Odak noktanız neresi — dönüştürme mi, alıştırma mı, destek mi?

MÜŞTERİ ADAYI OLUŞTURMA  

Web sitenizi işleyen bir dönüştürme makinesine çevirin

Web siteniz, tüm dönüşümleriniz ve geliriniz için vazgeçilmez bir kaynaktır. Ancak burada bir ayak bağı söz konusu: İçerik şoku ve ilgi eksikliği gerçektir – Ziyaretçiler bir sitede ortalama olarak 6 saniye geçirip ayrılıyorlar. Konuşmaya dayanan, proaktif ve birebir otomatik mesajlaşma ile web sitenizi bu dönüşüm boşluğundan çekip çıkartın. 

Tetiklenen Mesajlar

Müşterilerin ürününüze kaydolmasını, sepetlerdeki ürünleri satın almalarını, haber bülteninize abone olmalarını ve çok daha fazlasını sağlayın.

E-posta Kampanyaları

Web sitenizde, ürününüzde veya uygulamanızdaki eylemlerine göre müşteri adaylarının kaydolmasını veya satın almasını sağlamak için e-posta kampanyaları düzenleyin veya planlayın.

Robotlar

Amaçlarınıza ulaşabilmeniz için tasarlanmış, özelleştirilmiş iş akışları ile robotların devreye girerek ekibiniz için müşteri adayları oluşturmasını ve onları dönüştürmesini sağlayın.

Ziyaretçi Bilgileri

Ziyaretçilerinizin kimlerden oluştuğu, sitenizde hangi sayfalarda gezindikleri, sitenizdeki davranışları gibi konularda ve diğer konularda bilgi alarak görüşmelerin yankı uyandırmasını sağlayın.

Clearbit Entegrasyonu

Web sitenizde kullanıcıları uzun formlar doldurmak zorunda bırakmadan kiminle konuştuğunuzu bilin.

MÜŞTERİ ETKİLEŞİMİ  

Kararsız müşterileri başarılı kullanıcılara dönüştürün

Eğer büyüme odaklıysanız, müşterinin kaydolmasıyla hikâyenin bitmediğini biliyor olmalısınız. Gerçek büyüme, kullanıcılar ürününüzü kullanarak bir değer elde ettiklerinde başlar. Freshchat’i kullanarak sisteme alışmayı ve ürün eğitimini çocuk oyuncağı haline getirin – kullanıcıları segmentlere bölün, mesajları kişiselleştirerek mükemmelleştirin ve kaydolan müşterileri aktif, etkileşim içinde olan kullanıcılara dönüştürün.

Uygulama İçi Mesajlar

Web ve mobil uygulamanızın içerisinden gönderilebilen proaktif mesajlar planlayın.

E-posta Kampanyaları

Yeni kullanıcıları alıştırmak, mevcut müşterilerle etkileşime geçmek, fırsatları veya sürümleri duyurmak ve müşterilerden geri bildirim almak için e-posta kampanyaları düzenleyin veya planlayın.

Kullanıcıları Segmentlere Ayırma

Kullanıcıları davranışlarına, konumlarına veya yaptıkları veya yapmadıkları eylemlere göre segmentlere ayırın.

Kampanya İçgörüleri

Gönderilen, görülen ve cevaplanan mesaj oranları ile kampanyanızın performansını ölçün. Analiz edin ve tekrarlayın.

Çok Kanallı Mesajlaşma

Mobil kullanıcıları ve masaüstü uygulamasından ayrılan kullanıcıları anlık bildirimlerle hedefleyin.

Kullanıcı Bilgileri

CRM sisteminiz, e-posta otomasyon uygulamanız veya başka bir harici yazılımdan veri çekin. Her şeyi Freshchat ekip gelen kutusunda birleştirin ve veri odaklı görüşmeler yapın.

MÜŞTERİ DESTEĞİ  

Kullanıcıları destekleyip elde tutarak onları marka elçilerine dönüştürün

Mevcut müşterilerinizin size yakın olmasını sağlayın. Bu kullanıcılar sizin gerçek eleştirmenleriniz ve marka elçilerinizdir –Akıllı yönlendirme, odaklanmış mesaj zincirleri, mesajlaşma aracı içinde bulunan self servis ve harici destek uygulamalarıyla bağlantılı iş akışları ile onların mesajlarını yakından takip edin ve müşteri memnuniyetini sağlayın.

Konu Başlıkları

Teslimat, Destek, Faturalandırma vb. çoklu sohbet zincirleri oluşturarak kullanıcıların odaklanmış görüşmeler başlatmalarını sağlayın.

Mesajlaşma İçi SSS

Tüm SSS içeriğini mesajlaşma içerisine getirerek, tüm self servis araçlarından bağımsızlığınızı ilan edin.

IntelliAssign

Sohbetleri ekip üyelerinizin beceri seviyelerine ve mevcut sohbet yüklerine göre akıllı bir şekilde yönlendirin.

Yardım Masası İçgörüleri

Müşteri memnuniyeti sunmak için, gerçek zamanlı kontrol paneli, yardım masası ve ekip üyelerinin raporlaması ile ihtiyacınız olan tüm içgörüyü edinin.

Sekme Paylaşımı

Kullanıcılarınızla hemfikir olun – Ekranlarına erişip onlarla konuşarak onları uzaktan yönlendirin.

Dünyanın en iyileri

Her şeyi kapsayan bir destek deneyimi için Freshchat’i Slack, Facebook Messenger, WhatsApp ve Freshdesk ile entegre edin.

Pazarlama, satış ve destekte sizi kurtaracak yardımcınız

Verilere göre hareket edin: E-postaların ortalama açılma oranı %20 iken, özel mesajlarda bu oran %98’dir 

OmniChat 

Chrome eklentisi ile web üzerinde her yerden etkileşime geçin, satış yapın ve destek verin.

Çok Dilli Mesajlaşma

Doğru sözcük kullanımı fark yaratır. Mesajlaşma uygulamanızı 33’ten fazla dilde özelleştirin.

Önceliklendirilmiş Gelen Kutusu

En önemli görüşmelere hâkim olun. Mesajları yanıt sürelerine göre filtreleyin.