ฝ่ายบริการลูกค้ามีเครื่องมือชิ้นใหม่แล้ว
นั่นก็คือการส่งข้อความตัวต่อตัวที่มีการกำหนดเป้าหมาย เป็นไปในเชิงรุก และปรับขนาดได้
ด้วยช่องทางข้อความ คุณสามารถสร้างเธรดการแชทที่หลากหลาย เช่น การจัดส่ง การกำหนดราคา การสาธิต ฯลฯ ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นการสนทนาที่เน้นเป้าหมาย คุณสามารถกำหนดค่าช่องทางทั้งหมดด้วยข้อความต้อนรับเพื่อตั้งค่าบริบทเพิ่มเติม และสามารถกำหนดเส้นทางไปยังผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะในการจัดการช่องทางเหล่านี้ โดยการจับคู่สมาชิกทีมที่เหมาะสมเข้ากับแต่ละช่องทาง
ผสานรวมประสบการณ์การบริการตนเองและการส่งข้อความเข้าด้วยกันด้วยคำถามที่พบบ่อยภายในโปรแกรมส่งข้อความ สร้างหมวดหมู่คำถามที่พบบ่อยด้วยมุมมองแบบตารางที่ใช้งานง่าย เปิดใช้งานการค้นหาคำถามที่พบบ่อยเพื่อการเข้าถึงด่วน และสนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปันข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบทความด้วยปุ่มโหวตเพิ่มคะแนนและลดคะแนน
มอบหมายการสนทนาให้กับสมาชิกทีมตามระดับความสามารถ คือ ระดับเริ่มต้น ระดับกลาง หรือระดับเชี่ยวชาญ และตามปริมาณการแชทในปัจจุบันของพวกเขาด้วย IntelliAssign
รับภาพสรุปประสิทธิภาพของทีมงานของคุณแบบเรียลไทม์
ติดตามตัววัดผลประสิทธิภาพ แนวโน้มการสนทนา และอื่นๆ อีกมากมาย ดาวน์โหลดรายงานเพื่อเข้าถึงในภายหลัง
เรียนรู้ถึงประสิทธิภาพของทีมงานด้วยอัตราการตอบกลับและการแก้ปัญหา คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และปริมาณการแชท
ติดตามการสนทนาด้วยชื่อป้ายกำกับการสนทนา ระบุอุปสรรค จัดสรรทรัพยากร และอื่นๆ อีกมากมาย
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.