适用于一切小型、中型、大型企业的现代化通讯体验

 

SPROUT

助您起步

免费

100 名处理人

  • 收件箱视图 预定义视图可帮助您时刻掌握对话
  • 话题 对话线程,比如帮助用户找到合适团队的聊天互动式语音应答(IVR)
  • 团队收件箱精简版(Chrome 扩展) 在其他应用(如Freshdesk、Salesforce等等)中使用团队收件箱
  • 群组
  • 对话标签
  • 批量操作 批量指派聊天,解决、回复并转换为工单
  • 用户属性
  • 桌面端消息通知
  • 移动端软件开发工具包(SDK)
  • 移动端推送消息通知
  • WordPress

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BLOSSOM

适合小型团队

$ 15

/用户/月,按年计费

$

美元/用户/月,按月计费

无限联系人数量

100K MUV

包含 Sprout 版本中的所有功能,以及...

  • 指派规则 根据预定义的规则自动指派聊天
  • 优先级收件箱
  • 预设回复
  • 私人备注
  • 用户事件与时间线
  • 用户细分
  • 工作时间(全球) 设置工作时间并告知客户团队是否能够提供服务
  • 离线体验 让用户知道您处于离线状态并提醒他们留言
  • 基本仪表板 对话趋势、回复速度以及用户满意度(CSAT)的实时可视化摘要
  • FAQ
  • 对话概述报告
  • Facebook Messenger
  • 文件 在 Freshchat 中存储需要经常同客户分享的文件以便快速访问
  • Freshsales集成
  • Freshmarketer集成
  • 市场(应用商店与自定义应用) Hubspot CRM、Salesforce、Pipedrive、Stripe 以及更多应用商店

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GARDEN

大型团队的最佳选择

$ 29

/用户/月,按年计费

$

美元/用户/月,按月计费

无限联系人数量

200K MUV

包含 Blossom 版本中的所有功能,以及...

  • 团队收件箱精简版 在其他应用(如 Freshdesk、Salesforce 等等)中使用团队收件箱
  • 自动解决 自动检测闲置的与已解决的聊天
  • 团队绩效报告
  • 用户满意度(CSAT)调查
  • 用户满意度(CSAT)报告
  • WhatsApp Business(附加组件)

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ESTATE流行

大型团队的最佳选择

$ 45

/用户/月,按年计费

$

美元/用户/月,按月计费

无限联系人数量

300K MUV

包含 Garden 版本中的所有功能,以及...

  • IntelliAssign 基于团队成员技能的负载均衡自动指派
  • 工作时间(按群组划分) 为跨不同地理位置或时区工作的各个团队设置工作时间,并让客户了解团队的服务状态
  • 协同浏览 带有音频的屏幕共享功能 - 便于进行实时演示、问题解决等等。
  • 实时翻译 实时翻译消息并以客户的语言给出回复
  • 高级仪表板 对话趋势、回复速度、用户满意度(CSAT)以及团队表现情况的实时可视化摘要
  • 高级自动化 自动化您的所有聊天工作流 - 首次响应、指派/取消指派/重新指派流程、升级消息通知,从一处即可完成(JAYA 自动化应用) 流行
  • 处理人空闲时间报告 追踪团队的空闲情况以及其在线活动的时长
  • 角色和权限
  • 多语言支持 以客户的语言为他们提供支持服务
  • Apple Business Chat 流行

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FOREST

为大型企业打造

$ 65

/用户/月,按年计费

$

美元/用户/月,按月计费

无限联系人数量

400K MUV

包含 ESTATE 版本中的所有功能,以及...

  • 聊天机器人 Freddy
  • 聊天机器人分析 Freddy
  • IP 白名单
  • 域白名单
  • 用户认证(JWT)

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借助当代通讯、帮助台以及电话软件的组合力量提升客户支持体验。Omnichannel 是综合性的 Freshchat + Freshdesk + Freshcaller 产品套件

 

ESTATE Omnichannel流行

致力于出色表现

$ 79

/用户/月,按年计费

$

美元/用户/月,按月计费

Freshchat、Freshcaller、Freshdesk Estate 版本中的一切以及更多功能。

  • 邮件、社交媒体、聊天、电话渠道
  • 消息 从同一个平台发送消息至客户常用的应用(如 WhatsApp、Apple Business Chat、Facebook Messenger)。 附加组件
  • 全渠道客户时间线 获取客户过去与团队互动的时间线,即时了解问题的背景信息。
  • 职责和权限 精准提供或限制支持处理人的访问权限。
  • 自定义报告 创建您企业专属的强大呼叫与工单报告,以便从客户支持数据中获取深入的洞察信息。
  • 协同浏览 借助屏幕共享与语音聊天提供个性化的客户支持服务。
  • 多语言支持 通过创建多种语言的解决方案文章来为全球客户提供支持服务,还可将其显示在客户门户网站或聊天小部件中

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Forest Omnichannel

大型企业的完美之选

$ 139

/用户/月,按年计费

$

美元/用户/月,按月计费

Freshchat、Freshcaller、Freshdesk Estate 版本中的一切以及更多功能。

  • 处理人脚本 引导处理人完成预先配置的步骤以帮助他们更快解决客户咨询的问题。 FREDDY
  • 邮件机器人 自动回复工单,提供相关解决方案文章。 FREDDY
  • 自动分流 自动预测工单字段,如类别、优先级与群组。 FREDDY
  • Omniroute™ 一站式管理跨多个支持渠道的团队工作量。 Beta
  • 聊天机器人 构建您专属的聊天机器人,回答问题并引导客户完成故障排除步骤,从而更快解决问题。 FREDDY
  • 语音机器人 通过问答集训练机器人,并将其部署至电话渠道。
  • 具备语音功能的IVR 使用具备语音功能的IVR系统,通过语音指令促进客户与处理人之间的交流 FREDDY
  • 放弃呼叫指标 追踪所有被放弃的呼叫,并优化您的IVR菜单
  • IP白名单 只允许某些IP地址访问您的跨渠道支持服务以提高安全性。
  • 包含每月5000次Freddy会话 如需额外会话次数,可购买充值包,每包$100美元,含1000次会话 FREDDY

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推荐的附加组件

获取与互动

$19 美元/月

€19 /月

R229 /月

£15/月

₹1399/月

AUD29/月

Blossom 及以上版本可用

使用主动活动、公告、自动化会议计划以及更多功能吸引并获取客户

触发式消息(无限制)

会议

针对性消息(无限制)

邮件营销活动

Clearbit Reveal

Full Contact 集成

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Freddy 自助服务

100 可享每月 1000 次 Freddy 会话

€100 可享每月 1000 次 Freddy 会话

R1500 可享每月 1000 次 Freddy 会话

£75 可享每月 1000 次 Freddy 会话

₹7200 可享每月 1000 次 Freddy 会话

AUD145 可享每月 1000 次 Freddy 会话

Garden 及以上版本可用

使用 Freddy AI 高度可定制聊天机器人和卓越 API 连接器自动解决问题。

聊天机器人构建器

意图检测

API 连接器

多语言机器人

自定义 CSS 与 JS

自定义参数

富媒体互动

处理人交接

WhatsApp 集成

Facebook Messenger 集成

机器人活动

分析

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WhatsApp Business

$49 /月 年度版本免费

€49/月 年度版本免费

R729/月 年度版本免费

£37/月 年度版本免费

₹2799/月 年度版本免费

AUD79/月 年度版本免费

Garden 及以上版本可用

包含前1000则企业发送消息(BSM)。后续每1000则BSM的价格为$0.99美元。

借助 WhatsApp 的力量从您的呼叫中心中即可提供支持服务、发送通知甚至转移流量

客户关怀

主动发送消息

呼叫至聊天转接

双重验证

WhatsApp点击广告

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印度卢比(INR)定价仅适用于线上支付。线下付款时请依据美元(USD)定价。

所有版本均提供24 x 5 邮件支持服务

所有付费版本中提供 24 x 5 聊天会话支持

无法确定哪个版本最适合你? 查看我们的完整功能比较

 

FAQ 常见问题

21 天免费试用是如何运作的?

注册后即可立即开始试用Garden 版全功能21 天。我们将在试用到期前提醒您。您可以选择合适的方案并使用信用卡付款以继续使用产品。如果您选择不继续使用,那么您的账户将被停用。

我可以升级或降级订阅吗?

可以,您可选择立即升级。如果希望降级或取消订阅,则可在当前订阅期限结束时进行变更。点击您 Freshchat 账户中的“计费”以修改订阅详情。

什么是 MUV?如何对其进行跟踪?

每月不重复访客是在 30 天内访问您网站的个人用户。不重复访客由为期 1 年的 Cookie 决定,或者直到用户清除网站的浏览器 Cookie 为止。

对于移动端应用,等效项目为每月活跃用户,即在 30 天内至少打开了一次应用的用户。不重复应用用户取决于用户对于应用的安装,直到用户清除应用数据或卸载应用。

联系人是什么?如何计费?

联系人是与您聊天的潜在顾客和用户。Freshchat的所有方案均提供无限数量的联系人。您可随时保存和访问数据,无需支付任何额外费用

数据安全性如何?

我们对待安全问题非常严肃,您在试用开始时就可选择数据中心。我们的服务器托管于世界一流的数据中心,处于生物识别锁与 24 小时监控的保护之下。我们将确保应用程序始终保持更新并使用最新的安全补丁。

取消时会收取费用吗?

不会。Freshchat 的版本费用将在使用过程中收取。我们不会收取任何取消费用。您可以随时取消,但取消操作只有在当前订阅期结束后才会生效。

你们接受什么付款方式?

我们接受 Visa、万事达卡、发现卡以及美国运通卡。但是我们不支持使PayPal付款或电话订购。所有的线下款项将依据美元定价进行支付。

WhatsApp for Business 附加组件是按照用户数量收费的吗?

不是,WhatsApp for Business 集成是按照 WhatsApp 号码直接收取每月固定费用的,与处理人数量无关。您可在此处找到详细信息。

Omnichannel 中包含什么?

Omnichannel 上的每位代理人都可以访问 Freshchat、Freshcaller 以及 Freshdesk 的所有功能,并从同一处跨渠道地为客户提供支持服务,确保提供一切情景信息与客户信息。Omnichannel 版本中包含 Freshdesk、Freshchat 以及 Freshcaller 的相应 Estate 与 Forest 版本,且有 40% 的折扣。

Freddy 是什么?

Freddy 是由 Freshworks 提供的优秀 AI 产品。其中包括用于实现一流自助服务与处理人协助 AI 功能的 AI 机器人,可帮助处理人自动执行日常事务,从而提高他们的工作效率。如需了解更多关于 Freddy 的信息,请点击此处

什么是 Freddy 会话?

对于邮件而言,每次邮件回复均会被计算为 1 次 Freddy 会话

对于语音而言,每次语音机器人回复均会被计算为 1 次 Freddy 会话

对于聊天而言,在一天内发生的所有最终用户-机器人互动会被计算为 1 次 Freddy 会话,持续时间为 24 小时。

仅自助服务 AI 功能会消耗 Freddy 会话,处理人协助 AI 功能不会消耗 Freddy 会话。

如何购买额外的Freddy会话?会话包的有效期是多久?

您可以购买无限数量的Freddy会话包。每包$100美元,含1000次会话。会话包的有效期与您的付款周期一致。例如:如果您选择按季支付,您的Freddy会话包也会按季到期。

如需了解更多信息,请查看我们计费详情,或来信至 support@freshchat.com