Seien Sie dort, wo auch Ihre Kunden sind

Ihre Verbraucher wechseln problemlos zwischen Telefon, E-Mail und Messaging. Machen Sie es ihnen einfach, Kontakt aufzunehmen, und bieten Sie Ihnen über alle Kanäle hinweg ununterbrochen guten Service. Bündeln Sie Ihre Kommunikation auf einer einzigen Plattform.

  • Seien Sie über Telefon, soziale Netzwerke, E-Mail, Apple Business Chat, WhatsApp und mehr erreichbar
  • Nehmen Sie per Live-Chat Kontakt zu Website-Besuchern und App-Benutzern auf
  • Reagieren Sie schneller mit dem Warteschlangenmanagement von Omnichannel

Entdecken Sie den Omnichannel-Kundendienst

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Mehr Kontext, schnellere Lösungen

Verbraucher erwarten ein sofortiges Erfolgserlebnis. Statten Sie Ihre Agenten mit allen Informationen zu ihren Kunden aus: Bestellhistorie, ausstehende Bestellungen und vergangene Gespräche. Reduzieren Sie die für jede Anfrage aufgewendete Zeit und begeistern Sie Ihre Kunden mit persönlich zugeschnittenem Service.

  • Verwenden Sie benutzerdefinierte APIs, um Anwendungen von Drittanbietern zu integrieren
  • Verschieben Sie Premium-Kunden automatisch in Prioritätswarteschlangen
  • Lösen Sie Probleme schneller und besser mit den richtigen Informationen

Entdecken Sie den Freshworks-Marktplatz

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Expandieren Sie Ihren Support, nicht Ihr Team

Eine lange Warteschlange kann bedeuten, dass Ihr Kunde von Ihrem Service zu einem Konkurrenten wechselt. Mit Chatbots können Sie Routineanfragen umleiten und sicherstellen, dass Kunden auch mit einem kleinen Team den passenden Service innerhalb des angemessenen Zeitrahmens erhalten.

  • Reduzieren Sie das Ticketvolumen und bieten Sie rund um die Uhr Support mit Chatbots
  • Nutzen Sie KI- und Agentenunterstützungs-Bots, um Agenten schneller einzuarbeiten
  • Nahtlose Übergabe komplexer Anfragen von Bots an Live-Agenten

Entdecken Sie Freddy, den KI-angetriebenen Omnibot

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Bringen Sie alles zusammen

Es kann eine schwierige Angelegenheit sein, Drittanbieter zu kontaktieren, Rückerstattungen zu koordinieren und gleichzeitig mit dem Außendienst zu kommunizieren. Bringen Sie Ihre Teams sowohl intern als auch extern zusammen und arbeiten Sie direkt von Ihrem Helpdesk aus mit dem nötigen Kontext.

  • Lösen Sie Anfragen schneller durch kontextbezogene Zusammenarbeit
  • Schaffen Sie Transparenz zwischen den Teams, um Effizienz zu steigern
  • Erweitern Sie Ihren Helpdesk mit Field Service Management und helfen Sie direkt vor Ort
  • Bringen Sie sowohl interne Teams als auch Drittanbieter in die Kundendienst-Workflows ein

Entdecken Sie die Welt kontextbezogener Zusammenarbeit

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Bleiben Sie immer einen Schritt voraus, dank datengestützter Erkenntnisse

Ihr Geschäft boomt und Ihr Support sucht seinesgleichen. Ermöglichen Sie datengestützte Entscheidungen, indem Sie Ihren Managern genaue Metriken zu Agentenproduktivität, SLAs und mehr zur Verfügung stellen.

  • Prognostizieren Sie Ticketvolumen, um Ihr Team effektiv einzuplanen
  • Verstehen Sie Ticket-Trends und Feedback, um Produkt- oder Serviceverbesserungen vorzunehmen
  • Verwenden Sie Team-Dashboards in Echtzeit, um den Überblick über Ihre täglichen Abläufe zu behalten

Entdecken Sie Berichte & Analytics

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Erstklassige Kundenservice-Plattform

Jede Sekunde zählt bei uns

Unsere Produkte sind leicht zu konfigurieren und funktionieren einfach! Sie benötigen keine Armee von Entwicklern, um unsere Plattform zu warten. Innovative Software, die tatsächlich einfach ist.

Grundlage für Großunternehmen und die, die es noch werden wollen

Unsere sichere, Cloud-basierte Plattform lässt sich nach Ihren Bedürfnissen erweitern und kann mit über 500 Integrationen und offenen APIs an Ihre individuellen Anforderungen angepasst werden.

Sie können sich auf uns verlassen

Wir sind nicht nur ein weiterer Anbieter. Von transparenten Preisen bis hin zu Unterstützung bei jedem Schritt Ihrer Reise – Der Erfolg Ihres Unternehmens liegt uns am Herzen.