ความคาดหวังของลูกค้ากำลังพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว ทีมงานของคุณต้องแบกรับงานมากเกินไป และความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ แต่ละอย่างกลับกลายเป็นเรื่องใหญ่โตบนโลกโซเชียลมีเดีย ในขณะที่คุณต้องเผชิญกับอุปสรรคที่รายล้อมอยู่รอบตัวและพยายามแก้ไขปัญหาไปทีละอย่าง คุณอาจยุ่งเกินกว่าที่จะก้าวถอยหลังกลับไปแล้วมองดูภาพรวม แต่ไม่ต้องห่วง เราจัดการให้คุณแล้ว 

เราได้พูดคุยกับผู้ประกอบวิชาชีพและผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมกว่า 20 รายเพื่อหาคำตอบว่าลูกค้าต้องการอะไรในทศวรรษใหม่ ข้อมูลเชิงลึกของเราครอบคลุมเทรนด์ด้านประสบการณ์ของลูกค้าต่างๆ เช่น

• ความจำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ในพื้นที่ดิจิทัลในปัจจุบัน
• ความสำคัญของการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว
• อิทธิพลของความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อความสุขของลูกค้า

มาดูข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญ CX 2020 เพื่อเรียนรู้ว่า คุณจะรักษาลูกค้าให้อยู่กับคุณตลอดไปได้อย่างไร