Votre support client prend une nouvelle direction ?
Nous sommes là pour vous aider. 

Si vous êtes un responsable de service client, il est possible que vos routines quotidiennes soient interrompues. Vos plans de continuité du business ont été mis à l'épreuve, votre équipe apprend à travailler à distance, vos clients basculent vers les canaux en ligne, et vous ne savez pas quel sera l'avenir de votre entreprise.

Pour vous aider à gérer cette situation, nous avons consolidé un ensemble de ressources qui, nous l'espérons, vous permettront de vous mettre à jour aussi bien sur le plan des aptitudes personnelles que professionnelles. Cela inclut des interviews avec des chefs d'entreprise et des experts internes sur les bonnes pratiques permettant de garantir la continuité opérationnelle, des guides d'apprentissage à distance pour vous aider à améliorer votre expertise fonctionnelle, et d'autres conseils et astuces utiles. 


Vidéos sur l'adaptation :  conversations avec des experts

Une série d'interviews avec différents chefs d'entreprise qui partagent leurs idées et leur expérience sur la manière de négocier la transition vers le support client à distance.

Évoluer : une sélection d'articles et de guides

Une liste de ressources soigneusement préparée pour booster votre connaissance en matière de support à distance et de canaux de communication alternatifs tels que le libre-service, le chat en direct, et bien d'autres.

Série de podcasts sur la façon de repenser sa stratégie d'expérience client

Une série personnalisée de podcasts avec le gourou de l'expérience client Micah Solomon et des leaders de l'expérience client du monde entier, pour vous aider à définir votre stratégie et les mesures que vous pouvez prendre durant cette crise. Cette série aborde des sujets essentiels tels que :

  • Adapter votre centre de contacts
  • Intégrer l'IA dans votre service client
  • Découvrir des possibilités de croissance durant une crise
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Rethink CX podcast series Rethink CX podcast series

6 ressources sur la façon d'élargir votre équipe de support à distance

Une liste de ressources sur la façon de mettre en place et d'élargir votre équipe de support à distance. Vous trouverez ici des articles traitant de divers éléments essentiels pour le travail à distance tels que :

  • Intégration et formation de votre équipe de support à distance
  • Choisir les meilleurs outils de travail à distance
  • Garder votre équipe de support motivée et engagée lorsque les agents travaillent à domicile
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Remote support scaling Remote support scaling

8 guides exclusifs pour renforcer votre libre-service

Le libre-service est essentiel lorsque vous souhaitez passer en mode à distance. Non seulement il permet de réduire la charge de votre équipe de support, mais il aide également les clients à trouver plus rapidement les réponses. Découvrez le contexte détaillé sur :

  • Écrire l’article parfait pour la base de connaissances
  • Les erreurs à éviter dans votre stratégie de libre-service
  • Mesurer l'impact de votre stratégie de libre-service
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Strengthening self-service Strengthening self-service

8 articles détaillés sur la façon de booster votre expérience client

Une bonne expérience client fait partie intégrante du service client. Pour apporter les améliorations souhaitées à votre expérience client, consultez les articles suivants :

  • 4 moyens d'identifier les difficultés en termes d'expérience client
  • Quantifier l'expérience client
  • Créer une expérience client omnicanale
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Improving customer experience Improving customer experience

6 ressources pour faire évoluer votre stratégie de chat en direct et de support social

L'importance du chat en direct et des médias sociaux augmente lorsque vous souhaitez adopter le support à distance. Voici quelques ressources pour vous aider à prendre une longueur d'avance :

  • Livre blanc sur l'évolution du support client par chat en direct
  • Les 30 conseils les plus importants pour le support par chat en direct
  • Gérer le support via Twitter, Facebook et Instagram 
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Live chat and social support Live chat and social support

7 ressources sur la façon de faire monter en compétence les agents de votre support client

Pour aider votre équipe de support à négocier la transition vers cette nouvelle norme, il est important de les faire monter en compétence, et d'incorporer les principes du support à distance. Voici que vous pourrez trouver dans cette galerie de ressources :

  • Un glossaire du support client pour découvrir tout ce qui touche au service client
  • Un support de cours que les agents peuvent suivre pour parfaire les bases d'un bon service client
  • Des articles qui traitent de la façon de gérer les clients difficiles, et de s'excuser efficacement
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Agent upskilling Agent upskilling