Rencontrez vos clients là où ils se trouvent

Vos clients passent facilement du téléphone à l' e-mail ou à la messagerie. Facilitez-leur l'entrée en contact et délivrez-leur un excellent service sur tous les canaux. Regroupez vos communications sur une plateforme unique.

  • Soyez accessible via téléphone, réseaux sociaux, email, Apple Business Chat, Whatsapp, etc.
  • Engagez avec les visiteurs de votre site et les utilisateurs d'apps avec le chat en live
  • Répondez plus vite avec une file d'attente omnicanal

Explore omnichannel customer service

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Plus de contexte 

et des résolutions plus rapides

Les consommateurs veulent une gratification instantanée. Fournissez à vos agents des informations sur l'historique des commandes, les commandes en attente et les conversations passées de chaque client. Réduisez le temps de traitement des requêtes et enchantez vos clients avec un service personnalisé.

  • Utilisez les APIs pour intégrer toutes les applications tierces
  • Routez automatiquement les clients premium vers les files prioritaires
  • Résolvez les problèmes plus vite en ayant les bonnes informations à portée de main

Explore the Freshworks Marketplace

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Développez le support sans étoffer les équipes

Si l'attente est trop longue, le client peut finir par aller voir la concurrence.  Avec les chatbots, vous pouvez traiter les requêtes de routine et vous assurer que les clients reçoivent un service dans les temps, même avec une équipe allégée.

  • Réduisez le volume de tickets et offrez un support 24/7 avec les chatbots
  • Tirez parti de l'IA et de l'assistance des bots pour intégrer les agents plus rapidement
  • Transférez facilement les requêtes complexes des robots aux agents

Explore Freddy, the AI-powered Omnibot

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Reliez les systèmes

Utiliser des fournisseurs tiers, coordonner les remboursements et communiquer avec le SAV peut être une affaire compliquée. Reliez les systèmes à la fois en interne et en externe et collaborez en ayant le contexte, directement depuis votre helpdesk.

  • Résolvez les demandes plus vite avec une collaboration contextuelle
  • Partagez la visibilité entre les équipes pour améliorer l'efficacité
  • Etendez votre helpdesk au terrain avec Field Service Management
  • Réunissez les équipes internes et les fournisseurs tierces autour des workflows de service client

Explore contextual collaboration

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Anticipez grâce à des informations data-driven

Votre entreprise est en plein essor et votre support doit suivre. Favorisez la prise de décision basée sur les données en équipant vos managers de mesures précises sur la productivité des agents, les SLA et plus encore.

  • Anticipez le volume de tickets pour prévoir les ressources efficacement
  • Analysez les tendances des tickets pour obtenir des commentaires sur les améliorations de produits ou de services
  • Utilisez des tableaux de bord en temps réel pour maîtriser vos opérations quotidiennes

Explore reporting & analytics

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La Plateforme de Service Client la plus récompensée

Un rapport qualite-prix inégalé

Nos produits sont faciles à configurer et fonctionnent tout de suite ! Vous n'avez pas besoin d'une armée de développeurs pour maintenir notre plateforme. L'alliance de l'innovation et de la simplicité.

Une plateforme évolutive

Notre plateforme sécurisée hébergée dans le cloud évolue avec vous et est personnalisable pour répondre à vos besoins uniques avec plus de 640 intégrations et API ouvertes

Vous pouvez compter sur nous

Nous ne sommes pas un fournisseur comme les autres. De la tarification transparente au partenariat à chaque étape de votre parcours, nous nous efforçons de faire prospérer votre entreprise.