與網站訪客和產品用戶互動,成功銷售與建立客戶關係
將對話按主題分類為各種通訊管道(如退款、意見回饋),以建立期望或將對話分配至合適的群組。
聯絡人是與您交談的訪客及用戶。不必擔心隨著網站流量的增加而需刪除資料。任何價格方案都可儲存並取得資料。
使用按回應期限排序的篩選檢視找出並回應重要對話。
依據團隊成員、群組以及通訊管道篩選對話,並儲存您經常查看的檢視。
提供現代化、個人化且不間斷的體驗。可運用表情符號、影片或文字。從聊天紀錄取得所有被遺忘的背景資訊。
使用CRM或幫助台APP中的小工具幫助團隊與訪客交談。
透過記錄活動(如訪問過的網頁、下載過的報告、查閱過的常見問題)以及用戶屬性(地理位置等)了解您網站訪客訪問的內容、地點及方式。
依據地理位置、活動紀錄或產品使用情況將您的潛在客戶及顧客做分類。運用用戶屬性和活動精確瞄準。
在訪客失去興趣前與他們互動。使用進階活動和並依照屬性瞄準,在對的時間向訪客發送合適的訊息。
用戶引導、教育、維繫及再次互動。取得成功建立客戶關係所需的一切功能。
即使您的團隊離線也能全天候開發潛在客戶。讓機器人與用戶輕鬆對話、建立期望,並減少對團隊的依賴。
掌控機器人的對話內容與對談時機。為機器人設定合適的語氣 ─ 有同理心、有趣或有自信。
機器人的功能不僅止於操作指令。潛在客戶資訊將自動載入CRM,協助銷售團隊致力於最擅長的銷售業務。
依據團隊成員的群組、目前工作量和專業程度自動分派對話。
建立依專長或類型分類的團隊成員群組。將對話分派至合適的群組,在組內進行自動分配。
依據預設條件如聊天關鍵字、語言、用戶屬性、時段等,分派對話給指定團隊成員或群組。
將常見問題解答的瀏覽及搜尋體驗整合入即時通,降低常見問題的諮詢。
以訪客偏好的語言延伸自助服務。提升團隊成員能力,可使用超過31種語言建立常見問題解答。
透過簡單的「良好」或「不佳」回饋功能收集對常見問題內容的意見,提供最棒的自助服務體驗。
從對話窗即可取得所有外部APP和系統的資料,讓您團隊的互動表現更出色。
設定常見諮詢的預設格式回應,縮短和優化解決時間。
透過新增標籤來追蹤並歸類對話。
記下建議、載入更新、記錄學習。與您的團隊分享,共同學習。
當訪客處於離線或是已經開始瀏覽其他頁面時,提醒並通知訪客與團隊成員。
顯示客戶讀取狀態,使團隊成員清楚了解對話狀態。
讓您的訪客知道團隊的離線時間和上線時間,設定自動通知訊息告知訪客。
分類、分派、解決和回覆多個對話,一次完成操作。
取得團隊績效的視覺化總覽。評估回應速度、對話趨勢、解決時間以及深入了解所有團隊成員的工作量。
確認並了解團隊的回應速度,根據數據作出與支援及互動品質相關的決策。
評估團隊成員績效。透過客戶滿意度評分及回饋意見了解團隊的表現。
追蹤不同時段的對話量,並與上一週的指標作比較以了解趨勢。
檢視首次回應時間、回應時間與解決時間,比較新對話量與其他對話狀態。檢討已處理事項與疏忽事項。
了解哪些團隊成員表現良好,哪些需要即時幫忙。找出回應時間與交流訊息影響客戶滿意度的模式。
自動將新對話在特定的Slack管道轉成訊息,直接從Slack回應。
從Freshchat收件匣直接管理Facebook Messenger對話、回應客戶諮詢,並提供即時更新。
更了解您的聊天對象。取得訪客的公司詳情、聯絡資料、工作詳情,以及社群資料連結,傳送能引起共鳴的訊息。
將Freshchat對話轉為Zendesk工單,從Zendesk收件匣管理並回覆Freshchat對話。
Freshdesk:將對話及支援諮詢轉為Freshdesk工單。
Freshsales:自動將聊天產生的潛在客戶上傳到Freshsales。使用Freshchat網頁小工具與潛在客戶主動對話 ─ 只需單一操作地點就可吸引、過濾並轉換潛在客戶。
使用APP內聊天、即時通知、豐富的媒體以及內建的常見問題集,隨時隨地支援用戶。
提醒使用APP的行動用戶和團隊成員回應訊息,即使他們是離線狀態。
輕鬆使用Freshchat專為團隊成員設計的APP與訪客和用戶互動,提供行動友善的銷售與支援服務。
立即開始免費試用21天。無需信用卡。無附加條件。
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