การผสานรวม

โปรแกรมส่งข้อความที่อยู่ในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ

assign and respond 3x assign and respond 3x
context 3x context 3x
top of chat 3x top of chat 3x
convert conversation 3x convert conversation 3x

การผสานรวม

โปรแกรมส่งข้อความที่อยู่ในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ

มอบหมาย ตอบกลับ และแก้ปัญหาในการสนทนา

มอบหมายการสนทนาไปยังสมาชิกในทีมหรือกลุ่ม และตอบกลับพวกเขาจากโปรแกรมส่งข้อความ

assign and respond 3x assign and respond 3x
เข้าใจบริบททั้งหมดเพื่อให้การสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้น

รู้ว่าลูกค้าของคุณคือใคร ไม่ว่าจะเป็นโปรไฟล์ เส้นทางการท่องเว็บ และตั๋วคำร้องขอรับการสนับสนุนของลูกค้า เพื่อตอบกลับโดยมีบริบทสนับสนุน

context 3x context 3x
ควบคุมทุกการแชท

รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อความขาเข้าหรือการตอบกลับในข้อความต่อเนื่องเพื่อดำเนินการแบบเรียลไทม์

top of chat 3x top of chat 3x
แปลงการสนทนาไปเป็นตั๋วคำร้อง

แก้ปัญหาในการสนทนา และเลือกระหว่างการแปลงไปเป็นตั๋วคำร้องใหม่หรือผนวกเข้ากับตั๋วคำร้องที่มีอยู่

convert conversation 3x convert conversation 3x

Freshdesk Messaging + Freshdesk = ลูกค้าที่มีความสุขและผูกพัน

วัดผลแบบเรียลไทม์

รับภาพสรุปของโปรแกรมช่วยเหลือและประสิทธิภาพของสมาชิกทีมแบบเรียลไทม์ วัดความเร็วของการตอบกลับและการแก้ปัญหา แนวโน้มการสนทนา คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เปรียบเทียบระหว่างตัวชี้วัด และรับทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของสมาชิกในทีมคนใดๆ

กำหนดเส้นทางข้อความอย่างชาญฉลาด

มีปัญหาปริมาณการแชทที่เพิ่มขึ้น ระดับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ลดลง และทรัพยากรบุคคลที่ไม่เพียงพอใช่ไหม? ด้วย IntelliAssign คุณสามารถกำหนดเส้นทางข้อความตามปริมาณการแชทและระดับทักษะของสมาชิกในทีมของคุณได้ โดยแบ่งเป็นระดับเริ่มต้น ระดับกลาง หรือระดับผู้เชี่ยวชาญ

ซิงค์คำถามที่พบบ่อยกับโปรแกรมส่งข้อความ

นำคำถามที่พบบ่อยของ Freshdesk ทั้งหมดไปไว้ในโปรแกรมส่งข้อความ Freshdesk Messaging มอบความสะดวกสบายให้กับลูกค้าของคุณในการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา และสนทนากับคุณได้ในเวลาเดียวกัน สร้างบริการตนเองแบบไม่แยกส่วน และลดจำนวนตั๋วคำร้องสนับสนุนที่ทีมงานของคุณได้รับ

ทำไมต้องใช้ FRESHCHAT

ทำได้มากกว่าแค่การสนับสนุน
ต้อนรับ สร้างความผูกพัน และรักษาลูกค้าเอาไว้

การส่งข้อความเชิงรุก

พูดคุยกับผู้ใช้ของคุณและสร้างความผูกพันกับพวกเขาได้ทันที ทั้งบนเว็บไซต์และในแอปของคุณ ส่งข้อความเชิงรุกที่ผลักดันให้พวกเขาดำเนินการ ไม่ว่าจะเป็นการกรอกแบบสำรวจ ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับฟีเจอร์ต่างๆ หรืออัปเกรดไปใช้แพ็คเกจแบบชำระเงิน

proactive messaging proactive messaging

ข้อมูลบริบท

รับทราบบริบททั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อทำการสนทนาโดยมีข้อมูลสนับสนุนได้อย่างมั่นใจ รู้ว่าผู้เข้าชมของคุณคือใคร กำลังทำอะไรอยู่ และดึงข้อมูลจากแอปภายนอกเช่น CRM หรือระบบการจัดการคำสั่งซื้อโดยใช้ SmartPlugs

contex screen 3x contex screen 3x

โปรแกรมส่งข้อความหลายช่องทาง

ดึงดูดและรักษาลูกค้าของคุณเอาไว้ในทุกช่องทาง ใช้โปรแกรมส่งข้อความ Freshdesk Messaging ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะอยู่ที่ไหนก็ตาม ทั้งในเว็บไซต์ แอปมือถือ ในผลิตภัณฑ์ และข้อความส่วนตัวบนโซเชียลมีเดีย นำบทสนทนาจากช่องทางเหล่านี้มาไว้ในกล่องจดหมายเดียวของทีมงาน

multi channel messenger 3x multi channel messenger 3x

บริการตนเองแบบผสานรวม

อย่าปล่อยให้บริการตนเองเป็นบริการแบบแยกส่วน ผสานรวมประสบการณ์การบริการตนเองและการส่งข้อความเข้าด้วยกัน นำคำถามที่พบบ่อยของ Freshdesk ทั้งหมดไปไว้ในโปรแกรมส่งข้อความเพื่อลดจำนวนตั๋วคำร้องขอรับการสนับสนุนที่คุณได้รับ และให้อิสระแก่ลูกค้าของคุณในการพูดคุยกับคุณและเรียกดูโซลูชันได้ในเวลาเดียวกัน

integrated self service 3x integrated self service 3x

เสริมพลังการสนทนากว่า 2,000,000 ครั้งสำหรับธุรกิจทุกขนาด