Ihr Customer Support schlägt eine neue Richtung ein?
Wir sind für Sie da!

Wenn Sie zu den Vorreitern im Bereich Customer Service gehören, ist es sehr wahrscheinlich, dass alle Ihre täglichen Routinearbeitsschritte zum Stillstand gekommen sind. Ihre Business-Continuity-Pläne wurden auf die Probe gestellt, Ihr Team lernt, remote zu arbeiten, Ihre Kunden wechseln zu Online-Kanälen und Sie sind sich nicht sicher, wie die Zukunft Ihres Unternehmens ausieht.

Um Ihnen dabei zu helfen, diese Situation so reibungslos wie möglich zu bewältigen, haben wir eine Sammlung von (englischsprachigen) Ressourcen zusammengestellt, mit denen Sie hoffentlich Ihre Fähigkeiten verbessern können – sowohl auf persönlicher als auch auf professioneller Ebene. Dazu gehören Interviews mit Führungskräften und internen Experten zu Best Practices zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität, Leitfäden zum Remote-Lernen zur Verbesserung der Funktionskompetenz sowie weitere nützliche Tipps und Tricks.


Videos zum Thema Anpassung an Remote-Arbeit:

Gespräche mit Branchenexperten

Eine Reihe von Interviews mit verschiedenen führenden Köpfen der Branche, in denen Ideen und Erfahrungen zum Übergangsprozess hin zum Remote-Kundensupport diskutiert werden.

Entwicklung: Kuratierte Artikel und Anleitungen

Eine sorgfältig zusammengestellte Liste von Ressourcen, um Ihren Horizont zu Themen wie Remote-Support und alternativen Kommunikationskanälen wie Self-Service, Live-Chat und mehr zu erweitern.

Podcast-Reihe zum Überdenken Ihrer CX-Strategie

Eine individuell zusammengestellte Podcast-Reihe mit dem CX-Guru Micah Solomon und weltweit führenden Experten zum Thema Kundenerfahrung, die Sie bei der Strategieplanung für Ihre nächsten Schritte in dieser Krise unterstützen soll. Diese Reihe behandelt wichtige Themen wie:

  • Anpassung Ihres Kontakt-Centers
  • Integration von KI in Ihren Kundenservice
  • Identifikation von Wachstumsmöglichkeiten während einer Krise
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Rethink CX podcast series Rethink CX podcast series

6 Ressourcen zur Skalierung Ihres Remote-Support-Teams

Eine Wiedergabeliste mit Ressourcen zum Einrichten und Skalieren Ihres Remote-Support-Teams. Sie finden Artikel, in denen verschiedene Grundlagen der Remote-Arbeit behandelt werden, wie zum Beispiel:

  • Einarbeitung und Training Ihres Remote-Support-Teams
  • Auswahl der besten Remote-Tools
  • Ihr Support-Team motiviert und engagiert halten, während es von zu Hause aus arbeitet
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Remote support scaling Remote support scaling

8 exklusive Anleitungen zur Verbesserung Ihres Self-Services

Self-Service wird entscheidend, wenn Sie versuchen ein Remote-Arbeitsumfeld einzurichten. Dies entlastet nicht nur Ihr Support-Team, sondern hilft Kunden auch, schneller Antworten zu finden. Erhalten sie detaillierte Infos zu:

  • Schreiben des perfekten Artikels für Ihre Wissensdatenbank
  • Fehler, die Sie bei Ihrem Self-Service-Angebot vermeiden sollten
  • Messen der Auswirkungen Ihrer Self-Service-Ressourcen
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Strengthening self-service Strengthening self-service

8 ausführliche Artikel zur Verbesserung der Kundenerfahrung

Ein gutes Kundenerlebnis ist ein entscheidender Teil des Kundenservice. Lesen Sie die folgenden Artikel, um Kundenerlebnisse mit Ihrem Support auf das nächste Level zu bringen:

  • 4 Möglichkeiten zur Identifizierung von CX-Pain-Points (Problembereiche)
  • Quantifizierung der Kundenerfahrung
  • Schaffen einer Omnichannel-Kundenerfahrung
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Improving customer experience Improving customer experience

6 Ressourcen zum Verbessern Ihrer Live-Chat- und Social-Support-Strategie

Die Bedeutung von Live-Chat und sozialen Medien nimmt immens zu, wenn Sie Remote-Support bereitstellen möchten. Hier sind einige Ressourcen, die Ihnen helfen, Probleme vorab zu umgehen:

  • Whitepaper zur Entwicklung des Live-Chat-Kundensupports
  • Die 30 wichtigsten Tipps zum Live-Chat-Support
  • Umgang mit Support über Twitter, Facebook und Instagram
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Live chat and social support Live chat and social support

7 Ressourcen zur Fortbildung Ihrer Customer-Support-Agenten

Um Ihrem Support-Team dabei zu helfen, sich mit dem "New Normal" zurechtzufinden, ist es wichtig, dass es sein vorhandenes Wissen erweitert und die Prinzipien des Remote-Supports versteht und im Arbeitsalltag umsetzt. Folgendes finden Sie in dieser Ressourcengalerie:

  • Kundensupport-Glossar, um sich mit dem Kundendienst vertraut zu machen
  • Kurs, den Support-Agenten absolvieren können, um die Grundlagen guten Customer Supports zu meistern
  • Artikel, in denen besprochen wird, wie man mit Problemkunden umgeht und sich effektiv entschuldigt
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Agent upskilling Agent upskilling