Müşteri beklentileri hızla tırmanıyor, ekibiniz aşırı iş yükü altında kalıyor ve attığınız küçücük bir yanlış adım dahi sosyal medyada çığ gibi büyüyor. Sorunlarla boğuşurken geriye dönüp, büyük resmi göremeyecek kadar meşgul olabilirsiniz. Merak etmeyin, biz bunu sizin yerinize yaptık.

Müşterilerin gelecek on yılda ne istediklerini anlayabilmek için 20’den fazla kullanıcı ve toplum üzerinde etkisi olan kişi ile konuştuk. İpuçlarımızın arasında şu gibi müşteri deneyimi trendleri bulunuyor:

• Dijital dünyada insani dokunuşun önemi
• Müşterinizin deneyimini kişiselleştirmenin önemi
• Çalışan tatmininin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi

Hayat boyu sizinle olacak müşterileri nasıl kazanabileceğinizi öğrenmek için Uzman İpuçları Müşteri Deneyimi 2020 raporuna göz atın.