Vom Chaos zur Lösung – jedes Ticket an einem Ort verwalten
Nutzen Sie KI, um Lösungen für jedes Ticket aus jedem Kanal zu automatisieren. Arbeiten Sie mit Experten aus anderen Abteilungen zusammen, wenn eine Anfrage mehr Hände benötigt – ohne Ihren Helpdesk zu verlassen.
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Jedes Ticket, jeder Fall, ein Ort
Kein lästiges Tab-Wechseln oder Kontextverlust mehr. Ihre Teams sehen alle Interaktionen an einem Ort, priorisieren Tickets kanalübergreifend anhand von Kundenstimmung und SLA und nutzen AI-Unterstützung, die ähnliche Tickets aus der Vergangenheit vorschlägt – damit Sie jederzeit zur Lösung bereit sind.
AI als erste Anlaufstelle für jedes Ticket einsetzen
Jedes Ticket – ob per Chat, E-Mail oder Sprache eingereicht – wird durch die KI bearbeitet. Freddy AI Agent verfügt über vorgefertigte agentische Workflows und löst bis zu 80 % der Anfragen automatisch. Er aktualisiert Preispläne, gibt Bestellungen auf, verschiebt Termine und behebt Probleme. Wenn menschlicher Support erforderlich ist, übergibt Freddy AI mit vollständigem Kontext.
Mehrere Fachexperten für eine tiefgreifende Problemlösung einbeziehen
Einige Kundenprobleme erfordern mehr als eine schnelle Lösung. Freshdesk ermöglicht es Ihnen, komplexe Fälle in übergeordnete und untergeordnete Tickets aufzuteilen, sodass Ihr Team diese erfolgreich bewältigen kann. Arbeiten Sie mit internen Threads zusammen, ziehen Sie Kontext aus Ihren bevorzugten Apps heran und verfolgen Sie jede Teilaufgabe in einer Ansicht – damit sichergestellt wird, dass nichts durch die Maschen fällt.
Regeln einmal festlegen und die Automatisierung den Rest erledigen lassen
Automatisieren Sie Ihre Workflows durchgängig. Leiten Sie Tickets nach Qualifikation der Agenten, Kanal oder Kapazität weiter. Legen Sie Auslöser für Eskalationen, Neuzuweisung und automatische Antworten fest und lassen Sie Routineaufgaben durch die Plattform verwalten, damit sich Ihr Team auf die Lösung konzentrieren kann.
