การผสานรวม

โปรแกรมส่งข้อความที่อยู่ในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ

การผสานรวม

โปรแกรมส่งข้อความที่อยู่ในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ

มอบหมาย ตอบกลับ และแก้ปัญหาในการสนทนา

มอบหมายการสนทนาไปยังสมาชิกในทีมหรือกลุ่ม และตอบกลับพวกเขาจากโปรแกรมส่งข้อความ

เข้าใจบริบททั้งหมดเพื่อให้การสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้น

รู้ว่าลูกค้าของคุณคือใคร ไม่ว่าจะเป็นโปรไฟล์ เส้นทางการท่องเว็บ และตั๋วคำร้องขอรับการสนับสนุนของลูกค้า เพื่อตอบกลับโดยมีบริบทสนับสนุน

ควบคุมทุกการแชท

รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อความขาเข้าหรือการตอบกลับในข้อความต่อเนื่องเพื่อดำเนินการแบบเรียลไทม์

แปลงการสนทนาไปเป็นตั๋วคำร้อง

แก้ปัญหาในการสนทนา และเลือกระหว่างการแปลงไปเป็นตั๋วคำร้องใหม่หรือผนวกเข้ากับตั๋วคำร้องที่มีอยู่

Freshchat + Freshdesk = ลูกค้าที่มีความสุขและผูกพัน

วัดผลแบบเรียลไทม์

รับภาพสรุปของโปรแกรมช่วยเหลือและประสิทธิภาพของสมาชิกทีมแบบเรียลไทม์ วัดความเร็วของการตอบกลับและการแก้ปัญหา แนวโน้มการสนทนา คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เปรียบเทียบระหว่างตัวชี้วัด และรับทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของสมาชิกในทีมคนใดๆ

กำหนดเส้นทางข้อความอย่างชาญฉลาด

มีปัญหาปริมาณการแชทที่เพิ่มขึ้น ระดับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ลดลง และทรัพยากรบุคคลที่ไม่เพียงพอใช่ไหม? ด้วย IntelliAssign คุณสามารถกำหนดเส้นทางข้อความตามปริมาณการแชทและระดับทักษะของสมาชิกในทีมของคุณได้ โดยแบ่งเป็นระดับเริ่มต้น ระดับกลาง หรือระดับผู้เชี่ยวชาญ

ซิงค์คำถามที่พบบ่อยกับโปรแกรมส่งข้อความ

นำคำถามที่พบบ่อยของ Freshdesk ทั้งหมดไปไว้ในโปรแกรมส่งข้อความ Freshchat มอบความสะดวกสบายให้กับลูกค้าของคุณในการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา และสนทนากับคุณได้ในเวลาเดียวกัน สร้างบริการตนเองแบบไม่แยกส่วน และลดจำนวนตั๋วคำร้องสนับสนุนที่ทีมงานของคุณได้รับ

ทำไมต้องใช้ FRESHCHAT

ทำได้มากกว่าแค่การสนับสนุน
ต้อนรับ สร้างความผูกพัน และรักษาลูกค้าเอาไว้

การส่งข้อความเชิงรุก

พูดคุยกับผู้ใช้ของคุณและสร้างความผูกพันกับพวกเขาได้ทันที ทั้งบนเว็บไซต์และในแอปของคุณ ส่งข้อความเชิงรุกที่ผลักดันให้พวกเขาดำเนินการ ไม่ว่าจะเป็นการกรอกแบบสำรวจ ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับฟีเจอร์ต่างๆ หรืออัปเกรดไปใช้แพ็คเกจแบบชำระเงิน

ข้อมูลบริบท

รับทราบบริบททั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อทำการสนทนาโดยมีข้อมูลสนับสนุนได้อย่างมั่นใจ รู้ว่าผู้เข้าชมของคุณคือใคร กำลังทำอะไรอยู่ และดึงข้อมูลจากแอปภายนอกเช่น CRM หรือระบบการจัดการคำสั่งซื้อโดยใช้ SmartPlugs

โปรแกรมส่งข้อความหลายช่องทาง

ดึงดูดและรักษาลูกค้าของคุณเอาไว้ในทุกช่องทาง ใช้โปรแกรมส่งข้อความ Freshchat ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะอยู่ที่ไหนก็ตาม ทั้งในเว็บไซต์ แอปมือถือ ในผลิตภัณฑ์ และข้อความส่วนตัวบนโซเชียลมีเดีย นำบทสนทนาจากช่องทางเหล่านี้มาไว้ในกล่องจดหมายเดียวของทีมงาน

บริการตนเองแบบผสานรวม

อย่าปล่อยให้บริการตนเองเป็นบริการแบบแยกส่วน ผสานรวมประสบการณ์การบริการตนเองและการส่งข้อความเข้าด้วยกัน นำคำถามที่พบบ่อยของ Freshdesk ทั้งหมดไปไว้ในโปรแกรมส่งข้อความเพื่อลดจำนวนตั๋วคำร้องขอรับการสนับสนุนที่คุณได้รับ และให้อิสระแก่ลูกค้าของคุณในการพูดคุยกับคุณและเรียกดูโซลูชันได้ในเวลาเดียวกัน

เสริมพลังการสนทนากว่า 2,000,000 ครั้งสำหรับธุรกิจทุกขนาด