用現代化通訊提供
積極主動的支援
透過Freshchat和Freshdesk的整合成功與客戶互動
整合
將對話分派給團隊成員或群組,並從即時通回覆。
了解您的客戶–他們的個人資料、瀏覽路徑和支援工單,依背景資訊回覆。
當正在進行的對話有新訊息或回應時,取得通知以即時行動。
解決對話,並將對話轉換為新工單或附加到現有工單。
FRESHCHAT優勢
與您的用戶交談,並在您的網站或APP內立即與他們互動。主動傳送促使他們採取行動的訊息–填寫問卷調查、提供有關功能的意見回饋或升級到付費方案。
取得所有您需要的背景資訊,根據數據有自信地與客戶對話。了解您的訪客是誰、他們來訪的目的是什麼,使用「智慧插件」從CRM或訂單管理系統等外部應用程式中提取數據 。
您必須抓住所有潛在客戶,並維繫現有客戶。無論您的客戶在哪–您的網站、行動APP、產品內或社群訊息,都可以使用 Freshchat即時通。將所有平台的對話導入同一個團隊收件匣。
別讓自助服務晾在一旁。整合您的自助服務和通訊體驗,將所有常見問題解答都導入即時通,以減少您收到的支援工單量,並讓您的客戶在與您交談的同時還能自由瀏覽解決方案。
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