Le service d’assistance le plus sûr pour les organismes de santé
Créez une meilleure expérience client de bout en bout et facilitez la collaboration grâce à Freshdesk Omnichannel, un logiciel d’assistance parfaitement adapté aux entreprises du secteur médical et pharmaceutique.
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Certifications de conformité de la sécurité de l’information
Rationalisez la communication avec les patients et en interne. STAT.
Permettez aux médecins et aux soignants de se concentrer sur le bien-être et l’expérience des patients en réduisant au minimum la paperasse et le nombre d’outils utilisés. Grâce à une solution unique basée sur le cloud pour gérer les dossiers médicaux, les interactions patients/personnel et le support informatique interne, les médecins peuvent :
communiquer avec les patients et le personnel sur tous les canaux à partir d’une vue unifiée ;
personnaliser les soins prodigués aux patients en accédant d’un seul coup d’œil aux conversations précédentes, aux rendez-vous, aux dossiers médicaux et aux notes de traitement ;
résoudre facilement les problèmes techniques et faire des demandes de fournitures médicales ;
communiquer en temps réel avec les spécialistes, les laboratoires et les fournisseurs directement sur Freshdesk.
Mettre toutes les parties prenantes sur la même longueur d’ondes
Les administrateurs travaillent sur diverses tâches qui relient différentes personnes, équipes et outils. Donnez à vos administrateurs l’espace nécessaire pour travailler sur les tâches qui ont un impact sur la vie des patients en les aidant à :
Gérer les horaires et élaborer les plannings de travail des équipes grâce à une simple fonction glisser-déposer ;
Lancer les processus de facturation, d’assurance et de transfert des patients en un seul clic grâce à l’automatisation des workflows ;
Apporter des améliorations stratégiques en surveillant les temps d’attente des patients, les scores de satisfaction et les volumes grâce à des rapports accessibles en un clic ;
S’assurer que les prestataires de soins de santé disposent du niveau d’accès nécessaire avant de pouvoir obtenir des informations.
Créer des expériences patient fluides
Les patients attendent plus qu’un simple traitement, ils veulent de l’attention. Aidez les patients à se concentrer sur leur guérison en éliminant les allers-retours et en créant une expérience fluide de bout en bout, de la prise de rendez-vous au règlement des factures.
Donner aux patients la possibilité de contacter les médecins et les praticiens via leurs canaux préférés
Permettre aux patients de prendre et de modifier leurs rendez-vous, de remplir des formulaires et de payer leurs factures instantanément à l’aide d’un chatbot
Éviter les absences en fournissant de manière proactive des confirmations, des instructions et des rappels concernant les rendez-vous à venir
Réduire les temps d’attente en mettant automatiquement les patients en relation avec les bons spécialistes
Gérer facilement le développement de vos produits
Évitez les erreurs et les inefficacités dans la conception et les tests de produits médicaux/de santé en dotant vos équipes de recherche médicale et pharmaceutique d’outils intuitifs de gestion des tâches, d’automatisation et de libre-service.
Permettre aux équipes de recherche de communiquer facilement avec les patients et les groupes témoins
S’assurer que toutes les équipes de recherche et de laboratoire sont sur la même longueur d’onde en partageant la responsabilité des tâches
S’assurer que les délais sont respectés en mettant en place plusieurs SLA
Réduire les dépendances en publiant une base de connaissances interne que votre équipe peut utiliser pour rechercher des informations ou des données à tout moment
Choisissez le service d’assistance médicale adapté à votre établissement de santé
14 jours. Gratuit pour jusqu’à 2 agents. Sans engagement. Aucune carte de crédit requise.