Del caos al cierre: gestiona cada ticket en un solo lugar
Usa IA para automatizar resoluciones en cada ticket, desde cada canal. Trabaja con expertos de otros departamentos cuando la consulta requiera más manos, sin salir de tu mesa de ayuda.
MÁS DE 74 000 EMPRESAS DE TODO EL MUNDO CONFÍAN EN NOSOTROS
Cada ticket, cada caso, en un solo lugar
Sin más cambios de pestaña ni pérdida de contexto. Tus equipos ven todas las interacciones en un solo lugar, priorizan tickets de todos los canales según el sentimiento del cliente y los SLAs, y cuentan con asistencia de IA que sugiere tickets similares del pasado para estar listos para resolver.
Usa la IA como primera línea para cada ticket
Cada ticket —ya sea por chat, correo electrónico o voz— es atendido por IA. El Agente de IA Freddy cuenta con flujos de trabajo agénticos prediseñados para resolver hasta el 80% de las consultas. Actualiza planes de precios, realiza pedidos, reprograma citas y resuelve problemas. Cuando se necesita soporte humano, Freddy AI hace la transferencia con el contexto completo.
Involucra a varios expertos para resolver problemas más complejos
No todos los problemas de los clientes tienen una solución sencilla. El sistema avanzado de tickets de Freshdesk te permite dividir casos complejos en tickets padre e hijo, e iniciar conversaciones con otros miembros del equipo para distribuir el trabajo, hacer seguimiento del progreso en las subtareas, utilizar el contexto de conversaciones anteriores y aplicaciones de negocio, y cerrar el caso completo sin que nada quede sin atender.
Fija las reglas una vez y deja a la automatización hacer el resto
Automatiza tus flujos de trabajo de extremo a extremo. Enruta tickets por habilidad del agente, canal y capacidad. Establece detonantes para escalaciones, reasignación y respuestas automáticas, y deja que la plataforma gestione las tareas de rutina para que tu equipo se enfoque en la resolución.
