运用现代化通讯软件
主动提供支持
借助 Freshchat 与 Freshdesk 集成打造成功的客户互动
集成
将对话指派给团队成员或群组,并在通讯软件中回复。
了解您的客户 - 查阅他们的档案、浏览路径以及支持工单,根据背景信息更有效地回复。
当有消息传入或回复传出时,取得通知,以实时采取行动。
解决对话并将其转换为新的工单,或将其附加到现有工单中。
为什么选择 Freshchat
即刻与客户交谈 - 无论是在网站还是在应用内。主动发送消息,驱使他们采取行动 – 请他们填写问卷、给出功能反馈或是升级至付费方案。
获取所有您所需要的背景信息,根据数据有自信地做出回复。了解您的访客,使用智能插件(SmartPlug)从外部应用(如 CRM 或订单管理系统)中提取数据。
获取与留存,两手工作都不能漏。借助 Freshchat 通讯软件,客户在哪里,您就服务到哪里 - 无论是网站、移动端应用、产品内还是社交媒体私信中。将来自这些渠道的所有对话集中在同一个团队收件箱中。
别让自助服务成为另一座孤岛。将自助服务与通讯体验集成 - 将全套 FAQ 引入通讯软件以减少支持工单量,让客户在与您交谈的同时能轻松浏览解决方案。
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