständigem Kontext.
Beziehen Sie mehrere Fachexperten für eine tiefgreifende Problemlösung ein
Nicht jedes Kundenproblem lässt sich mit einer einzigen Maßnahme lösen. Freshdesk ermöglicht es Ihnen, komplexe Fälle in übergeordnete und untergeordnete Tickets aufzuteilen, damit Aufgaben besser aufgeteilt werden können. Kollaborieren Sie über interne Threads, beziehen Sie Kontext aus Ihren Lieblingsanwendungen und verfolgen Sie jede Teilaufgabe nach – und all das in einer einzigen Ansicht, ohne dass etwas verloren geht.
Sie legen die Regeln fest, Automatisierung macht den Rest
Automatisieren Sie Ihre Workflows von Anfang bis Ende. Verteilen Sie Tickets je nach Fähigkeit der Agenten, nach Kanal oder Kapazität. Legen Sie Auslöser für Eskalationen, Neuzuweisungen oder automatische Antworten fest und überlassen Sie der Plattform die Routine-Aufgaben, damit sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.
