Offrir un support d’excellence à chaque étape du voyage

Des modifications de dernière minute aux demandes post-voyage, Freshdesk vous aide à rester réactif sur tous les canaux grâce à des agents IA, à l’automatisation, à des mises à jour proactives et à l’assistance d’agents intelligents.

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Rejoignez les équipes leaders qui proposent une assistance moderne optimisée par l’IA

Principaux défis liés au support client dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie

Première réponse rapide

40 % des voyageurs attendent une réponse dans l’heure.

Hyper-personnalisation

71 % des voyageurs s’attendent désormais à bénéficier de services personnalisés adaptés à leurs préférences.

Omnichannel support

73 % des clients attendent une cohérence entre les différents canaux, mais seuls 29 % estiment en bénéficier.

Difficultés de collecte des commentaires

Depuis 2021, les commentaires des clients ont diminué de 7,2 %⁴ en raison de mécanismes de commentaires complexes.

Freshdesk : Votre partenaire pour la fidélisation de vos voyageurs

Assister les voyageurs sur tous les canaux

Freshdesk regroupe WhatsApp, Messenger, Instagram, le Web et bien d’autres canaux dans une seule boîte de réception.

Les agents peuvent facilement accéder aux demandes provenant de tous les canaux, répondre plus rapidement et assurer la cohérence des conversations, quel que soit leur point de départ.

Personnaliser chaque voyage, sans effort

Donnez aux agents un accès instantané aux préférences des voyageurs, à leur niveau de fidélité et à leurs interactions passées, le tout en un seul endroit.

Qu’il s’agisse d’un surclassement de chambre ou de recommandations locales, votre équipe peut offrir un support attentionné et personnalisé à chaque étape.

Laisser l’IA soulager votre équipe

Freddy AI Agent agit comme un concierge numérique, résolvant les demandes courantes telles que les changements d’itinéraire, les retards de vol et les problèmes de bagages, sans l’intervention d’un agent.

Toujours disponible et toujours précis, Freddy vous aide à adapter votre support sans augmenter vos effectifs.

« En un mois, nous avons atteint un taux de récupération de 110 %, ce qui signifie que le centre de service client a généré plus de revenus qu’il n’en a coûté. Après avoir essayé Freddy AI Copilot, les agents ne pouvaient plus imaginer travailler sans lui. »

Ollie WildemanVice-président clientèle

Défis pour l’entreprise

Les agents de service client ne pouvaient pas soutenir les ventes
Prendre le temps de se concentrer sur les ventes pourrait compromettre la qualité du service

Résultats commerciaux

Freshdesk assiste les agents en temps réel et automatise les tâches administratives
Les solutions Freshworks sont basées sur la plateforme Freshworks, optimisée par AWS, qui offre une base solide et évolutive pour des opérations cloud de bout en bout

Aider les agents à répondre plus rapidement, en fournissant moins d’efforts

Aidez les agents grâce à des suggestions en temps réel, des ajustements de ton, des réponses préremplies, des traductions en direct et des résumés instantanés, afin qu’ils puissent rédiger en quelques secondes des réponses précises et conformes à l’image de marque grâce à Freddy AI Copilot.

Utiliser les commentaires pour créer de meilleures expériences

Lancez des enquêtes post-voyage en fonction du type de réservation, du vol, de la croisière ou du circuit, et suivez les tendances grâce à des outils d’analyse intégrés.

Transformez ces informations en actions concrètes et améliorez encore davantage le prochain voyage de chaque voyageur.

52 %des demandes sont réacheminées par les agents IA

43,2 %d’amélioration du délai de première réponse avec Freddy AI Copilot

95,1 %de CSAT atteint dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie

Traiter un volume élevé de demandes de renseignements sur les voyages sans l’intervention d’un agent

Freddy AI Agent agit comme un concierge numérique qui assiste les voyageurs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en aidant à résoudre rapidement leurs questions urgentes, que ce soit à l’aéroport, à l’hôtel ou pendant le trajet.

Modifier ou annuler une réservation

Permettez aux voyageurs de modifier ou d’annuler leurs réservations instantanément, en fonction des règles tarifaires ou des politiques de l’établissement.

Obtenir des informations sur l’enregistrement ou l’embarquement

Partagez les liens d’enregistrement numérique, les heures d’embarquement ou les détails d’accès aux chambres en fonction des informations relatives au voyage.

Signaler la perte d’un bagage ou d’un objet

Recueillir les informations nécessaires et déposer des réclamations auprès du service ou du fournisseur concerné, sans l’aide d’un agent

Partager les points de fidélité ou les détails du niveau

Répondez instantanément aux questions sur le programme de fidélité, qu’il s’agisse des avantages liés au niveau, du solde de points ou de la manière de les échanger.

Plus de raisons de choisir Freshdesk pour votre entreprise

Réduire le coût total de possession

Freshdesk regroupe tous vos canaux de support sur une seule plateforme évolutive, éliminant ainsi le besoin de multiples outils et réduisant les frais généraux.

Facile à installer, encore plus facile à utiliser

L’interface intuitive de Freshdesk facilite l’intégration, ce qui permet à votre équipe de commencer à assister les clients en quelques minutes, et non en plusieurs semaines.

Se connecter à plus de 1 000 applications, sans effort

Étendez Freshdesk grâce à des intégrations transparentes entre les outils CRM, de téléphonie, WFM et de collaboration, pour améliorer le fonctionnement et la collaboration.

Découvrir les ressources sur le service client alimenté par l’IA

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Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise. Sans engagement.

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