IQ
Boty do odpowiedzi korzystają z technologii uczenia maszynowego do analizowania rozmów z klientami poprzez e-mail (Freshdesk) i czat (Freshchat), a następnie generują listę pytań wymagających precyzyjnych i bardziej rozbudowanych odpowiedzi.
EQ
Zarówno boty do odpowiedzi jak i boty niestandardowe są przeszkolone z zakresu NLP do wykrywania zamiarów klientów i angażowania ich podczas krótkiej rozmowy lub przekazania czatu konsultantowi.