Från kaos till avslutat – hantera varje ärende på ett ställe
Använd AI för att automatisera lösningar på varje ärende, från varje kanal. Samarbeta med experter från andra avdelningar när en förfrågan kräver fler händer – utan att lämna din helpdesk.
ANVÄNDS AV 74,000+ FÖRETAG VÄRLDEN ÖVER
Alla ärenden. En plats. Full överblick.
Inget mer flikbyte eller tappat sammanhang. Dina team ser alla interaktioner på ett ställe, prioriterar ärenden över kanaler baserat på kundkänsla och SLA:er, och använder AI-assistans som föreslår liknande tidigare ärenden så att du är redo att lösa dem.
Använd AI som frontlinje för varje ärende
Freddy AI Agent levereras med färdigbyggda agentbaserade arbetsflöden som kan lösa upp till 80 % av alla förfrågningar. Den kan uppdatera prisplaner, lägga beställningar, boka om möten och felsöka problem.När mänsklig support behövs lämnar Freddy AI över ärendet med fullständig kontext.Involvera flera experter för djupare problemlösning
Involvera flera experter för djupare problemlösning
Man löser inte alla kundproblem med en enkel åtgärd. Freshdesks avancerade ärendehanteringssystem låter dig dela upp komplexa ärenden i huvud- och underärenden och starta trådar med andra teammedlemmar, så att du kan fördela arbetet, följa upp framsteg i deluppgifter, använda kontext från tidigare konversationer och affärssystem – och avsluta hela ärendet utan att något faller mellan stolarna.
Sätt reglerna en gång – låt automatiseringen sköta resten
Behöver du hjälp? Be om hjälp. Freshdesk gör det enkelt att dela på ansvaret, utreda problem och lösa dem på ett effektivt sätt. Överordnade ärenden fortsätter vara öppna tills de underordnade ärendena är lösta, och ärendemallar ger tidbesparingar vid återkommande uppgifter.
