专为各种规模的公司打造的机器人与通讯功能,中小型和大型企业均适用

 

Free

面向新用户

$ 0

最多 100 个用户,按年计费

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最多 100 个用户,按月计费

  • 无免费会话
  • 聊天机器人 创建自己的聊天机器人,用于回答问题和指导客户完成故障排除步骤,以更快地解决问题。 Freddy
  • 聊天机器人分析 Freddy
  • 收件箱视图 预定义视图可帮助您时刻掌握对话
  • 话题 对话线程,比如帮助用户找到合适团队的聊天互动式语音应答 (IVR)
  • 群组
  • 对话标签
  • 批量操作 批量指派聊天,解决、回复并转换为工单
  • 用户属性
  • 移动端软件开发工具包 (SDK)
  • Wordpress
  • Freshdesk 集成
  • Shopify
  • 10K MUV/账户

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Growth

适用于快速发展

$ 15

/用户/月
+按分钟数支付,按年计费

$18

/用户/月
+按分钟数支付,按月计费

 15

/用户/月,按年计费

€18

/用户/月,按月计费

£ 12

/用户/月,按年计费

£15

/用户/月,按月计费

A$ 25

/用户/月,按年计费

A$30

/用户/月,按月计费

 999

/用户/月,按年计费

₹1199

/用户/月,按月计费

包含 Free 版本中的所有功能,以及...

  • 每月最多 2000 次免费机器人会话
  • 指派规则 根据预定义规则自动指派聊天
  • 优先级收件箱
  • 预设回复
  • 私人备注
  • 用户事件与时间线
  • 用户细分
  • 工作时间(全球) 设置工作时间并告知客户团队是否能够提供服务
  • 离线体验 让客户知道您处于离线状态并提醒他们留言
  • 基本仪表板 对话趋势、回复速度以及用户满意度 (CSAT) 的实时可视化摘要
  • FAQ
  • 对话概述报告
  • Facebook Messenger
  • 文件 在 Freshchat 中存储需要经常同客户分享的文件以便快速访问
  • 市场(应用商店) Hubspot CRM、Salesforce、Pipedrive、Stripe、Freshsales 以及更多应用商店
  • 100K MUV/处理人

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Pro流行

适用于高性能

$ 39

/用户/月,按年计费

$47

/用户/月,按月计费

 39

/用户/月,按年计费

€47

/用户/月,按月计费

£ 29

/用户/月,按年计费

£35

/用户/月,按月计费

A$ 55

/用户/月,按年计费

A$66

/用户/月,按月计费

 2799

/用户/月,按年计费

₹3399

/用户/月,按月计费

包含 Growth 版本中的所有功能,以及...

  • 每月最多 3000 次免费机器人会话
  • WhatsApp Business 流行
  • Apple Business Chat
  • 自动解决
  • IntelliAssign 基于团队成员技能的负载均衡自动指派
  • 工作时间(按群组划分) 为跨不同地理位置或时区的工作的各个团队设置工作时间,并让客户了解团队的服务状态
  • 协同浏览 带有音频的屏幕共享功能 - 便于进行实时演示、问题解决等等
  • 实时翻译 实时翻译消息并以客户的语言给出回复
  • 高级仪表板 对话趋势、回复速度、用户满意度 (CSAT) 以及团队表现情况的实时可视化摘要
  • 高级自动化 自动化您的所有聊天工作流 - 首次响应、指派/取消指派/重新指派流程、升级消息通知,从一处即可完成(自动化应用) 流行
  • 团队绩效报告
  • 代理人空闲时间报告 追踪团队的空闲情况以及其在线活动的时长
  • 角色和权限
  • 用户满意度(CSAT)调查和报告
  • 角色和权限
  • 对话 API
  • 300K MUV/代理人

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Enterprise

适用于企业级支持

$ 69

/用户/月,按年计费

$83

/用户/月,按月计费

€ 69

/用户/月,按年计费

€83

/用户/月
+按分钟数支付,按月计费

£ 55

/用户/月,按年计费

£66

/用户/月,按月计费

A$ 99

/用户/月,按年计费

A$119

/用户/月,按月计费

 4999

/用户/月,按年计费

₹5999

/用户/月,按月计费

包含 Pro 版本中的所有功能,以及...

  • 每月最多 5000 次免费机器人会话
  • IP 白名单
  • 域白名单
  • 用户认证 (JWT)
  • 400K MUV/代理人

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利用工单、通话和通讯功能,通过单一平台提供跨渠道的无缝客户支持。

Growth Omnichannel

适用于快速发展

$ 29

/用户/月
+按分钟数支付,按年计费

$35

/用户/月
+按分钟数支付,按月计费

 29

/用户/月,按年计费

€35

/用户/月,按月计费

£ 25

/用户/月,按年计费

£30

/用户/月,按月计费

A$ 45

/用户/月,按年计费

A$54

/用户/月,按月计费

 1999

/用户/月,按年计费

₹2399

/用户/月,按月计费

包含 Freshdesk Support Desk、Messaging 和 Contact Center 的 Growth 版本中的所有功能,以及...

  • 每月最多 2000 次免费机器人会话 FREDDY
  • 每月最多 2000 分钟免费来电时长 适用于美国、加拿大、欧盟、英国以及澳大利亚新西兰的本地来电。免费时长用尽后,采用统一费率 0.013 美元/分钟。
  • 电子邮件、社交、通讯、电话渠道
  • 知识库
  • 聊天机器人生成器
  • 聊天机器人分析
  • 话题
  • 联系人管理
  • 自定义收件箱视图
  • 服务级别协议 (SLA) 和工作时间
  • Marketplace 应用
  • 自动化
  • 数据中心位置
  • 工单、对话和通话报告
  • 基本 Omnichannel 仪表板

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Pro Omnichannel流行

适用于高性能

$ 59

/用户/月
+按分钟数支付,按年计费

$71

/用户/月
+按分钟数支付,按月计费

 59

/用户/月,按年计费

€71

/用户/月,按月计费

£ 45

/用户/月,按年计费

£56

/用户/月,按月计费

A$ 85

/用户/月,按年计费

A$102

/用户/月,按月计费

 4299

/用户/月,按年计费

₹5159

/用户/月,按月计费

包含 Freshdesk Support Desk、Messaging 和 Contact Center 的 Pro 版本中的所有功能,以及...

  • 每月最多 3000 次免费机器人会话 Freddy
  • 每月最多 3000 分钟免费来电时长 适用于美国、加拿大、欧盟、英国以及澳大利亚新西兰的来电
  • 自定义服务级别协议 (SLA) 和工作时间
  • 自定义角色和权限 以精细级别提供或限制代理人的访问权限
  • 自定义报告和仪表板 针对您的业务创建功能强大的工单和通话报告,并从您的帮助数据中获取更深层次的见解
  • WhatsApp Business
  • Apple Business Chat
  • 团队绩效报告
  • 高级自动化
  • 多语言支持
  • 多个产品(最多 5 个)
  • 可扩展 API 限制
  • 协作者(最多 5000 人) 邀请外部代理人和第三方进入 Freshdesk,帮助全职代理人解决复杂的客户问题。
  • 知识库版本管理
  • 假日路线选择
  • 代理人空闲时间报告
  • 高级通话管理
  • 用户满意度(CSAT)调查和报告
  • 自定义应用

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Enterprise Omnichannel

适用于企业级支持

$ 99

/用户/月
+按分钟数支付,按年计费

$119

/用户/月
+按分钟数支付,按月计费

 99

/用户/月,按年计费

€119

/用户/月,按月计费

£ 75

/用户/月,按年计费

£90

/用户/月,按月计费

A$ 140

最多 100 个用户,按年计费

A$168

最多 100 个用户,按月计费

 7199

/用户/月,按年计费

₹8699

/用户/月,按月计费

包含 Freshdesk Support Desk、Messaging 和 Contact Center 的 Enterprise 版本中的所有功能,以及...

  • 每月最多 5000 次免费机器人会话 Freddy
  • 每月最多 5000 分钟免费来电时长 适用于美国、加拿大、欧盟、英国以及澳大利亚新西兰的来电
  • IP 范围限制
  • 沙盒
  • 代理人助手机器人 引导代理人完成预配置步骤,帮助更快解决客户咨询的问题。 FREDDY
  • 电子邮件机器人 用相关解决方案文章自动回复工单。 FREDDY
  • 自动分类 自动预测默认工单字段,例如类型、优先级和群组以及其他自定义工单字段 FREDDY
  • 预设回复建议工具 让 Freddy 向您的代理人提出预设回复的建议,以帮助他们更快回复工单 Freddy
  • 解决方案建议工具 让 Freddy 向您的代理人提出解决方案文章的建议,以帮助他们更快回复工单 Freddy
  • IP 白名单 允许特定 IP 地址访问您各渠道的支持服务,以提高安全性。
  • 审核日志
  • 知识库审批工作流程
  • 协作者(最多 5000 人)
  • 代理人轮换
  • 感谢检测器
  • 社交信号
  • 用户认证 (JWT)
  • RPA 连接器 让您自己的 RPA 提供商使用机器人助手自动执行业务流程。详情请参阅 FAQ。
  • Omnichannel 路由 在同一个平台管理您的团队跨多个支持渠道的工作负载
  • 语音机器人 使用问答集培训机器人,并将其部署在电话渠道中。 Beta
  • 启用语音的 IVR 允许客户使用启用语音的 IVR 系统,通过语音命令与您的代理人联系。 FREDDY
  • 已弃用的呼叫指标 追踪所有已弃用的呼叫并优化 IVR 菜单。
  • 服务级别监控

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聊天机器人会根据使用情况消耗机器人会话。免费机器人会话将根据帐户提供。

增强 Freshdesk 通讯体验

 

额外机器人会话

$75 可享 1000 次机器人会话/月

€75 可享 1000 次机器人会话/月

£55 可享 1000 次机器人会话/月

₹5400 可享 1000 次机器人会话/月

A$110 可享 1000 次机器人会话/月

聊天机器人适用所有方案。

终端用户与机器人在 24 小时内的所有互动会被计为 1 次机器人会话。关于其他渠道的机器人,请查看 FAQ。已购买会话的有效期与您的付款周期一致。

使用配备卓越 API 连接器的聊天机器人自动化问题解决流程。

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所有价格均不包含适用税费

所有方案均提供工作日全天电子邮件支持服务

所有付费方案均提供工作日全天聊天支持服务

无法决定哪个方案适合您?  请参阅我们完整的功能对比

FAQ 常见问题

21 天免费试用是如何运作的?

注册后即可立即开始试用 Pro 版全功能 21 天。我们将在试用到期前提醒您。您可以选择合适的方案并使用信用卡付款以继续使用产品。如果您选择不继续使用,那么您的账户将被停用。

我可以升级或降级订阅吗?

可以,您可选择立即升级。如果希望降级或取消订阅,则可在当前订阅期限结束时进行变更。点击您 Freshchat 账户中的“计费”以修改订阅详情。

联系人是什么?如何计费?

联系人是与您聊天的潜在顾客和用户。Freshdesk Messaging 的所有方案均提供无限数量的联系人。您可随时保存和访问数据,无需支付任何额外费用

数据安全性如何?

我们对待安全问题非常严肃,您在试用开始时就可选择数据中心。我们的服务器托管于世界一流的数据中心,处于生物识别锁与 24 小时监控的保护之下。我们将确保应用程序始终保持更新并使用最新的安全补丁。

取消时会收取费用吗?

不会。Freshdesk Messaging 的版本费用将在使用过程中收取。我们不会收取任何取消费用。您可以随时取消,但取消操作只有在当前订阅期结束后才会生效。

你们接受什么付款方式?

我们接受 Visa、万事达卡、发现卡以及美国运通卡。但是我们不支持使用 PayPal 付款或电话订购。所有的线下款项将依据美元定价进行支付。

什么是 MUV,如何运作?

MUV 表示每月不重复访客 (Monthly Unique Visitor)。每月不重复访客是在 30 天内访问您网站的个人用户。对于移动端应用,等效项目为每月活跃用户,即在 30 天内至少打开了一次应用的用户。

Omnichannel 中包含什么?

Omnichannel 上的每位代理人都可以访问 Freshdesk Messaging、Contact Center 和 Support Desk 的所有功能,并从同一处跨渠道地为客户提供支持服务,确保提供一切情景信息与客户信息。Omnichannel 版本中包含 Freshdesk Messaging、Contact Center 和 Support Desk 的相应 Growth、Pro 和 Enterprise 版本,且有 50% 的折扣。

Freddy 是什么?

Freddy 是由 Freshworks 提供的优秀 AI 产品。其中包括用于实现一流自助服务与处理人协助 AI 功能的 AI 机器人,可帮助处理人自动执行日常事务,从而提高他们的工作效率。如需了解更多关于 Freddy 的信息,请点击此处。

什么是机器人会话?

机器人会话是指终端用户与机器人之间的唯一互动:

  • 对于电子邮件,每次邮件回复算作 1 次机器人会话
  • 对于语音,每次语音机器人回复算作 1 次机器人会话
  • 对于聊天,一天内所有最终用户和机器人的互动算作 1 次机器人会话,最长可持续 24 小时。 

只有面向客户的 AI 机器人功能消耗机器人会话,而面向代理人的 AI 功能和机器人不消耗机器人会话。

如何加购机器人会话?每个会话包的有效期是多久?

您可购买无限数量的机器人会话包。加购价为每 1000 次会话包 $75 美元。会话包的有效期与您的付款周期一致。例如:如果您选择按季缴,则机器人会话也会按季过期。

如需了解更多信息,请查看我们的详细计费指南,或来信至 support@freshchat.com